近年,連鎖零售類企業(yè)取得了飛躍的發(fā)展,但連鎖企業(yè)在運營上卻面臨著非常多的挑戰(zhàn),其中“缺貨”問題就是其中最大的挑戰(zhàn)之一�！叭必浭卿N售的天敵”,對于連鎖加盟類企業(yè)來說,因為缺貨,銷售渠道中的分銷商、專賣店的訂單無法及時到貨,顧客無法在門店及時買到滿意的商品,直接影響到公司的銷售業(yè)績和品牌形象。如果連鎖企業(yè)能夠重視缺貨對企業(yè)的影響,降低缺貨率,縮短缺貨時間,將會給企業(yè)帶來巨大的銷售增長。本文以一家家居用品公司T公司為研究對象,T公司是一家連鎖零售企業(yè),目前在全國有6000余家連鎖加盟店。近年業(yè)績增長放緩,缺貨是其中重要影響因素之一,去年平均缺貨率高達(dá)21%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于10%的平均水平。缺貨已嚴(yán)重影響消費者的忠誠度、分銷商的信任及公司的銷售業(yè)績。針對公司目前的缺貨情況,本文對T公司缺貨的原因進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究和分析,發(fā)現(xiàn)T公司的產(chǎn)能和庫存總量較正常,引起缺貨問題的主要原因為銷售預(yù)測不準(zhǔn)和物流效率低等。本文通過改進(jìn)訂貨流程、對產(chǎn)品進(jìn)行分類后分別建立預(yù)測模型并搭建科學(xué)的預(yù)測體系來提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確性;同時通過改進(jìn)物流配送網(wǎng)絡(luò)和增設(shè)物流配送中心等措施減少配送環(huán)節(jié)、縮短配送中心到客戶間的距離,從而實現(xiàn)物流... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

過去兩年T公司平均缺貨率

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文10圖2-3過去兩年T公司平均缺貨天數(shù)綜上所述T公司近兩年，產(chǎn)品缺貨情況比較嚴(yán)重，不但缺貨率比較高，而且缺貨時間比較長，最近一個季度缺貨情況更趨嚴(yán)重，分別占總銷售收入的30%，33%和32%,最高月份高達(dá)5000萬元。每月缺貨產(chǎn)品主要集中在4-6種。其中有產(chǎn)品連續(xù)三個月均欠貨。2.2.2缺貨影響對于一般企業(yè)而言，缺貨問題無法完全避免，據(jù)統(tǒng)計，零售業(yè)的平均水平大約為10%左右，但如果缺貨比較嚴(yán)重，將帶來非常大的消極影響。首先缺貨帶來最直接的影響就是減少公司的銷售額。當(dāng)顧客面對缺貨時，一般會有三種選擇:購買替代品、延遲購買和放棄購買。延遲購買和放棄購買會造成企業(yè)的銷售額損失，主要表現(xiàn)在消費者的滿意度下降，甚至直接導(dǎo)致消費者取消購買和降低未來光顧門店和購買的次數(shù)。據(jù)統(tǒng)計在消費者購買時如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，有60%的顧客會放棄購買[13]。T公司實行會員制，根據(jù)統(tǒng)計，也有40%左右的會員會因缺貨而放棄購買所選產(chǎn)品，其中有20%的會員因此次缺貨而不再光顧T公司的專賣店。顧客的拒絕購買行為將會給公司帶來一定的銷售影響和聲譽(yù)影響。所以缺貨降低消費者的購買額，更重要的是會降低消費者的忠誠度，影響后續(xù)消費和口碑傳播[14]。其次缺貨問題會影響加盟商的信心。缺貨對加盟商的影響，最直接的影響是降低了專賣店的營業(yè)額損失了利潤，流失了會員和消費者。如果加盟店將產(chǎn)品預(yù)售給了消費者，會帶來很多的解釋工作甚至糾紛，影響加盟商對T公司的信任，進(jìn)一步會影響加盟商的拓展開店計劃。

缺貨原因影響得分圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談連鎖門店的物流配送現(xiàn)狀與發(fā)展[J]. 王春萍.  商場現(xiàn)代化. 2019(14)
[2]淺議問卷調(diào)查的基本思路[J]. 王俊峰.  統(tǒng)計與管理. 2019(06)
[3]電商物流配送中心選址布局問題研究[J]. 王根基,李莉.  物流科技. 2019(02)
[4]連鎖經(jīng)營零售企業(yè)中的缺貨問題原因與對策分析[J]. 何春燕.  物流工程與管理. 2018(12)
[5]多元回歸分析模型及其教學(xué)水平預(yù)測應(yīng)用[J]. 趙家正.  科技風(fēng). 2018(33)
[6]基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語言模型的時間序列趨勢預(yù)測方法[J]. 王慧健,劉崢,李云,李濤.  計算機(jī)工程. 2019(07)
[7]連鎖企業(yè)的物流配送模式研究[J]. 任悅.  中外企業(yè)家. 2018(25)
[8]基于遷移學(xué)習(xí)的新產(chǎn)品銷量預(yù)測模型[J]. 武玉英,孫平,何喜軍,蔣國瑞.  系統(tǒng)工程. 2018(06)
[9]零售業(yè)連鎖經(jīng)營中的問題與對策研究[J]. 龔佳.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(04)
[10]零售商缺貨對供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龇蓊~的影響[J]. 張小玲.  物流技術(shù). 2018(04)

碩士論文
[1]基于相關(guān)性聚類和產(chǎn)品屬性分類的產(chǎn)品需求預(yù)測研究[D]. 李澤宇.浙江大學(xué) 2019
[2]某新零售企業(yè)物流配送中心選址及配送路徑規(guī)劃研究[D]. 孫宇彤.沈陽工業(yè)大學(xué) 2019
[3]基于時間序列法和回歸分析法的改進(jìn)月售電量預(yù)測方法研究[D]. 程超.重慶大學(xué) 2016
[4]關(guān)于沃爾瑪配送中心的分析[D]. 茹宸樞.吉林大學(xué) 2014



本文編號：3434916