消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)和全球化進(jìn)程的加快,帶來(lái)了更加多元的市場(chǎng)需求和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以顧客需求為核心的“個(gè)性化定制”得到學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的廣泛關(guān)注。在逐漸成熟的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)定制產(chǎn)品的青睞使“互聯(lián)網(wǎng)+大規(guī)模定制”模式得到了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。大規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化定制的市場(chǎng)吸引力相結(jié)合,為企業(yè)帶來(lái)了全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的顧客價(jià)值。先前的研究表明,大規(guī)模定制能夠創(chuàng)造并傳遞豐富的產(chǎn)品價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值,根據(jù)消費(fèi)者行為的S-O-R模型,這些價(jià)值作為環(huán)境中的刺激因素,能夠?qū)οM(fèi)者的最終行為產(chǎn)生顯著影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)的平臺(tái)屬性允許消費(fèi)者自由地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受,將自身的購(gòu)物體驗(yàn)傳遞給他人。其中,發(fā)表在線評(píng)論是常見的形式之一,豐富的評(píng)論信息對(duì)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程具有極高的參考意義�；ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下,陌生人之間的交易本就存在著極大的不確定性,定制產(chǎn)品的高卷入度更強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的感知,使得在線評(píng)論在提供信息和建立信任方面承擔(dān)了更加重要的作用。以往關(guān)于大規(guī)模定制對(duì)消費(fèi)者行為影響的學(xué)術(shù)研究集中在對(duì)購(gòu)買決策過(guò)程的分析上,對(duì)購(gòu)買后行為的關(guān)注相對(duì)較少。營(yíng)銷領(lǐng)域的研究表明,消費(fèi)者態(tài)度的形成和... 

【文章來(lái)源】：南京大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Mehrabian和Russell（1974）的S-O-R模型

8圖2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差異”范式基于S-O-R模型，顧客滿意和消費(fèi)者的感知價(jià)值是在學(xué)術(shù)界得到普遍論證的購(gòu)買后行為的影響因素。Mooradian和Olver（1994）提出，購(gòu)買后行為包括滿意、抱怨、退出、轉(zhuǎn)換品牌等，滿意的和不滿意的消費(fèi)者會(huì)呈現(xiàn)出截然相反的購(gòu)后態(tài)度和行為傾向。羅曉光和于立（2007）的研究也表明，顧客滿意作為重要的購(gòu)后情感，能夠很好地解釋消費(fèi)者的購(gòu)買后行為。學(xué)者們對(duì)顧客滿意的理解大多來(lái)自于Oliver（1980）提出的“期望-差異”范式（如圖2-3）。該范式認(rèn)為顧客滿意就是消費(fèi)者將購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值（CustomerPerceivedValue,簡(jiǎn)稱CPV）與購(gòu)買前的期望（expectation）進(jìn)行比較，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。通常情況下，當(dāng)消費(fèi)者的感知價(jià)值更大，或只要與他們的期望水平相當(dāng)時(shí)，人們就會(huì)感到滿意；而一旦感知價(jià)值不足于期望，消費(fèi)者就會(huì)感到不滿意，這是從認(rèn)知評(píng)價(jià)的角度對(duì)顧客滿意做出的解釋。1997年，Oliver從情緒反應(yīng)的角度加以補(bǔ)充，提出顧客滿意的另一個(gè)方面是消費(fèi)者的期望得到滿足或?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程是否令人愉快，也就是消費(fèi)者是否獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn)�！捌谕�-差異”范式論證了感知價(jià)值對(duì)于購(gòu)買后行為的間接影響，其直接影響也得到了眾多學(xué)者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪種影響更為主要，學(xué)術(shù)界尚無(wú)定論。圖2-3購(gòu)買后行為的影響因素

8圖2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差異”范式基于S-O-R模型，顧客滿意和消費(fèi)者的感知價(jià)值是在學(xué)術(shù)界得到普遍論證的購(gòu)買后行為的影響因素。Mooradian和Olver（1994）提出，購(gòu)買后行為包括滿意、抱怨、退出、轉(zhuǎn)換品牌等，滿意的和不滿意的消費(fèi)者會(huì)呈現(xiàn)出截然相反的購(gòu)后態(tài)度和行為傾向。羅曉光和于立（2007）的研究也表明，顧客滿意作為重要的購(gòu)后情感，能夠很好地解釋消費(fèi)者的購(gòu)買后行為。學(xué)者們對(duì)顧客滿意的理解大多來(lái)自于Oliver（1980）提出的“期望-差異”范式（如圖2-3）。該范式認(rèn)為顧客滿意就是消費(fèi)者將購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值（CustomerPerceivedValue,簡(jiǎn)稱CPV）與購(gòu)買前的期望（expectation）進(jìn)行比較，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。通常情況下，當(dāng)消費(fèi)者的感知價(jià)值更大，或只要與他們的期望水平相當(dāng)時(shí)，人們就會(huì)感到滿意；而一旦感知價(jià)值不足于期望，消費(fèi)者就會(huì)感到不滿意，這是從認(rèn)知評(píng)價(jià)的角度對(duì)顧客滿意做出的解釋。1997年，Oliver從情緒反應(yīng)的角度加以補(bǔ)充，提出顧客滿意的另一個(gè)方面是消費(fèi)者的期望得到滿足或?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程是否令人愉快，也就是消費(fèi)者是否獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn)�！捌谕�-差異”范式論證了感知價(jià)值對(duì)于購(gòu)買后行為的間接影響，其直接影響也得到了眾多學(xué)者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪種影響更為主要，學(xué)術(shù)界尚無(wú)定論。圖2-3購(gòu)買后行為的影響因素

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]消費(fèi)者在線評(píng)論有用性影響因素模型研究[J]. 彭嵐,周啟海,邱江濤.  計(jì)算機(jī)科學(xué). 2011(08)
[2]互聯(lián)網(wǎng)商品評(píng)論情感分析研究綜述[J]. 張紫瓊,葉強(qiáng),李一軍.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2010(06)
[3]顧客滿意與顧客購(gòu)后行為的關(guān)系研究[J]. 羅曉光,于立.  管理世界. 2007(06)
[4]顧客為什么參與創(chuàng)造?——消費(fèi)者參與創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)研究[J]. 徐嵐.  心理學(xué)報(bào). 2007(02)
[5]MC模式下個(gè)性化定制程度的優(yōu)化[J]. 梁樑,周俊.  中國(guó)管理科學(xué). 2002(06)

博士論文
[1]在線用戶評(píng)論行為時(shí)間序列關(guān)聯(lián)特征規(guī)律研究[D]. 張艷豐.吉林大學(xué) 2018
[2]影響顧客選擇定制產(chǎn)品的因素及機(jī)制分析[D]. 王艷芝.南開大學(xué) 2012
[3]在線評(píng)論的客戶參與動(dòng)機(jī)與評(píng)論有效性研究[D]. 張麗.南開大學(xué) 2011

碩士論文
[1]在線評(píng)論的動(dòng)因：用戶特征與用戶評(píng)論行為關(guān)系研究[D]. 姚柏延.電子科技大學(xué) 2018
[2]在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策影響的實(shí)證研究[D]. 鄭小平.中國(guó)人民大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3499435