2014年以來,社區(qū)O2O成為各類商業(yè)的一個爆發(fā)點,各路資本均在社區(qū)O2O發(fā)展中競相布局,社區(qū)O2O市場規(guī)模迅速爆發(fā),2016年市場交易規(guī)模達到7291億元。毫無疑問,社區(qū)O2O將成為未來居民消費形態(tài)的一個主流趨勢。在社區(qū)O2O市場規(guī)�？焖僭鲩L的背景下,末端配送效益尤為關(guān)鍵。而在當(dāng)前社區(qū)O2O市場業(yè)務(wù)背景下,因末端配送策略選擇不當(dāng)造成的末端配送成本居高不下、物流服務(wù)水平參差不齊已經(jīng)成為關(guān)鍵的制約因素。對此,本文針對社區(qū)O2O末端配送成本高昂和服務(wù)水平低下的問題,著重考慮周期性和訂單波動性的情況下,研究適用于不同訂單規(guī)模和不同訂單波動水平的社區(qū)O2O末端配送最優(yōu)策略。本文分別以配送成本率最低、時間準(zhǔn)確性最高、溝通質(zhì)量最高為目標(biāo),構(gòu)建一個社區(qū)O2O末端配送模式優(yōu)化決策的多目標(biāo)模型。求解過程中,本文創(chuàng)新性地提出“主-輔配送模式”的配送策略以優(yōu)化單位周期內(nèi)訂單波動給單一配送模式所帶來的效益降低,并采用遺傳算法和模糊優(yōu)選法進行求解。之后通過案例研究和社區(qū)O2O業(yè)務(wù)全生命周期的最優(yōu)配送策略討論,驗證了社區(qū)O2O末端配送模式?jīng)Q策模型和求解方法的有效性,同時也為不同發(fā)展階段的社區(qū)O2O商家在進行末端配... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－３服務(wù)質(zhì)量差距模型??Ｆｉｇｕｒｅ?２－３?ｓｅｒｖｉｃｅ?ｑｕａｌｉｔｙ?ｇａｐ?ｍｏｄｅｌ??

取決于商家在進行客戶服務(wù)過程中一系列服務(wù)指標(biāo)的服務(wù)水平。??基于服務(wù)質(zhì)量差距模型與客戶需求管理理論，建立社區(qū)０２０商業(yè)模式下客戶??滿意度決定模型如圖２－４所示。??根據(jù)設(shè)定值￣?」如釀??履行客戶服務(wù)?客戶ｉｓ務(wù)雜值??２??戶服務(wù)期望＿??１?感知?”??客戶需求管理——?＋客戶望值￣感知值彡服務(wù)期望＾＞—否一？較低的客戶滿意度??觸?＿?Ｍ?！?削??管理?丨高?丨?ｓ???１?Ｉ于?是?弱??Ｉ?，?「Ｉ?＾?１??平均服科￥?較細奸赫度——提高???１?ｉ??１?Ｉ??Ｉ?＾?ｉ??圖２－４社區(qū)０２０商業(yè)模式下客戶滿意度決定模型??＇?Ｆｉｇｕｒｅ?２－４?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?ｄｅｃｉｓｉｏｎ?ｍｏｄｅｌ?ｉｎ?ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ?０２０?ｂｕｓｉｎｅｓｓ??１９??

②進行社區(qū)服務(wù)提高友好性；③制定人性化的誤差處理方案。??根據(jù)社區(qū)０２０商業(yè)模式的業(yè)務(wù)特點及社區(qū)群體的消費特征，得到社區(qū)０２０業(yè)??務(wù)場景下的客戶需求及其管理的主要內(nèi)容如圖２－５所示：??Ｉ?１?Ｉ???１??Ｉ???Ｉ?Ｉ???Ｉ??ｒ？較高的商品有效性需求＜１?一?－Ｉ?？?末端網(wǎng)點的鋪貨策略優(yōu)化?＾￣￣??Ｉ?????Ｉ?Ｉ?????Ｉ??！?????；?！???｜??￣？產(chǎn)品需求一－？較高的訂單供品率需求一－��？?訂單與庫存數(shù)據(jù)的實時更新及反饋?？—??！?＾?ｎ?ｎ?＾?！??Ｉ???ｉ?Ｉ???Ｉ??ｉ???較好的商品質(zhì)量需求＾？一？?定期盤點＋配送員培訓(xùn)?—???！??！?社?????！?！????Ｉ?社?｜??區(qū)?ＩＩ?區(qū)Ｉ??Ｉ?０２０?Ｉ?Ｉ?０２０?Ｉ??場?配送快速性需求?＋?＿?－ｆ?？?提高末端配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度?＾—?場??景??Ｉ?Ｉ?景?Ｉ??下????！?！??１?下??！?的—？服務(wù)需求一一？時間準(zhǔn)確性需求?＾■一?－ｆ?？?實時線路規(guī)劃＋配送員培訓(xùn)??的｜??客????，！??１?客??Ｉ?戶???Ｉ?Ｉ???戶Ｉ??５?收貨時間便利性需求在訂單管理中增加收貨時間選擇?＾—?５??Ｉ?＾???！?ｊ???Ｊ?！??Ｉ?特?丨丨?管Ｉ??征??１丨丨?１?理｜??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]O2O供應(yīng)鏈管理的物流配送模式優(yōu)化路徑[J]. 尤寶慶.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2017(10)
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[8]基于極值——蟻群算法的電商末端物流彈性配送策略研究[J]. 阮煥,耿亮,肖人彬.  工業(yè)工程. 2016(01)
[9]2015中國社區(qū)O2O行業(yè)研究報告[J].   中國連鎖. 2016(02)
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博士論文
[1]以客戶為中心“最后一公里”配送模式研究[D]. 楊聚平.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 2014
[2]面向EGS的消費者物流優(yōu)化研究[D]. 夏向陽.同濟大學(xué) 2008

碩士論文
[1]生鮮社區(qū)O2O電商運營模式研究[D]. 許笑雨.南京郵電大學(xué) 2017
[2]匯銀社區(qū)O2O運營中的問題與對策研究[D]. 李婉賢.揚州大學(xué) 2017
[3]餐飲外賣O2O物流配送實施策略及評價研究[D]. 張春雨.華北電力大學(xué)(北京) 2017
[4]O2O模式下物流協(xié)作策略研究[D]. 李學(xué)琴.西南交通大學(xué) 2017
[5]社區(qū)O2O電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D]. 蔣慧.南昌大學(xué) 2016
[6]青島SZ公司社區(qū)O2O模式研究[D]. 李萬德.西北大學(xué) 2016
[7]O2O環(huán)境下物流服務(wù)質(zhì)量水平對顧客決策的影響研究[D]. 謝艷姣.武漢紡織大學(xué) 2016
[8]生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O配送模式的評價及選擇研究[D]. 梅楊.武漢輕工大學(xué) 2016
[9]O2O模式下傳統(tǒng)零售業(yè)物流配送模式選擇[D]. 李瑜生.華南理工大學(xué) 2015
[10]基于成本測算的鐵路末端物流模式比選研究[D]. 王燕鈴.西南交通大學(xué) 2015



本文編號：2895585