在對(duì)不同類(lèi)型跨境物流服務(wù)商進(jìn)行對(duì)比分析的基礎(chǔ)上,構(gòu)建起以物流配送成本、物流配送質(zhì)量、物流配送能力和物流增值服務(wù)為核心指標(biāo)的跨境電商物流服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并將直覺(jué)模糊集理論和TOPSIS法相結(jié)合,建立跨境電商物流服務(wù)商選擇模型,最后通過(guò)案例證明該模型的有效性。
【部分圖文】：

在綜合電子商務(wù)領(lǐng)域物流服務(wù)商選擇相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,考慮跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流運(yùn)輸?shù)莫?dú)特要求,并結(jié)合跨境電商、跨境物流領(lǐng)域相關(guān)專家學(xué)者的意見(jiàn),確立由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的跨境電商物流服務(wù)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,具體見(jiàn)圖1。在跨境電子商務(wù)的整體交易環(huán)節(jié)中,物流成本大約占據(jù)總交易成本的20%～30%左右,已成為跨境電子商務(wù)交易成本的重要構(gòu)成來(lái)源。為降低客戶的購(gòu)物成本,提高跨境電商企業(yè)的利潤(rùn)率,選取物流配送成本作為物流服務(wù)商選擇參考指標(biāo)之一�？缇澄锪鞒杀局饕ㄟ\(yùn)輸成本、裝卸及搬運(yùn)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流管理成本4個(gè)方面,也間接反映了物流服務(wù)商的成本管控能力。此外,選取物流配送能力這一指標(biāo)考察物流供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力與所提供物流服務(wù)在實(shí)際使用時(shí)的便利程度,并從網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍、手續(xù)及單證繁雜程度、通關(guān)便利性和旺季保障方案4個(gè)方面對(duì)其配送能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中,物流服務(wù)商配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋越廣、物流配送網(wǎng)絡(luò)越健全,有助于擴(kuò)大跨境電子商務(wù)企業(yè)的交易范圍。物流服務(wù)手續(xù)及單證簡(jiǎn)單、通關(guān)順暢,有助于縮短商品運(yùn)輸時(shí)間。旺季保障方案保證了跨境電子商務(wù)企業(yè)在特殊時(shí)節(jié)的商品正常銷(xiāo)售和運(yùn)輸。電子商務(wù)平臺(tái)中,消費(fèi)者不滿意訂單大多數(shù)是由物流原因造成的,如超過(guò)承諾時(shí)間、到貨破損、退換貨流程繁瑣、物流信息更新不及時(shí)等。為提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和物流滿意度,選取的指標(biāo)體系中,考慮了物流服務(wù)商的物流配送質(zhì)量和增值服務(wù)能力。
【相似文獻(xiàn)】

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