本文根據(jù)石家莊車站的改革發(fā)展及貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀,結(jié)合當(dāng)前運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析,研究石家莊車站貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略。 本文運(yùn)用實(shí)證研究方法,將市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷理論與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,通過市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)石家莊車站的微觀環(huán)境的分析,著力研究面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),石家莊車站如何運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略獲得利潤(rùn)最大化,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。 本文首先對(duì)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)宏微觀環(huán)境、現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查、分析,研究石家莊車站的微觀貨運(yùn)市場(chǎng),并對(duì)石家莊車站的貨運(yùn)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的研究,分析石家莊車站的貨運(yùn)流程,對(duì)石家莊車站當(dāng)前的貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行剖析,找出不足。最后結(jié)合有關(guān)理論制定了石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略及實(shí)施辦法。 通過本文可以了解當(dāng)前鐵路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)情況、當(dāng)前鐵路改革方向;掌握石家莊車站的內(nèi)部環(huán)境,向第三方物流的轉(zhuǎn)化過程及服務(wù)流程的完善過程;了解以客戶管理為中心的服務(wù)營(yíng)銷策略及完善信息化服務(wù)系統(tǒng)。

【文章頁(yè)數(shù)】：99 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    §1-1 選題背景
    §1-2 研究?jī)?nèi)容
    §1-3 研究目的
第二章 相關(guān)理論綜述
    §2-1 服務(wù)營(yíng)銷的基本理論
        2-1-1 服務(wù)的涵義
        2-1-2 服務(wù)的分類
        2-1-3 服務(wù)營(yíng)銷組合要素
        2-1-4 服務(wù)質(zhì)量差距管理理論
    §2-2 相關(guān)理論
        2-2-1 波特五力模型
        2-2-2 波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
        2-2-3 SWOT 分析
        2-2-4 客戶關(guān)系
        2-2-5 現(xiàn)代物流理論
第三章 我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
    §3-1 全國(guó)鐵路簡(jiǎn)介
        3-1-1 我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展歷史
        3-1-2 我國(guó)鐵路系統(tǒng)簡(jiǎn)介
        3-1-3 我國(guó)鐵路改革
        3-1-4 2006 年我國(guó)鐵路的發(fā)展目標(biāo)
    §3-2 我國(guó)鐵路貨運(yùn)現(xiàn)狀
        3-2-1 我國(guó)鐵路貨運(yùn)情況
        3-2-2 我國(guó)鐵路貨運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析
        3-2-3 我國(guó)鐵路貨運(yùn)發(fā)展的關(guān)鍵因素
        3-2-4 我國(guó)鐵路貨運(yùn)的發(fā)展趨勢(shì)
第四章 石家莊貨運(yùn)市場(chǎng)的需求分析
    §4-1 石家莊經(jīng)濟(jì)與運(yùn)輸
        4-1-1 石家莊概況
        4-1-2 石家莊物流環(huán)境分析
        4-1-3 石家莊貨運(yùn)量調(diào)查
    §4-2 石家莊車站簡(jiǎn)介
        4-2-1 石家莊車站概述
        4-2-2 石家莊車站的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
        4-2-3 石家莊車站的作業(yè)能力
        4-2-4 石家莊車站的改革
    §4-3 石家莊車站貨物發(fā)送市場(chǎng)調(diào)查與分析
        4-3-1 車站貨物發(fā)送市場(chǎng)調(diào)查
        4-3-2 車站大客戶意愿調(diào)查
        4-3-3 車站貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
第五章 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略的研究
    §5-1 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
        5-1-1 車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與人員組成
        5-1-2 車站貨運(yùn)人員的工作狀態(tài)分析
        5-1-3 車站貨運(yùn)規(guī)章
        5-1-4 車站貨運(yùn)作業(yè)流程分析
    §5-2 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷中存在的問題
        5-2-1 運(yùn)輸能力不足
        5-2-2 業(yè)務(wù)流程不合理
        5-2-3 收費(fèi)管理差
        5-2-4 服務(wù)質(zhì)量差
        5-2-5 產(chǎn)品質(zhì)量差
        5-2-6 營(yíng)銷管理工作落后
        5-2-7 職工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
    §5-3 石家莊車站貨運(yùn)目標(biāo)市場(chǎng)的確定
        5-3-1 石家莊車站的貨運(yùn)客戶分析
        5-3-2 石家莊車站貨運(yùn)目標(biāo)市場(chǎng)的確立
        5-3-3 石家莊車站貨運(yùn)的SWOT 分析
        5-3-4 石家莊車站貨運(yùn)目標(biāo)市場(chǎng)的定位
        5-3-5 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
    §5-4 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)
        5-4-1 運(yùn)輸能力管理策略
        5-4-2 客戶關(guān)系管理策略
        5-4-3 第三方物流策略
        5-4-4 服務(wù)質(zhì)量控制策略
第六章 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施保障
    §6-1 建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
        6-1-1 建立面向市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍
        6-1-2 構(gòu)建相應(yīng)的貨運(yùn)營(yíng)銷機(jī)制
        6-1-3 貨運(yùn)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的功能
    §6-2 人力資源的保障
        6-2-1 工作人員的培訓(xùn)
        6-2-2 建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制
    §6-3 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施
        6-3-1 石家莊車站貨運(yùn)部門組織結(jié)構(gòu)的改善
        6-3-2 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施
        6-3-3 石家莊車站貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的控制
第七章 結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3795087