隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展和信息技術(shù)水平的提高,地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和顧客需求的多樣化,給企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)的生存與發(fā)展越來(lái)越依靠現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的高度融合,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到,有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)不僅可以提高工作效率,而且可以為企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。作為深圳最早從事城市更新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之一的誠(chéng)泰集團(tuán),集團(tuán)信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)依然停留在早期信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的初級(jí)階段,特別是與之相關(guān)的IT運(yùn)維服務(wù)流程,無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)快速發(fā)展的需要。本文以誠(chéng)泰集團(tuán)作為IT運(yùn)維服務(wù)流程管理的研究對(duì)象,首先對(duì)誠(chéng)泰集團(tuán)IT運(yùn)維服務(wù)流程的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查,了解誠(chéng)泰集團(tuán)公司的發(fā)展現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、以及IT運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)行中存在的問(wèn)題。其次,基于ITIL生命周期的五個(gè)階段,對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)流程管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。再次,以ITIL框架作為指導(dǎo),從IT管理的視角,研究并設(shè)計(jì)了誠(chéng)泰集團(tuán)IT運(yùn)維服務(wù)流程方案,新的IT運(yùn)維服務(wù)流程方案遵循ITIL最佳規(guī)范,踐行了ITIL的五個(gè)階段:戰(zhàn)略階段流程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)階段流程設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換階段流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)階段流程和改進(jìn)階段流程設(shè)計(jì),探究... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究技術(shù)路線(xiàn)圖

MBA 學(xué)位論文 作者：全雄偉 誠(chéng)泰集團(tuán) IT 運(yùn)維服務(wù)流程方案設(shè)計(jì)程組，分別包含 IT 運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程中與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的流程。第三階段是從二零零七年至今，這一階段是 ITIL v3.0 階段，在這一階段，ITIL v3.0 充分融合前兩個(gè)版本的精髓，揚(yáng)長(zhǎng)避短，IT 服務(wù)管理側(cè)重于流程服務(wù)的生命周期，提出了流程的五大生命周期，增加了最佳規(guī)范，使 IT 服務(wù)管理范圍更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加豐富，突出了 ITIL 的最佳規(guī)范性和執(zhí)行中需要關(guān)注的細(xì)節(jié)內(nèi)容。3、ITIL v3.0 的主要內(nèi)容ITIL v3.0 作為國(guó)內(nèi)外公司廣泛應(yīng)用的 IT 服務(wù)管理最佳規(guī)范，其核心內(nèi)容是基于服務(wù)生命周期的五個(gè)階段：戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)階段。其中服務(wù)戰(zhàn)略階段是是 ITIL 整個(gè)生命周期高效運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)圍繞服務(wù)戰(zhàn)略軸心運(yùn)轉(zhuǎn)，是服務(wù)的實(shí)施階段，服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略軸心的定位，基于服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。如下圖 2 是 ITIL v3.0 服務(wù)生命周期框架圖：

152、集團(tuán)信息技術(shù)中心概況誠(chéng)泰集團(tuán)信息技術(shù)（Information Technology:IT）中心主要分為兩大部分：基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)集團(tuán) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括硬件的采購(gòu)和管理、用戶(hù)的桌面系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的搭建和維護(hù)。應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護(hù)和系統(tǒng)圖 3 誠(chéng)泰集團(tuán)組織架構(gòu)圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3431936