本文選題：客戶知識(shí)分享　切入點(diǎn)：創(chuàng)造力　出處：《旅游學(xué)刊》2017年08期

【摘要】：如何提升員工創(chuàng)造力一直是理論和實(shí)踐界關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題,然而現(xiàn)有對(duì)創(chuàng)造力的研究,主要聚焦于員工個(gè)體特征、組織情境因素和工作特征的影響,而忽略了外部客戶的作用。在酒店服務(wù)情境中,服務(wù)接觸使得客戶能夠與員工進(jìn)行知識(shí)分享,這種行為有助于提升員工創(chuàng)造力。文章通過(guò)對(duì)酒店銷售人員及其接觸的企業(yè)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行知識(shí)分享需要具備能力、意愿和機(jī)會(huì)等條件,即客戶的專業(yè)性、自主性動(dòng)機(jī)以及與員工的關(guān)系密切性都有助于客戶進(jìn)行知識(shí)分享,進(jìn)而提升員工的創(chuàng)造力。
[Abstract]:How to improve the creativity of employees has always been the focus of attention in theory and practice. However, the existing researches on creativity mainly focus on the individual characteristics of employees, organizational situation factors and the impact of work characteristics. It ignores the role of external customers. In the hotel service context, service contacts enable customers to share knowledge with their employees, Through a questionnaire survey of hotel salespeople and their corporate clients, we find that customers need to have the ability, willingness and opportunity to share knowledge, that is, the professionalism of customers. Autonomous motivation and close relationship with employees can help customers share knowledge and enhance their creativity.
【作者單位】： 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心;復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識(shí)(CNK)研究”(71172166)和“價(jià)值共創(chuàng)視角下員工服務(wù)適應(yīng)性行為研究:結(jié)構(gòu)、形成機(jī)制及影響”(71302136) 廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“客戶知識(shí)分享的影響因素與作用研究——以高接觸服務(wù)行業(yè)為例”(2014A030310317)資助~~
【分類號(hào)】：F272.92;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1683357