隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段,物流漸漸走進(jìn)了人們生活的各個(gè)角落�，F(xiàn)代物流追求客戶至上,物流服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要以滿足客戶需求為前提條件,以客戶滿意度為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏。當(dāng)下,個(gè)性化需求已經(jīng)成為了社會(huì)主要發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)從精益物流、敏捷物流、定制物流等方面對(duì)個(gè)性化物流服務(wù)做了很多的深入研究,然而理論研究和應(yīng)用實(shí)踐相脫離的情況仍客觀存在。對(duì)此,本文將通過研究理論與實(shí)踐接軌,以客戶需求此為切入點(diǎn)從以下幾個(gè)部分分別展開:(1)需求獲取。個(gè)性化物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的首先也是最重要的一環(huán)是要發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的個(gè)性化需求,本文采用Kano模型獲取客戶的個(gè)性化物流需求。Kano模型作為一種專業(yè)的需求統(tǒng)計(jì)分析工具,能夠更加科學(xué)有效的挖掘客戶的個(gè)性化物流需求。(2)需求轉(zhuǎn)化�；谘芯拷Y(jié)果開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,搭建一個(gè)個(gè)性化物流服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)將客戶個(gè)性化物流需求進(jìn)行產(chǎn)品化、物質(zhì)化。通過將服務(wù)設(shè)計(jì)的抽象研究轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了將設(shè)計(jì)方法向時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移,客戶需求得到了產(chǎn)品化。(3)構(gòu)建個(gè)性化物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將客戶個(gè)性化物流需求置于個(gè)性化物流服務(wù)平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化物流服務(wù)產(chǎn)品的自主迭代更新與完善,也更加符合客戶群體的實(shí)際物流需求。為客戶開發(fā)出更多的個(gè)性化物流服務(wù)產(chǎn)品,是現(xiàn)代物流業(yè)需要投入更多資源并為之努力追求的一個(gè)重要目標(biāo)。個(gè)性化物流服務(wù)研究為物流企業(yè)開發(fā)個(gè)性化物流服務(wù)產(chǎn)品提供了新的思路,指導(dǎo)物流企業(yè)在個(gè)性化物流服務(wù)方面進(jìn)行合理的決策,為物流企業(yè)開發(fā)個(gè)性化物流服務(wù)產(chǎn)品提供新思路,所以,該課題非常值得進(jìn)行深入研究與發(fā)展。
【學(xué)位單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F259.23
【部分圖文】：

近幾年中國(guó)社會(huì)物流總額

某高校“雙十一”購(gòu)物節(jié)取件現(xiàn)場(chǎng)

個(gè)性化的物流需求，本文將就個(gè)性化物流服務(wù)展合 Kano 模型進(jìn)行需求獲�。会槍�(duì)客戶個(gè)性化物行評(píng)估；針對(duì)如何將個(gè)性化物流需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)圖 1.4 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來的物流市場(chǎng)惡性循環(huán)
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2855492