本文關(guān)鍵詞：CD國(guó)際旅行社服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與升級(jí),旅游行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一個(gè)新的態(tài)勢(shì),2014年全國(guó)旅游行業(yè)增加值約2.7萬億元,同比增長(zhǎng)11.5%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期GDP增長(zhǎng)幅度。隨著時(shí)間的推移,旅游行業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用將會(huì)越來越明顯。國(guó)內(nèi)的旅行社隨著我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,也經(jīng)歷了從無到有、從發(fā)展到崛起的歷史階段。旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要服務(wù)行業(yè),與其他行業(yè)一樣在不同的歷史時(shí)期呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn),在服務(wù)民眾文化的同時(shí),也參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅行社作為旅游業(yè)的發(fā)展的重要參與者,是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要力量。當(dāng)然,在旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展的過程中,國(guó)內(nèi)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社也同時(shí)獲得了與時(shí)俱進(jìn)的長(zhǎng)足進(jìn)步。然而,與西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)旅行社的發(fā)展無論是在內(nèi)部管理還是規(guī)模方面都存在著巨大的差距,其差距大約在30年左右。我們需要對(duì)旅行社的發(fā)展給予足夠的重視,對(duì)其存在的問題要采取積極的手段來解決。本文以CD國(guó)際旅行社作為案例,采用了PEST、SWOT等工具,分析我國(guó)旅行社在目前發(fā)展中所面臨的困境。本文共分為五個(gè)部分,第一部分內(nèi)容是關(guān)于寫作背景的介紹,了解一下旅游行業(yè)發(fā)展的大致情況,同時(shí)從實(shí)踐和理論兩個(gè)角度出發(fā)分析文章的寫作意義。第二部分介紹了旅行社服務(wù)營(yíng)銷策略相關(guān)理論,為后續(xù)分析提供理論基礎(chǔ)。第三部分介紹了CD國(guó)際旅行社發(fā)展?fàn)顩r以及行業(yè)環(huán)境。通過SWOT分析方法來對(duì)CD國(guó)際旅行社進(jìn)行了深入的分析。第四部分主要從營(yíng)銷的不同要素入手,包括產(chǎn)品、服務(wù)、流程、價(jià)格、推廣等著手,分析CD國(guó)際旅行社在營(yíng)銷中所面臨的問題。第五部分是在前文理論分析的基礎(chǔ)之上,對(duì)CD國(guó)際旅行社未來營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)采取的改進(jìn)策略。本文的核心是充分利用CD國(guó)際旅行社所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)影響其發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不利因素進(jìn)行改進(jìn),同時(shí)要根據(jù)時(shí)代的變化,將營(yíng)銷方式的重心由線下調(diào)整為線上。筆者希望通過本文的寫作為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供可供參考的意見,為行業(yè)的健康發(fā)展,為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供動(dòng)力。
【關(guān)鍵詞】：CD國(guó)際旅行社 服務(wù)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)品
【學(xué)位授予單位】：北方工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 寫作背景與意義8-9
• 1.2 本文的研究方法、創(chuàng)新點(diǎn)及難點(diǎn)9-10
• 第二章 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷策略理論綜述10-16
• 2.1 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷概念與要素研究10
• 2.1.1 服務(wù)概念研究10
• 2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵及要素研究10
• 2.2 旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷及其策略研究10-16
• 2.2.1 旅游服務(wù)企業(yè)的定位研究11
• 2.2.2 旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品牌戰(zhàn)略研究11-13
• 2.2.3 旅游服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)策略研究13-14
• 2.2.4 關(guān)于旅游服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷理念研究14-16
• 第三章 CD國(guó)際旅行社企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析16-26
• 3.1 CD國(guó)際旅行社企業(yè)概況介紹16-17
• 3.1.1 CD國(guó)際旅行社的發(fā)展歷程16
• 3.1.2 CD國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀16-17
• 3.2 CD國(guó)際旅行社所處旅游服務(wù)行業(yè)分析17-20
• 3.2.1 我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展歷程簡(jiǎn)介17
• 3.2.2 我國(guó)旅行社市場(chǎng)現(xiàn)狀17-18
• 3.2.3 旅游服務(wù)業(yè)PEST分析18-20
• (1) 政治因素分析18-19
• (2) 經(jīng)濟(jì)因素分析19
• (3) 社會(huì)因素分析19-20
• (4) 技術(shù)因素分析20
• 3.3 CD國(guó)際旅行社SWOT分析20-26
• 3.3.1 機(jī)會(huì)20-22
• 3.3.2 威脅22-23
• 3.3.3 優(yōu)勢(shì)23-24
• 3.3.4 劣勢(shì)24-26
• 第四章 CD國(guó)際旅行社服務(wù)營(yíng)銷要素及其策略分析26-35
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品策略26-27
• 4.2 服務(wù)價(jià)格策略27-29
• 4.3 服務(wù)渠道策略29
• 4.4 服務(wù)流程策略29-31
• 4.5 服務(wù)促銷策略31-33
• 4.5.1 廣告策略32
• 4.5.2 公關(guān)宣傳策略32-33
• 4.5.3 人員推銷策略33
• 4.5.4 口碑策略33
• 4.6 服務(wù)人員策略33-35
• 第五章 CD國(guó)際旅行社近期服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃建議及主要目標(biāo)35-38
• 5.1 CD國(guó)際旅行社近期服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)規(guī)劃建議35-36
• 5.1.1 CD國(guó)際旅行社近期服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的目標(biāo)35
• 5.1.2 CD國(guó)際旅行社近期營(yíng)銷發(fā)展的重點(diǎn)35-36
• 5.2 CD國(guó)際旅行社服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃保障措施建議36-38
• 5.2.1 建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的管理體系36
• 5.2.2 完善客戶關(guān)系36-37
• 5.2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)37-38
• 第六章 結(jié)論38-39
• 參考文獻(xiàn)39-41
• 致謝41

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