隨著移動技術(shù)的迅速發(fā)展和人們對物流服務(wù)需求的增加,近年來傳統(tǒng)的物流行業(yè)也逐漸向掌上移動發(fā)展。目前市面上主要有以下三類物流APP:物流資訊查詢APP、干線車貨匹配APP、同城貨運(yùn)APP。但設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)物流APP時過份“重功能輕體驗(yàn)”,導(dǎo)致軟件存在許多可用性問題,最終給用戶帶來不良的體驗(yàn)。如何評估物流APP可用性并發(fā)現(xiàn)其中的可用性問題,找出合適的解決策略,達(dá)到實(shí)現(xiàn)用戶更美好體驗(yàn)的理想,不僅是研究家們所積極思考的問題,也是社會從業(yè)人員和用戶所關(guān)注的地方。本文的研究主要分為以下三個階段,研究一中采用網(wǎng)上調(diào)研、問卷調(diào)查的方法確定本文的研究對象和物流APP中典型的操作任務(wù);在研究二中,采用可用性問卷、清單和行為績效評價方法對菜鳥裹裹和快遞100進(jìn)行可用性測試。主觀評價方面,除了在問卷前測和交互清單外,兩款軟件在問卷后測和其他清單上差異都是顯著的,且被試對菜鳥裹裹的評分明顯高于快遞100�？陀^評價方面,在操作時間和操作路徑長度、任務(wù)正確率指標(biāo)上,兩款軟件差異均顯著且菜鳥裹裹表現(xiàn)均優(yōu)于快遞100,因此快遞100的可用性水平明顯低于菜鳥裹裹;研究三針對研究二中兩款物流APP可用性問題較多的相關(guān)界面,基... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路

江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 物流 APP 的可用性評估與優(yōu)化研究景，軟件使用情況、軟件常用功能以及使用習(xí)慣和偏好等方面設(shè)計(jì)用戶背景調(diào)查問卷。通過問卷星線上發(fā)放問卷，獲得和分析問卷結(jié)果后，確定物流 APP 的典型操作任務(wù)。） 可用性實(shí)驗(yàn)室研究本研究主要由兩部分組成，研究一采用廣被眾多可用性研究學(xué)者使用的可用性主客觀評價方法對菜鳥裹裹和快遞 100 進(jìn)行可用性研究，主觀研究，即通過可用性問卷和清單對兩款物流軟件的可用性水平進(jìn)行測試和了解用戶滿意度；客觀研究，即通過行為績效的方式對軟件進(jìn)行可用性測試，綜上可發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的可用性問題，并提出針對兩款軟件的可用性問題清單。研究二基于交互設(shè)計(jì)等理論，優(yōu)化兩款軟件可用性問題較多界面的設(shè)計(jì)，并采用焦點(diǎn)小組方法再次對其進(jìn)行可用性對比評估。

用性主客觀評價方法對菜鳥裹裹和快遞 100 進(jìn)行可用性研，即通過可用性問卷和清單對兩款物流軟件的可用性水平進(jìn)用戶滿意度；客觀研究，即通過行為績效的方式對軟件進(jìn)行綜上可發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的可用性問題，并提出針對兩款軟件的可用研究二基于交互設(shè)計(jì)等理論，優(yōu)化兩款軟件可用性問題較多并采用焦點(diǎn)小組方法再次對其進(jìn)行可用性對比評估。圖 1.2 研究框架

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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