本文關(guān)鍵詞：基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)顧客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國人口老齡化的加快、老年人的增多,老年人問題越來越受到社會(huì)的關(guān)注。我國已經(jīng)步入了人口老齡化時(shí)代,對養(yǎng)老地產(chǎn)的需求也逐漸增加,但是現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)難以滿足數(shù)量眾多的老年人的養(yǎng)老需求。各個(gè)企業(yè)開始相繼的投入到養(yǎng)老地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)中,但是許多地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卻遇到空置率高、開發(fā)商的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)利潤低、運(yùn)營管理的復(fù)雜以及銷售受阻等問題。這些都嚴(yán)重的阻礙了開發(fā)商對養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)積極性,造成了大量的公共設(shè)施等資源浪費(fèi)。因此,本文以顧客滿意度理論為基礎(chǔ),分析老年人對養(yǎng)老地產(chǎn)的實(shí)際需求,為養(yǎng)老企業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供建議。本文首先對國內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展情況以及研究理論進(jìn)行了綜述總結(jié),從而確定了本文的研究的視角,確定養(yǎng)老地產(chǎn)研究的基本理論與發(fā)展脈絡(luò)。其次,對武漢市合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié),根據(jù)合眾優(yōu)年項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的市場定位以及銷售情況等進(jìn)行優(yōu)劣勢的分析,歸納出目前合眾優(yōu)年項(xiàng)目存在的主要問題。然后,以顧客滿意度理論為基礎(chǔ),分析了顧客滿意度對于養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目分析的適用性,提出該理論對于研究養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目所需要注意的問題,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度模型,分析老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度問題。本文對于顧客滿意度模型的測評,主要采用的是PLS結(jié)構(gòu)方程模型。通過問卷的方式對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的顧客滿意度情況進(jìn)行調(diào)研分析,得出老年人對該項(xiàng)目的滿意程度以及意見。分析的結(jié)果顯示,老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度不高,最主要受感知質(zhì)量的影響,其次是顧客期望以及感知價(jià)值。最后,提出了從管理方面、顧客的感知質(zhì)量以及提高顧客的愿付成本方面提高合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目顧客滿意度的措施。
【關(guān)鍵詞】：養(yǎng)老地產(chǎn) 顧客滿意度 市場營銷
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23;F274;D669.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 社會(huì)背景9
• 1.1.2 行業(yè)背景9-10
• 1.1.3 政策背景10-11
• 1.2 研究的目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.1 國外養(yǎng)老地產(chǎn)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.4 研究內(nèi)容和方法15-18
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-17
• 1.4.2 研究方法17-18
• 第2章 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀分析18-40
• 2.1 合眾優(yōu)年項(xiàng)目概況18-19
• 2.1.1 項(xiàng)目情況簡介18-19
• 2.1.2 項(xiàng)目開發(fā)商簡介19
• 2.2 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)的現(xiàn)狀19-35
• 2.2.1 合眾優(yōu)年項(xiàng)目市場定位19-23
• 2.2.2 合眾優(yōu)年項(xiàng)目的主要特點(diǎn)及意義23-26
• 2.2.3 合眾優(yōu)年項(xiàng)目銷售情況26-35
• 2.3 合眾優(yōu)年項(xiàng)目顧客滿意度的影響因素35-39
• 2.3.1 運(yùn)營管理模式復(fù)雜35-36
• 2.3.2 專業(yè)人才缺乏36-37
• 2.3.3 無法全面滿足顧客需求37-38
• 2.3.4 項(xiàng)目的銷售價(jià)格高38-39
• 2.4 本章小結(jié)39-40
• 第3章 基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)顧客滿意度模型構(gòu)建40-58
• 3.1 顧客滿意度在養(yǎng)老地產(chǎn)營銷的應(yīng)用分析40-44
• 3.1.1 模型的適用性分析40-41
• 3.1.2 模型的構(gòu)建41-43
• 3.1.3 模型構(gòu)建的注意事項(xiàng)43-44
• 3.2 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度模型構(gòu)建44-48
• 3.2.1 模型的潛在變量44-46
• 3.2.2 模型的變量表征體系46
• 3.2.3 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度模型46-48
• 3.3 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度測評48-57
• 3.3.1 問卷的設(shè)計(jì)與分析48-52
• 3.3.2 模型擬合分析52-55
• 3.3.3 測評結(jié)果55-57
• 3.4 本章小結(jié)57-58
• 第4章 合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目顧客滿意提升措施58-65
• 4.1 改進(jìn)運(yùn)營管理模式58-59
• 4.1.1 多元化市場目標(biāo)定位58-59
• 4.1.2 培養(yǎng)社區(qū)專業(yè)服務(wù)人員59
• 4.2 多方面滿足客戶需求59-62
• 4.2.1 滿足顧客硬件服務(wù)設(shè)施需求60-61
• 4.2.2 滿足顧客的軟性服務(wù)需求61-62
• 4.3 提高顧客的愿付成本62-64
• 4.3.1 制定合理的愿付成本62-63
• 4.3.2 提升顧客的感知價(jià)值63-64
• 4.3.3 提升企業(yè)形象品牌64
• 4.4 本章小結(jié)64-65
• 結(jié)論65-66
• 參考文獻(xiàn)66-70
• 附錄70-73
• 后記73-74
• 個(gè)人簡歷74

【相似文獻(xiàn)】

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