E公司行政及設施維護等服務外包管理之改進研究

發(fā)布時間：2017-05-03 23:02

本文關鍵詞：E公司行政及設施維護等服務外包管理之改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：眾所周知,波特的三種戰(zhàn)略模型的共同之處在于,企業(yè)都是在尋找一種方法將自己的產品和服務與競爭對手區(qū)別開來,也就是企業(yè)需要核心競爭力。在當今經濟發(fā)展的形勢下,企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的立命之本,企業(yè)對于自己核心競爭力的專注度將直接影響企業(yè)的業(yè)績。提升企業(yè)的核心競爭力有很多途徑,例如：引進先進的生產技術,提升企業(yè)人力資源水平,并購或者合資等戰(zhàn)略投資等等。其中,資源整合是制定公司層戰(zhàn)略時進而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢即核心競爭力時經常運用的一種戰(zhàn)略方法。資源整合可以通過垂直資源整合、水平資源整合、戰(zhàn)略外包等等方式實現(xiàn)。戰(zhàn)略外包是將企業(yè)價值鏈活動中的一項或者是某幾項,抑或是企業(yè)的一些職能交予一家技能和知識只專注于某一活動的獨立的專業(yè)企業(yè)的決策。企業(yè)在進行戰(zhàn)略外包決策的時候,對于將什么樣的業(yè)務進行外包有很多不同的決策。但是,歸根結底,企業(yè)會保持企業(yè)自身的核心業(yè)務,而將一些非核心業(yè)務外包出去。在戰(zhàn)略外包當中,服務外包是我們經常見到的一種形式,也是現(xiàn)今很多企業(yè)選擇的一種外包戰(zhàn)略。從率先從事服務外包的EDS公司到現(xiàn)在很多跨國企業(yè)與世界級的服務外包公司簽訂戰(zhàn)略性的外包協(xié)議,服務外包已經在公司制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃時成為不可或缺的一種重要手段。對于服務外包,不同的公司有著不同的戰(zhàn)略以及決策方式,同時,不同的公司對于服務的質量要求進行評估也有不同的要求和方法。那么,基于戰(zhàn)略理論角度出發(fā),企業(yè)決定啟用戰(zhàn)略外包時,在保證企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢基礎上,對企業(yè)的業(yè)務如何進行外包決策,外包什么樣的業(yè)務以及企業(yè)在實施外包戰(zhàn)略的時候,如何進行外包,如何選擇接包供應商,并且采用什么樣的外包管理評價方式以及下一步的發(fā)展方向是什么樣子的,本文以艾默生公司過程控制流量技術有限公司(本文簡稱E公司)的行政及設施維護等服務外包的實例進行了相關分析。E公司是一家美國在中國的獨資工廠,專門制造質量流量計用于亞太市場的銷售。該公司在2007年設立,2008年起決定將企業(yè)的一些非核心業(yè)務進行外包,先后外包了諸如：設施維護、餐廳、保潔、安保、行政服務、訂單輸入等。目前,該企業(yè)在服務外包的道路上已經經過了長達七年的時間。在這七年的時間中,該項服務外包的策略在給企業(yè)增強核心競爭力的同時也日益體現(xiàn)出了一些問題。比如,前期在外包戰(zhàn)略決策時,對于外包業(yè)務的選擇不合適。公司業(yè)務中有一些雖然是非核心業(yè)務,但是對于公司的業(yè)務專利或者是機密信息的保密性方面都有非常重要的影響,對這些業(yè)務進行外包不僅泄露了公司本身的機密,同時,還間接影響到公司的競爭優(yōu)勢。在外包策略的實施過程中,外包業(yè)務的合作模式的選擇也會對外包的效果產生一定的影響。不一樣的合作模式導致了企業(yè)不一樣的外包成本,公司在不斷的探索正確的合作模式以帶來高收益。再次,在日常執(zhí)行外包業(yè)務過程中,對于外包方服務質量的評價以及如何提升外包方的服務質量,公司都面臨很多的問題。比如,業(yè)務雖然進行了外包,但是,我們知道,服務質量的好壞直接關系到企業(yè)的運營。對于外包方沒有一套完善的管理評價系統(tǒng),對于其服務質量沒有監(jiān)督及管理,管理方式不當都會帶來服務質量低劣。如果這樣的服務外包戰(zhàn)略也就失去了本身的意義。以上這些內容都是本文研究的主要內容。希望本文的研究成果可以讓E公司的服務外包業(yè)務得到優(yōu)化,同時也希望給整個服務外包行業(yè)的發(fā)展做出一點點小的貢獻。
【關鍵詞】：戰(zhàn)略管理 資源整合 外包 質量管理
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F273.4;F416.4
【目錄】：