本文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)（交費(fèi)渠道）監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)研究與建設(shè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著智能用電服務(wù)深入推進(jìn),供電企業(yè)營銷工作日益面臨著營銷業(yè)務(wù)快速變化、用電客戶數(shù)量激增、供電服務(wù)半徑增大、客戶需求差異增大、客戶用電服務(wù)體驗(yàn)提高、客戶與電力信息交互頻繁等方面挑戰(zhàn)。如何在原有系統(tǒng)上進(jìn)一步提高交費(fèi)渠道的服務(wù)能力和服務(wù)效率,通過引進(jìn)新技術(shù)拓展交費(fèi)終端的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)手段,提高對交費(fèi)終端的統(tǒng)一監(jiān)管和運(yùn)行維護(hù),對于降低渠道建設(shè)成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文首先分析了國內(nèi)供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)(交費(fèi)渠道)監(jiān)控運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀,針對業(yè)務(wù)高速發(fā)展,管理手段落后,管理需求迫切,各類服務(wù)渠道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一,服務(wù)內(nèi)容各異,缺乏有效的監(jiān)管手段,導(dǎo)致大部分服務(wù)渠道利用率不高。有些渠道因信息安全防護(hù)措施不足,在互聯(lián)網(wǎng)傳遞客戶信息時(shí)導(dǎo)致了客戶關(guān)鍵信息泄露,更是引起客戶的投訴。提出了在供電企業(yè)現(xiàn)有交費(fèi)接入管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上利用先進(jìn)的技術(shù),優(yōu)化的系統(tǒng)架構(gòu),更高效的編程語言,搭建配套的監(jiān)控運(yùn)維管理系統(tǒng)。優(yōu)化提升交費(fèi)渠道接入管理,強(qiáng)化對各類服務(wù)渠道的統(tǒng)一接入管理,保證對各類服務(wù)渠道的統(tǒng)一安全認(rèn)證和服務(wù)調(diào)度,以保證交互信息安全,并對各類渠道的實(shí)時(shí)交易提供監(jiān)控審計(jì),保證互動(dòng)服務(wù)有跡可循、實(shí)時(shí)響應(yīng),提高客戶服務(wù)滿意度。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)的商戶參數(shù)配置功能、服務(wù)商管理、知識(shí)庫管理、保證金業(yè)務(wù)功能,三方對賬功能,解款業(yè)務(wù),渠道接入管理功能、終端運(yùn)維管理,設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、綜合考評等功能。本系統(tǒng)基于C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu),以O(shè)racle作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺(tái),應(yīng)用J2EE框架技術(shù),采用Java語言作為編程語言開發(fā)工具,系統(tǒng)具有開發(fā)效率高、跨平臺(tái)性良好、操作簡單方便、界面友好、數(shù)據(jù)安全性高等特點(diǎn),為供電企業(yè)在交費(fèi)渠道接入管理,交費(fèi)過程監(jiān)控,交費(fèi)終端運(yùn)維監(jiān)控管理等業(yè)務(wù)方面提供方便服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè) 交費(fèi)渠道管理 交費(fèi)終端運(yùn)維監(jiān)控 Oracle J2EE C/S模式
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F426.61;F274;TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 課題研究的背景9
• 1.2 課題研究的目的及意義9-11
• 1.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 第2章 系統(tǒng)分析12-24
• 2.1 關(guān)鍵性技術(shù)介紹12-17
• 2.2 需求分析17-20
• 2.3 業(yè)務(wù)分析20-21
• 2.4 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和范圍分析21-24
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)24-39
• 3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)24-27
• 3.2 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)27-28
• 3.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)28-39
• 第4章 詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)39-67
• 4.1 功能詳細(xì)設(shè)計(jì)39-48
• 4.2 主要功能實(shí)現(xiàn)及操作說明48-67
• 結(jié)論67-68
• 參考文獻(xiàn)68-69
• 后記和致謝69

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  本文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)（交費(fèi)渠道）監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)研究與建設(shè)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：282057