發(fā)布時間：2021-03-03 00:11

　　物業(yè)管理招投標(biāo)機制是選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要手段,雖然已在我國發(fā)展了多年,但在其專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等方面仍存在欠缺,理論制度與實際操作方面仍需要進一步完善和規(guī)范。因此,本文針對現(xiàn)實物業(yè)的實際問題對我國物業(yè)管理招投標(biāo)機制進行研究,通過優(yōu)化招、投、評標(biāo)機制,提升居民的物業(yè)服務(wù)滿意度,減少社會矛盾,促進物業(yè)服務(wù)市場規(guī)范有序發(fā)展。本文首先對物業(yè)管理招投標(biāo)機制整體問題進行闡述,梳理我國物業(yè)管理招投標(biāo)機制在立法、評標(biāo)機制、監(jiān)督機制、物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主自治等方面存在的問題;然后運用SPSS20.0對物業(yè)服務(wù)問題和實地調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,應(yīng)用logistic二元回歸模型從業(yè)主認(rèn)知度、業(yè)主規(guī)約和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容三方面對影響住戶滿意度的主要因素進行分析;結(jié)果發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生差、物業(yè)收費與服務(wù)質(zhì)量不符、公共部位設(shè)施質(zhì)量差且維修不及時、車輛停放秩序混亂、員工服務(wù)態(tài)度差、公共區(qū)域收益不明、物業(yè)信息不對稱、業(yè)主物業(yè)知識欠缺、物業(yè)權(quán)屬問題不清等是物業(yè)服務(wù)常見問題和影響業(yè)主滿意度的重要因素。其次,通過將中標(biāo)書與前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主感知對比的耦合,發(fā)現(xiàn)中標(biāo)書中對物業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范實行量化闡述,在前期物業(yè)服務(wù)合同中卻采用“協(xié)調(diào)... 

【文章來源】：青島理工大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 3.1 居民投訴問題統(tǒng)計由圖 3.1 得出，業(yè)主在物業(yè)的共用房屋部位及共用設(shè)施損壞、環(huán)境保潔、物業(yè)、員工態(tài)度、車輛、車庫管理等方面投訴較多。在共用房屋部位和共用設(shè)施設(shè)備中，高層住宅區(qū)內(nèi)電梯故障投訴頻率占總數(shù)6.9%，房屋滲水墻皮脫落占 9.6%，單元門損壞 4%，裝修、音樂噪音擾民 3.8%損壞 2%，消防設(shè)施無水 1.5%；共用房屋部位及共用設(shè)施設(shè)備等是由開發(fā)單位，若后期質(zhì)量問題發(fā)生在保修期內(nèi)，則是由開發(fā)單位負(fù)責(zé)，若在保修期外，業(yè)主申請房屋維修資金共同解決，但業(yè)主對房屋的主要保修期以及房屋維修申請的使用說明問題并不清楚，大多業(yè)主認(rèn)為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時，是由物司負(fù)責(zé)，因為他們通常的職責(zé)是房屋及其他共用部位的養(yǎng)護，所以造成物業(yè)較多。在保潔衛(wèi)生方面，居住區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差、垃圾堆放雜亂且無人清理等問題3.9%，樓道中堆放雜物、衛(wèi)生差占 5.5%；在員工態(tài)度方面，物業(yè)員工態(tài)度差.1%；車輛秩序管理方面，住宅區(qū)亂停車、車輛被剮蹭、停車收費不合理、消

青 島 理 工 大 學(xué) 工 程 碩 士 學(xué) 位 論 文司暗中存在利益關(guān)系的占 2.1%。說明物業(yè)公司與住戶之間缺乏溝通，物業(yè)私出決定，同時業(yè)主缺乏物業(yè)有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的了解，加重住戶對物業(yè)的不滿。居民滿意度實證分析.1 研究區(qū)簡介青島市西海岸新區(qū)轄區(qū)內(nèi)共 26 個街鎮(zhèn)，1221 個村莊，人口總量達(dá)到 180 萬 年完成地區(qū)生產(chǎn)總值 3200 億元，第一產(chǎn)業(yè)增長 3.6%；第二產(chǎn)業(yè)增長 9.3%；產(chǎn)業(yè)增長 12.9%，近五年第一、二、三產(chǎn)業(yè)變化如圖 3.2。全區(qū)共 207 家物業(yè)，29 家具有一級物業(yè)資質(zhì)，45 家是二物業(yè)級資質(zhì)，132 家是三級物業(yè)資質(zhì)。物業(yè)管理的住宅小區(qū)有 621 個，管理面積 4760 萬2m ，物業(yè)從業(yè)人員 3.5 萬余


本文編號：3060214