本文關(guān)鍵詞：考慮客戶風(fēng)險修正的客戶終生價值建模

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【摘要】：客戶終生價值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考慮客戶風(fēng)險是目前客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所關(guān)注而且有待解決的難題。本文旨在探討如何通過客戶風(fēng)險修正CLV模型。首先將客戶風(fēng)險劃分為包括波動風(fēng)險、衰退風(fēng)險、流失風(fēng)險與信用風(fēng)險,并提出前三者的度量方法;隨后采用改良的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法,從條件概率的角度描述了風(fēng)險之間的關(guān)系,同時計算客戶風(fēng)險值;最后,借鑒金融領(lǐng)域?qū)Y產(chǎn)進行風(fēng)險修正的方式,通過貝葉斯網(wǎng)絡(luò)輸出的風(fēng)險得分,計算客戶的Beta風(fēng)險,對傳統(tǒng)的CLV模型中的折現(xiàn)率進行風(fēng)險修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某電信公司的中小企業(yè)客戶的固定電話數(shù)據(jù)進行模型仿真和驗證,說明所建立模型的合理性和應(yīng)用價值。
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;青島大學(xué)管理科學(xué)與工程系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶風(fēng)險 客戶終生價值 貝葉斯網(wǎng)絡(luò) Beta風(fēng)險
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71171023) 教育部新世紀優(yōu)秀人才支持計劃資助項目(NCET-10-0241)
【分類號】：F274;F224
【正文快照】： 0引言從20世紀中后期至今,在客戶關(guān)系管理(CustomerRelationship Management,CRM)領(lǐng)域,客戶終生價值(Customer Lifetime Value,CLV)建模一直學(xué)術(shù)研究和企業(yè)管理實踐的關(guān)注熱點和難點。雖然在CLV建模中應(yīng)該考慮客戶風(fēng)險已經(jīng)得到了一些學(xué)者的共識,但是如何在CLV建模中考慮客戶風(fēng)

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本文編號：576839