移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,中國手機(jī)網(wǎng)民的龐大數(shù)量及手機(jī)移動終端的高滲透率,為手機(jī)購物行業(yè)的高速發(fā)展提供了契機(jī)。伴隨著手機(jī)購物市場的激烈競爭,在與顧客的互動過程中如何提高顧客滿意度成為企業(yè)面臨的重要問題。因此,本文試圖探討手機(jī)購物互動性對顧客滿意度的影響,檢驗感知價值在二者之間的中介效應(yīng),為企業(yè)更好的提升顧客在手機(jī)購物過程中的滿意度提出可供參考的對策建議。本文首先回顧總結(jié)了手機(jī)購物、互動性、感知價值和顧客滿意度相關(guān)研究的文獻(xiàn)。接著將手機(jī)購物互動性劃分為雙向性、響應(yīng)性和可控性等維度并界定感知價值的感知有用、感知易用與感知風(fēng)險。然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建手機(jī)購物互動性對顧客滿意度影響的研究模型并提出研究假設(shè)。隨后,利用問卷調(diào)查法收集調(diào)研數(shù)據(jù),并采用描述性統(tǒng)計分析、信度檢驗、探索性因子分析、驗證性因子分析、相關(guān)矩陣及AVE分析、結(jié)構(gòu)方程等實證分析方法檢驗研究假設(shè)。實證結(jié)果表明:手機(jī)購物互動性三個維度對感知有用、感知易用和感知風(fēng)險存在不同影響;感知有用、感知易用分別對顧客滿意度存在顯著的正向影響,感知風(fēng)險對顧客滿意度存在顯著的負(fù)向影響;手機(jī)購物互動性各個維度對顧客滿意度存在顯著的正向影響;感知有用、感知... 

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與框架
    1.4 研究方法
    1.5 論文創(chuàng)新之處
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 手機(jī)購物互動性相關(guān)研究
        2.1.1 手機(jī)購物概念及特點(diǎn)
        2.1.2 互動性概念研究
        2.1.3 互動性維度研究
        2.1.4 互動性研究視角
    2.2 感知價值相關(guān)研究
        2.2.1 感知價值概念研究
        2.2.2 感知價值的維度研究
    2.3 顧客滿意度相關(guān)研究
        2.3.1 顧客滿意度的定義
        2.3.2 顧客滿意度的測量研究
    2.4 綜述小結(jié)
3 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    3.1 手機(jī)購物互動性對顧客滿意度影響的模型構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 手機(jī)購物互動性與顧客感知價值的關(guān)系假設(shè)
        3.2.2 顧客感知價值與顧客滿意度的關(guān)系假設(shè)
        3.2.3 手機(jī)購物互動性與顧客滿意度的關(guān)系假設(shè)
        3.2.4 感知價值的中介效應(yīng)假設(shè)
    3.3 問卷設(shè)計
    3.4 數(shù)據(jù)收集
        3.4.1 樣本范圍的選取
        3.4.2 樣本容量的確定
        3.4.3 樣本數(shù)據(jù)的收集
4 手機(jī)購物互動性對顧客滿意度影響研究
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 樣本基本特征統(tǒng)計
        4.1.2 變量描述性統(tǒng)計分析
    4.2 信度檢驗
    4.3 效度檢驗
        4.3.1 探索性因子分析（EFA）
        4.3.2 驗證性因子分析（CFA）
        4.3.3 相關(guān)矩陣及AVE分析
    4.4 假設(shè)檢驗
        4.4.1 不含中介變量的模型驗證
        4.4.2 含中介變量的整合模型驗證
        4.4.3 中介效應(yīng)驗證
    4.5 實證分析結(jié)果
5 研究結(jié)果討論與對策建議
    5.1 研究結(jié)果討論
        5.1.1 手機(jī)購物互動性對顧客滿意度的影響
        5.1.2 手機(jī)購物互動性對感知價值的影響
        5.1.3 感知價值對顧客滿意度的影響
        5.1.4 感知價值的中介效應(yīng)
    5.2 對策建議
        5.2.1 增強(qiáng)手機(jī)購物互動性，提升顧客滿意度
        5.2.2 調(diào)整感知價值，改善顧客滿意度
6 研究總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究不足與展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A：調(diào)查問卷
附錄B：攻讀碩士學(xué)位期間參與的課題
附錄C：攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
后記



本文編號：3711049