本文選題：客戶知識分享　切入點：創(chuàng)造力　出處：《旅游學刊》2017年08期

【摘要】：如何提升員工創(chuàng)造力一直是理論和實踐界關注的重點問題,然而現(xiàn)有對創(chuàng)造力的研究,主要聚焦于員工個體特征、組織情境因素和工作特征的影響,而忽略了外部客戶的作用。在酒店服務情境中,服務接觸使得客戶能夠與員工進行知識分享,這種行為有助于提升員工創(chuàng)造力。文章通過對酒店銷售人員及其接觸的企業(yè)客戶進行問卷調查,發(fā)現(xiàn)客戶進行知識分享需要具備能力、意愿和機會等條件,即客戶的專業(yè)性、自主性動機以及與員工的關系密切性都有助于客戶進行知識分享,進而提升員工的創(chuàng)造力。
[Abstract]:How to improve the creativity of employees has always been the focus of attention in theory and practice. However, the existing researches on creativity mainly focus on the individual characteristics of employees, organizational situation factors and the impact of work characteristics. It ignores the role of external customers. In the hotel service context, service contacts enable customers to share knowledge with their employees, Through a questionnaire survey of hotel salespeople and their corporate clients, we find that customers need to have the ability, willingness and opportunity to share knowledge, that is, the professionalism of customers. Autonomous motivation and close relationship with employees can help customers share knowledge and enhance their creativity.
【作者單位】： 廣東財經大學地理與旅游學院;中山大學管理學院;中山大學服務性企業(yè)管理研究中心;復旦大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“服務型企業(yè)一線員工顧客需求知識(CNK)研究”(71172166)和“價值共創(chuàng)視角下員工服務適應性行為研究:結構、形成機制及影響”(71302136) 廣東省自然科學基金項目“客戶知識分享的影響因素與作用研究——以高接觸服務行業(yè)為例”(2014A030310317)資助~~
【分類號】：F272.92;F719.2

【參考文獻】

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本文編號：1683357