目的通過改善服務(wù)接觸點構(gòu)成要素之間的作用關(guān)系來優(yōu)化服務(wù)接觸點,提升用戶體驗。方法在分析服務(wù)接觸內(nèi)涵和服務(wù)要素的基礎(chǔ)上,對服務(wù)接觸點構(gòu)成要素及其作用關(guān)系進(jìn)行研究;基于類比設(shè)計,將服務(wù)接觸點構(gòu)成要素與TRIZ中物質(zhì)—場模型進(jìn)行類比分析,構(gòu)建服務(wù)接觸點模型;運用TRIZ中標(biāo)準(zhǔn)解求解方法對服務(wù)接觸點模型進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)果由服務(wù)接觸點三要素（服務(wù)提供者、媒介和顧客）構(gòu)建服務(wù)接觸點模型,并通過標(biāo)準(zhǔn)解的應(yīng)用改善了此模型,實現(xiàn)了對服務(wù)接觸點的優(yōu)化。結(jié)論通過構(gòu)建服務(wù)接觸點模型,結(jié)合TRIZ中物質(zhì)—場分析工具和標(biāo)準(zhǔn)解的應(yīng)用,為服務(wù)接觸點的優(yōu)化設(shè)計提供一種新的方法。以豐巢智能快遞柜服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)接觸點優(yōu)化設(shè)計為例,驗證該方法的可行性及有效性。 

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 服務(wù)接觸點優(yōu)化研究
    1.1 服務(wù)接觸點要素分析
    1.2 基于類比設(shè)計的服務(wù)接觸點模型構(gòu)建
    1.3 基于TRIZ標(biāo)準(zhǔn)解的服務(wù)接觸點優(yōu)化
2 智能快遞柜服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)接觸點研究
    2.1 服務(wù)接觸點識別
    2.2 服務(wù)接觸點模型構(gòu)建
    2.3 服務(wù)接觸點優(yōu)化
3 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀與進(jìn)展[J]. 羅仕鑒,鄒文茵.  包裝工程. 2018(24)
[2]醫(yī)療服務(wù)中的情境關(guān)系與接觸點設(shè)計[J]. 呂曦.  包裝工程. 2018(20)
[3]兒童診療機構(gòu)服務(wù)設(shè)計研究[J]. 李曉珊.  裝飾. 2018(02)
[4]服務(wù)接觸研究綜述[J]. 肖軼楠.  吉首大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(S1)
[5]觸動服務(wù)接觸點[J]. 鄧成連.  裝飾. 2010(06)



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