近年,連鎖零售類企業(yè)取得了飛躍的發(fā)展,但連鎖企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上卻面臨著非常多的挑戰(zhàn),其中“缺貨”問(wèn)題就是其中最大的挑戰(zhàn)之一�！叭必浭卿N售的天敵”,對(duì)于連鎖加盟類企業(yè)來(lái)說(shuō),因?yàn)槿必?銷售渠道中的分銷商、專賣店的訂單無(wú)法及時(shí)到貨,顧客無(wú)法在門店及時(shí)買到滿意的商品,直接影響到公司的銷售業(yè)績(jī)和品牌形象。如果連鎖企業(yè)能夠重視缺貨對(duì)企業(yè)的影響,降低缺貨率,縮短缺貨時(shí)間,將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的銷售增長(zhǎng)。本文以一家家居用品公司T公司為研究對(duì)象,T公司是一家連鎖零售企業(yè),目前在全國(guó)有6000余家連鎖加盟店。近年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩,缺貨是其中重要影響因素之一,去年平均缺貨率高達(dá)21%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于10%的平均水平。缺貨已嚴(yán)重影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度、分銷商的信任及公司的銷售業(yè)績(jī)。針對(duì)公司目前的缺貨情況,本文對(duì)T公司缺貨的原因進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究和分析,發(fā)現(xiàn)T公司的產(chǎn)能和庫(kù)存總量較正常,引起缺貨問(wèn)題的主要原因?yàn)殇N售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)和物流效率低等。本文通過(guò)改進(jìn)訂貨流程、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類后分別建立預(yù)測(cè)模型并搭建科學(xué)的預(yù)測(cè)體系來(lái)提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性;同時(shí)通過(guò)改進(jìn)物流配送網(wǎng)絡(luò)和增設(shè)物流配送中心等措施減少配送環(huán)節(jié)、縮短配送中心到客戶間的距離,從而實(shí)現(xiàn)物流... 

【文章來(lái)源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

過(guò)去兩年T公司平均缺貨率

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文10圖2-3過(guò)去兩年T公司平均缺貨天數(shù)綜上所述T公司近兩年，產(chǎn)品缺貨情況比較嚴(yán)重，不但缺貨率比較高，而且缺貨時(shí)間比較長(zhǎng)，最近一個(gè)季度缺貨情況更趨嚴(yán)重，分別占總銷售收入的30%，33%和32%,最高月份高達(dá)5000萬(wàn)元。每月缺貨產(chǎn)品主要集中在4-6種。其中有產(chǎn)品連續(xù)三個(gè)月均欠貨。2.2.2缺貨影響對(duì)于一般企業(yè)而言，缺貨問(wèn)題無(wú)法完全避免，據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售業(yè)的平均水平大約為10%左右，但如果缺貨比較嚴(yán)重，將帶來(lái)非常大的消極影響。首先缺貨帶來(lái)最直接的影響就是減少公司的銷售額。當(dāng)顧客面對(duì)缺貨時(shí)，一般會(huì)有三種選擇:購(gòu)買替代品、延遲購(gòu)買和放棄購(gòu)買。延遲購(gòu)買和放棄購(gòu)買會(huì)造成企業(yè)的銷售額損失，主要表現(xiàn)在消費(fèi)者的滿意度下降，甚至直接導(dǎo)致消費(fèi)者取消購(gòu)買和降低未來(lái)光顧門店和購(gòu)買的次數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，有60%的顧客會(huì)放棄購(gòu)買[13]。T公司實(shí)行會(huì)員制，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，也有40%左右的會(huì)員會(huì)因缺貨而放棄購(gòu)買所選產(chǎn)品，其中有20%的會(huì)員因此次缺貨而不再光顧T公司的專賣店。顧客的拒絕購(gòu)買行為將會(huì)給公司帶來(lái)一定的銷售影響和聲譽(yù)影響。所以缺貨降低消費(fèi)者的購(gòu)買額，更重要的是會(huì)降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，影響后續(xù)消費(fèi)和口碑傳播[14]。其次缺貨問(wèn)題會(huì)影響加盟商的信心。缺貨對(duì)加盟商的影響，最直接的影響是降低了專賣店的營(yíng)業(yè)額損失了利潤(rùn)，流失了會(huì)員和消費(fèi)者。如果加盟店將產(chǎn)品預(yù)售給了消費(fèi)者，會(huì)帶來(lái)很多的解釋工作甚至糾紛，影響加盟商對(duì)T公司的信任，進(jìn)一步會(huì)影響加盟商的拓展開店計(jì)劃。

缺貨原因影響得分圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]某新零售企業(yè)物流配送中心選址及配送路徑規(guī)劃研究[D]. 孫宇彤.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 2019
[3]基于時(shí)間序列法和回歸分析法的改進(jìn)月售電量預(yù)測(cè)方法研究[D]. 程超.重慶大學(xué) 2016
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本文編號(hào)：3434916