隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日新月異,全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯增強(qiáng),房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。于是以客戶為核心的商業(yè)時(shí)代正式登上了商業(yè)舞臺(tái),客戶的地位得到了前所未有的提升。為了從有限的客戶資源里得到更多客戶,管理者必須處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。因此,客戶關(guān)系管理（CRM）這種先進(jìn)的經(jīng)營管理思想逐漸引起了學(xué)者與企業(yè)家的重視。房地產(chǎn)行業(yè)在我國的地位舉足輕重,它密切關(guān)系到人們的生活水平。近幾年來,國內(nèi)涌現(xiàn)出大量的地產(chǎn)企業(yè)。由于中國市場(chǎng)有著巨大潛力,很多國外實(shí)力強(qiáng)的開發(fā)商也開始進(jìn)入我國。加上國內(nèi)相關(guān)政策的控制,因此國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出激烈的局面�，F(xiàn)在地產(chǎn)界的樓盤較容易銷售或者租賃,但并不代表將來的行情也如此。畢竟土地資源有限,客戶群的規(guī)模也極其有限,而開發(fā)商數(shù)量增多,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)只會(huì)越來越嚴(yán)竣。所以,地產(chǎn)商必須重視客戶這一關(guān)鍵因素,憑借客戶關(guān)系管理這種經(jīng)營方式幫助企業(yè)更好地運(yùn)行。本文主要以國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)作為研究對(duì)象,放眼全球地產(chǎn)市場(chǎng),跟隨商業(yè)時(shí)代的發(fā)展潮流。研讀相關(guān)課題的國內(nèi)外資料,結(jié)合在房地產(chǎn)公司的實(shí)踐經(jīng)歷,在相關(guān)學(xué)者的基礎(chǔ)上對(duì)C... 

【文章來源】：武漢理工大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 房地產(chǎn)行業(yè)的外部宏觀環(huán)境變化
        1.1.2 國外房地產(chǎn)企業(yè)的影響
        1.1.3 國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究的主要內(nèi)容、方法與技術(shù)路線
        1.4.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 主要研究方法
        1.4.3 論文技術(shù)路線
第2章 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論分析
    2.1 客戶關(guān)系管理發(fā)展演變
    2.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵
        2.2.1 客戶關(guān)系管理的定義
        2.2.2 客戶關(guān)系管理的功能
        2.2.3 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與意義
    2.3 客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵思想
    2.4 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理中的基本問題
第3章 房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理具體解析
    3.1 房地產(chǎn)行業(yè)客戶分析
        3.1.1 房地產(chǎn)行業(yè)客戶定位
        3.1.2 房地產(chǎn)行業(yè)目標(biāo)客戶分析
        3.1.3 房地產(chǎn)行業(yè)潛在客戶挖掘
    3.2 房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理特殊性分析
    3.3 客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的必要性與可行性分析
        3.3.1 CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的必要性分析
        3.3.2 CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的可行性分析
    3.4 目前我國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用情況分析
第4章 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理具體應(yīng)用設(shè)計(jì)
    4.1 信息技術(shù)在房地產(chǎn)CRM中的運(yùn)用
    4.2 房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM的思路設(shè)計(jì)
        4.2.1 項(xiàng)目策劃階段的CRM
        4.2.2 工程設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理階段的CRM
        4.2.3 房地產(chǎn)銷售階段的CRM
        4.2.4 物業(yè)服務(wù)階段的CRM
        4.2.5 CRM中的客戶細(xì)節(jié)服務(wù)
        4.2.6 CRM中的房地產(chǎn)開發(fā)參與方管理
    4.3 睡蓮戰(zhàn)略在房地產(chǎn)CRM中的實(shí)施
        4.3.1 睡蓮戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵
        4.3.2 睡蓮戰(zhàn)略思想的應(yīng)用
    4.4 CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的實(shí)施建議
第5章 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)
    5.1 房地產(chǎn)CRM評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立
        5.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定原則
        5.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇建立
    5.2 房地產(chǎn)CRM效果評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
        5.2.1 評(píng)價(jià)方法分析選擇
        5.2.2 AHP法基本原理簡(jiǎn)介
        5.2.3 模糊綜合評(píng)判法基本原理簡(jiǎn)介
        5.2.4 構(gòu)建AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)模型
    5.3 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理效果評(píng)價(jià)實(shí)施思路
        5.3.1 房地產(chǎn)CRM效果評(píng)價(jià)基本思路
        5.3.2 實(shí)例分析
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]Web個(gè)性化的房地產(chǎn)企業(yè)分析型客戶關(guān)系管理與應(yīng)用[J]. 胡曉龍.  社會(huì)科學(xué)家. 2008(06)
[2]論房地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理[J]. 鄭志龍.  經(jīng)濟(jì)師. 2007(09)
[3]企業(yè)文化與企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略的融合[J]. 王國惠.  經(jīng)濟(jì)問題. 2006(10)
[4]房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特殊性[J]. 楊洪濤.  低溫建筑技術(shù). 2006(01)
[5]淺析客戶關(guān)系管理（CRM）在房地產(chǎn)企業(yè)中的運(yùn)用[J]. 曹小琳,熊洪波.  重慶建筑大學(xué)學(xué)報(bào). 2006(01)
[6]面向客戶關(guān)系管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)[J]. 王要武,楊洪濤.  哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào). 2006(01)
[7]CRM的典型功能和實(shí)施路徑[J]. 陳琍.  牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(05)
[8]論顧客滿意理論在房地產(chǎn)營銷中的應(yīng)用[J]. 甘瑁琴.  企業(yè)技術(shù)開發(fā). 2005(07)
[9]客戶關(guān)系管理的技術(shù)運(yùn)作平臺(tái)及其互饋模型[J]. 吳勤堂.  湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào). 2004(02)
[10]電子商務(wù)環(huán)境下CRM的發(fā)展[J]. 張林龍.  現(xiàn)代情報(bào). 2003(09)

碩士論文
[1]拓展房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 肖全能.湖南大學(xué) 2009
[2]CRM策略提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究[D]. 張絢怡.合肥工業(yè)大學(xué) 2007
[3]港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 祁燕.武漢理工大學(xué) 2007
[4]國際工程承包公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 董永利.華北電力大學(xué)（北京） 2007
[5]CRM在中小企業(yè)中應(yīng)用的研究[D]. 譚福龍.天津大學(xué) 2007
[6]客戶關(guān)系管理實(shí)施戰(zhàn)略研究[D]. 高亮.山東大學(xué) 2006
[7]CRM理論及應(yīng)用研究[D]. 單友成.天津大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3283919