發(fā)布時(shí)間：2021-11-21 11:55

　　本文立足于運(yùn)營商社會渠道傭金管理工作實(shí)踐,在運(yùn)營商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下,通過文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)分析研究,對比轉(zhuǎn)型前后即2016年和2019年,社會渠道管理和傭金管理的變化,綜合運(yùn)用營銷理論、客戶關(guān)系管理理論和委托代理理論、還有激勵(lì)理論、成本收益理論和績效管理理論,分析出在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后,運(yùn)營商的社會渠道管理及傭金管理目前還存在一些問題。網(wǎng)絡(luò)普及化程度越來越深入,網(wǎng)上辦理號卡寬帶的趨勢明顯,社會渠道產(chǎn)品類型較為單一,需要增加新的產(chǎn)品;客戶對網(wǎng)速需求越來越多;網(wǎng)點(diǎn)覆蓋建設(shè)沒有精準(zhǔn)有效覆蓋;忽視關(guān)系營銷;缺乏專業(yè)化精細(xì)化的服務(wù)和支撐;客戶觸達(dá)需要加大范圍和針對性;考核的收入目標(biāo)任務(wù)的完成有一定的壓力;營業(yè)員的技術(shù)知識欠缺。通過對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后社會渠道和傭金的變化進(jìn)行概括分析,尋根追源,得出運(yùn)營商社會渠道效能整體都在提高,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和傭金改革取得一定成效,目前使用新傭金政策的社會渠道傭金均提高。但是社會渠道轉(zhuǎn)型較慢,使用新傭金政策較少,下一步需要進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型。通過運(yùn)用相關(guān)理論,有針對性地提出具體的解決策略。包括社會渠道加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,增加創(chuàng)新產(chǎn)品;針對網(wǎng)速需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)... 

【文章來源】：長江大學(xué)湖北省

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

績效管理系統(tǒng)

PDCA循環(huán)Figure2PDCAcycle

第3章運(yùn)營商社會渠道傭金管理現(xiàn)狀12圖3訂單處理流程圖Figure3orderprocessingflowchart（二）意向單生產(chǎn)流程：模式1：意向單生成后，由中臺外呼客戶開展二次營銷，網(wǎng)格生產(chǎn)派送，通過身份證閱讀器為用戶實(shí)名激活。模式2：意向單生成后，由網(wǎng)格外呼客戶開展二次營銷、生產(chǎn)派送，并通過身份證閱讀器為用戶實(shí)名激活。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下營銷模式創(chuàng)新:價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)視角[J]. 張罡,王宗水,趙紅.  管理評論. 2019(03)
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[10]中國移動通信運(yùn)營商營銷渠道控制與管理分析[J]. 徐曉軍,劉峰.  移動通信. 2004(04)

碩士論文
[1]中國電信運(yùn)營企業(yè)社會渠道傭金管理和渠道控制研究[D]. 宋蕊.北京郵電大學(xué) 2011
[2]電信運(yùn)營商營銷渠道模式創(chuàng)新與應(yīng)用研究[D]. 黃英.湖南大學(xué) 2006



本文編號：3509468