隨著全渠道零售時(shí)代的來(lái)臨,消費(fèi)者的購(gòu)物方式也趨于多元化,顧客對(duì)于線(xiàn)上商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)低于線(xiàn)下商品,但網(wǎng)購(gòu)規(guī)模卻在不斷擴(kuò)大,二者存在一定的矛盾性。質(zhì)價(jià)比作為衡量顧客對(duì)商品滿(mǎn)意程度的重要因素,本研究將從線(xiàn)上、線(xiàn)下商品的質(zhì)價(jià)比研究的角度探討該現(xiàn)象。本研究基于顧客感知的視角,從顧客感知期望質(zhì)量和顧客感知使用體驗(yàn)對(duì)顧客感知質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。以線(xiàn)索利用理論為基礎(chǔ),選取品牌、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)口碑、物理屬性和感知服務(wù)質(zhì)量5個(gè)維度建立顧客感知質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型;從價(jià)格高低、價(jià)格穩(wěn)定性?xún)蓚�(gè)維度建立顧客感知價(jià)格評(píng)價(jià)模型。以問(wèn)卷形式調(diào)查消費(fèi)者,通過(guò)主成分分析得到不同渠道下的顧客感知期望質(zhì)量和顧客使用體驗(yàn)后,綜合得出顧客感知質(zhì)量的評(píng)價(jià)值,通過(guò)均值分析得出顧客感知價(jià)格的評(píng)價(jià)值。結(jié)合顧客感知質(zhì)量和顧客感知價(jià)格的評(píng)價(jià)值得出本研究不同渠道下的質(zhì)價(jià)比值。其次將通過(guò)多元線(xiàn)性回歸模型研究不同的影響因素對(duì)顧客感知質(zhì)量的影響。本研究的結(jié)論為:基于顧客體驗(yàn)視角下的線(xiàn)下商品感知質(zhì)量顯著高于線(xiàn)上商品感知質(zhì)量,外部線(xiàn)索是形成顧客感知質(zhì)量的關(guān)鍵因素,內(nèi)部線(xiàn)索和感知服務(wù)質(zhì)量的影響程度次之,存在不能單獨(dú)通過(guò)內(nèi)部線(xiàn)索形成顧客感知質(zhì)量的情況�；诟兄獌r(jià)格和綜... 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線(xiàn)圖

WBDodds感知質(zhì)量的概念模型

Gronroos提出的感知質(zhì)量模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]外部線(xiàn)索、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)消費(fèi)者牛奶感知質(zhì)量的影響研究[J]. 戴瀟,張曉慧,韓櫻.  中國(guó)畜牧雜志. 2017(06)
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碩士論文
[1]外部線(xiàn)索對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究[D]. 胡好.華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2016
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[3]品牌形象、價(jià)格和產(chǎn)品屬性對(duì)感知質(zhì)量的影響[D]. 李娜.南京大學(xué) 2012
[4]關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格感知維度的——中美大學(xué)生消費(fèi)者比較研究[D]. 王思雯.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2010
[5]B2C網(wǎng)上商店服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D]. 崔冀娜.東北大學(xué) 2009



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