物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國尚屬于新興產(chǎn)業(yè),有著廣闊的發(fā)展空間。近十年來,一方面是我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)模、發(fā)展理念和管理水平進(jìn)步提升明顯,物業(yè)管理市場規(guī)模達(dá)萬億并呈現(xiàn)增長趨勢;另一方面是行業(yè)整體仍然表現(xiàn)出“大而不強(qiáng)”,行業(yè)集中度不高,2021年全國共有273萬家物業(yè)企業(yè),注冊資本在5000萬元以上的只占7%,中小型物業(yè)企業(yè)是整個(gè)物業(yè)市場的重要組成。與大型物業(yè)企業(yè)相比,中小物業(yè)企業(yè)存在一些共性問題,如成本高企、利潤薄弱、理念落后、缺乏核心競爭力等。中小型物業(yè)企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸的制約,實(shí)現(xiàn)更快更優(yōu)發(fā)展,首先要對自身發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究和優(yōu)化。H物業(yè)公司是一家本土中小型物業(yè)公司,主要服務(wù)于其母公司H集團(tuán),承接H集團(tuán)的地產(chǎn)、醫(yī)療、教育等產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目,業(yè)務(wù)來源高度依賴H集團(tuán)。近來年,H物業(yè)公司一直在尋找市場化的途徑,用以拓展業(yè)務(wù)來源,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和營收的增長。本文以H物業(yè)公司為研究對象,首先通過PEST分析法該公司面臨的宏觀環(huán)境,運(yùn)用波特五力分析法分析行業(yè)環(huán)境;再從市場拓展、服務(wù)品質(zhì)管理、人力資源和品牌運(yùn)營四個(gè)方面對H物業(yè)公司內(nèi)部能力進(jìn)行分析;然后運(yùn)用SWOT分析了H物業(yè)公司的優(yōu)劣勢及其面臨的機(jī)遇和威脅...

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【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)關(guān)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
        1.2.2 國外物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略
        1.2.3 文獻(xiàn)評述
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 相關(guān)概念及基本理論
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 物業(yè)管理
        2.1.2 物業(yè)平臺(tái)
        2.1.3 社區(qū)經(jīng)濟(jì)
        2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 PEST分析
        2.2.2 五力模型分析
        2.2.3 SWOT分析
    2.3 研究框架設(shè)計(jì)
3 H物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 H物業(yè)發(fā)展概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 業(yè)務(wù)規(guī)模
        3.1.3 業(yè)務(wù)構(gòu)成
        3.1.4 服務(wù)特色
    3.2 H物業(yè)發(fā)展遇到的問題
        3.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展增長緩慢
        3.2.2 對關(guān)聯(lián)開發(fā)商依賴大
        3.2.3 運(yùn)營成本上漲快
        3.2.4 物業(yè)費(fèi)上漲困難
        3.2.5 服務(wù)品質(zhì)不高
4 H物業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部能力分析
    4.1 外部環(huán)境分析
        4.1.1 宏觀環(huán)境PEST分析
        4.1.2 行業(yè)及市場環(huán)境五力模型分析
    4.2 內(nèi)部能力分析
        4.2.1 市場拓展能力
        4.2.2 品質(zhì)管理能力
        4.2.3 人力資源管理能力
        4.2.4 品牌運(yùn)營管理能力
5 H物業(yè)的戰(zhàn)略選擇
    5.1 H物業(yè)戰(zhàn)略選擇SWOT矩陣
    5.2 H物業(yè)戰(zhàn)略選擇關(guān)鍵因素評價(jià)
        5.2.1 問卷調(diào)查
        5.2.2 外部關(guān)鍵因素評價(jià)EFE
        5.2.3 內(nèi)部關(guān)鍵因素評價(jià)IFE
    5.3 H物業(yè)戰(zhàn)略選擇
        5.3.1 戰(zhàn)略選擇矩陣
        5.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)
    5.4 H物業(yè)戰(zhàn)略措施
        5.4.1 從地產(chǎn)開發(fā)商處獲取規(guī)模
        5.4.2 抓住業(yè)主大會(huì)的替換需求
        5.4.3 開展多元化經(jīng)營
        5.4.4 探索建立股權(quán)合作
6 H物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障
    6.1 完善組織架構(gòu)
    6.2 強(qiáng)化人力資源建設(shè)
    6.3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
    6.4 強(qiáng)化品牌建設(shè)
7 結(jié)論和展望
    7.1 主要研究結(jié)論
    7.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 關(guān)于H物業(yè)管理公司發(fā)展影響因素的調(diào)查問卷(電子問卷)



本文編號(hào)：3842264