隨著制造行業(yè)競爭日趨激烈,制造企業(yè)僅出售產(chǎn)品難以適應(yīng)發(fā)展需要,越來越多的制造企業(yè)通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)價值創(chuàng)造,進而獲取競爭優(yōu)勢。特別地,近年來以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新信息技術(shù)掀起制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱潮,制造企業(yè)應(yīng)用各種新信息技術(shù)為客戶提供多樣化服務(wù),有力地推動了制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型。然而目前制造企業(yè)應(yīng)用新信息技術(shù)實施服務(wù)化處于起步階段,新信息技術(shù)如何支撐制造服務(wù)化,以及進一步如何實現(xiàn)價值創(chuàng)造是學術(shù)界和業(yè)界面臨的問題。上述問題中,新信息技術(shù)支撐的制造服務(wù)化是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的有效途徑之一。制造服務(wù)化是手段,價值創(chuàng)造是目的,且兩者之間為遞進關(guān)系。因此需要先探究制造企業(yè)如何應(yīng)用新信息技術(shù)實現(xiàn)制造服務(wù)化,再探究新信息技術(shù)環(huán)境下制造服務(wù)化的價值創(chuàng)造過程。從問題層面看,兩者皆屬于“how”的問題,因此適合采用案例研究方法。具體地,在探討新信息技術(shù)對制造服務(wù)化的支撐作用時,采用多案例分析四家典型制造企業(yè)如何應(yīng)用新信息技術(shù)為客戶提供各種服務(wù),以便全面地歸納出新信息技術(shù)環(huán)境下制造企業(yè)應(yīng)用的新信息技術(shù)功能和為客戶提供的服務(wù)種類;還分析了新信息技術(shù)各種功能與服務(wù)之間的對應(yīng)關(guān)系,進而從微觀層面闡釋新信息技術(shù)對制造服務(wù)化的支撐作用... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

新信息技術(shù)在制造企業(yè)服務(wù)化中的主要作用是收集客戶與產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù),然后將數(shù)據(jù)處理為有用的信息,企業(yè)根據(jù)這些信息及時響應(yīng),提供客戶需要的服務(wù),如圖3-1所示:研究發(fā)現(xiàn),新信息技術(shù)的不同功能對各種服務(wù)起到重要的支撐作用,各種服務(wù)與新信息技術(shù)功能之間的對應(yīng)關(guān)系如表3-3所示:

將新信息功能劃分為兩類:基礎(chǔ)功能和延伸功能,延伸功能需要基礎(chǔ)功能支撐,如狀態(tài)檢測分析需要實時監(jiān)測產(chǎn)品的運行參數(shù),并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_處理,因此需要實時監(jiān)測跟蹤和數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)功能支撐。具體地,基礎(chǔ)功能包括實時監(jiān)測跟蹤、定位導航、數(shù)據(jù)管理、信息管理和虛擬仿真。延伸功能包括狀態(tài)檢測分析、異常檢測報警、資源聯(lián)通共享、知識管理和可視化。(3)價值創(chuàng)造活動

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]基于扎根理論的中國城市基層政府公共服務(wù)外包研究[D]. 賈旭東.蘭州大學 2010



本文編號：3467754