發(fā)布時間：2017-05-16 11:22

  本文關(guān)鍵詞：CD國際旅行社服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型與升級,旅游行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一個新的態(tài)勢,2014年全國旅游行業(yè)增加值約2.7萬億元,同比增長11.5%,遠遠超過同期GDP增長幅度。隨著時間的推移,旅游行業(yè)作為拉動經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟中的地位和作用將會越來越明顯。國內(nèi)的旅行社隨著我國計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型,也經(jīng)歷了從無到有、從發(fā)展到崛起的歷史階段。旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟重要服務(wù)行業(yè),與其他行業(yè)一樣在不同的歷史時期呈現(xiàn)出不同的特點,在服務(wù)民眾文化的同時,也參與市場競爭。旅行社作為旅游業(yè)的發(fā)展的重要參與者,是推動行業(yè)發(fā)展的重要力量。當然,在旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展的過程中,國內(nèi)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅行社也同時獲得了與時俱進的長足進步。然而,與西方旅游業(yè)發(fā)達國家相比,我國旅行社的發(fā)展無論是在內(nèi)部管理還是規(guī)模方面都存在著巨大的差距,其差距大約在30年左右。我們需要對旅行社的發(fā)展給予足夠的重視,對其存在的問題要采取積極的手段來解決。本文以CD國際旅行社作為案例,采用了PEST、SWOT等工具,分析我國旅行社在目前發(fā)展中所面臨的困境。本文共分為五個部分,第一部分內(nèi)容是關(guān)于寫作背景的介紹,了解一下旅游行業(yè)發(fā)展的大致情況,同時從實踐和理論兩個角度出發(fā)分析文章的寫作意義。第二部分介紹了旅行社服務(wù)營銷策略相關(guān)理論,為后續(xù)分析提供理論基礎(chǔ)。第三部分介紹了CD國際旅行社發(fā)展狀況以及行業(yè)環(huán)境。通過SWOT分析方法來對CD國際旅行社進行了深入的分析。第四部分主要從營銷的不同要素入手,包括產(chǎn)品、服務(wù)、流程、價格、推廣等著手,分析CD國際旅行社在營銷中所面臨的問題。第五部分是在前文理論分析的基礎(chǔ)之上,對CD國際旅行社未來營銷中應(yīng)當采取的改進策略。本文的核心是充分利用CD國際旅行社所擁有的競爭優(yōu)勢,對影響其發(fā)揮競爭優(yōu)勢的不利因素進行改進,同時要根據(jù)時代的變化,將營銷方式的重心由線下調(diào)整為線上。筆者希望通過本文的寫作為整個行業(yè)的發(fā)展提供可供參考的意見,為行業(yè)的健康發(fā)展,為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供動力。
【關(guān)鍵詞】：CD國際旅行社 服務(wù)營銷 旅游產(chǎn)品
【學位授予單位】：北方工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 寫作背景與意義8-9
• 1.2 本文的研究方法、創(chuàng)新點及難點9-10
• 第二章 服務(wù)與服務(wù)營銷策略理論綜述10-16
• 2.1 服務(wù)與服務(wù)營銷概念與要素研究10
• 2.1.1 服務(wù)概念研究10
• 2.1.2 服務(wù)營銷內(nèi)涵及要素研究10
• 2.2 旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)營銷及其策略研究10-16
• 2.2.1 旅游服務(wù)企業(yè)的定位研究11
• 2.2.2 旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品牌戰(zhàn)略研究11-13
• 2.2.3 旅游服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品定價策略研究13-14
• 2.2.4 關(guān)于旅游服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式和營銷理念研究14-16
• 第三章 CD國際旅行社企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析16-26
• 3.1 CD國際旅行社企業(yè)概況介紹16-17
• 3.1.1 CD國際旅行社的發(fā)展歷程16
• 3.1.2 CD國際旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀16-17
• 3.2 CD國際旅行社所處旅游服務(wù)行業(yè)分析17-20
• 3.2.1 我國旅游市場的發(fā)展歷程簡介17
• 3.2.2 我國旅行社市場現(xiàn)狀17-18
• 3.2.3 旅游服務(wù)業(yè)PEST分析18-20
• (1) 政治因素分析18-19
• (2) 經(jīng)濟因素分析19
• (3) 社會因素分析19-20
• (4) 技術(shù)因素分析20
• 3.3 CD國際旅行社SWOT分析20-26
• 3.3.1 機會20-22
• 3.3.2 威脅22-23
• 3.3.3 優(yōu)勢23-24
• 3.3.4 劣勢24-26
• 第四章 CD國際旅行社服務(wù)營銷要素及其策略分析26-35
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品策略26-27
• 4.2 服務(wù)價格策略27-29
• 4.3 服務(wù)渠道策略29
• 4.4 服務(wù)流程策略29-31
• 4.5 服務(wù)促銷策略31-33
• 4.5.1 廣告策略32
• 4.5.2 公關(guān)宣傳策略32-33
• 4.5.3 人員推銷策略33
• 4.5.4 口碑策略33
• 4.6 服務(wù)人員策略33-35
• 第五章 CD國際旅行社近期服務(wù)營銷規(guī)劃建議及主要目標35-38
• 5.1 CD國際旅行社近期服務(wù)營銷發(fā)展目標和重點規(guī)劃建議35-36
• 5.1.1 CD國際旅行社近期服務(wù)營銷發(fā)展的目標35
• 5.1.2 CD國際旅行社近期營銷發(fā)展的重點35-36
• 5.2 CD國際旅行社服務(wù)營銷規(guī)劃保障措施建議36-38
• 5.2.1 建立具有競爭力的管理體系36
• 5.2.2 完善客戶關(guān)系36-37
• 5.2.3 加強網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)37-38
• 第六章 結(jié)論38-39
• 參考文獻39-41
• 致謝41

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本文編號：370715