本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的物流企業(yè)績效管理問題研究A公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟一體化和競爭的不斷加劇,對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生巨大的影響,使企業(yè)管理面臨著越來越復雜的環(huán)境。如何制定科學有效的企業(yè)戰(zhàn)略、進一步提高員工工作效率,建立現(xiàn)代企業(yè)績效管理體系,成為物流企業(yè)管理的重中之重。同時,伴隨著企業(yè)管理理論體系和管理工具的不斷發(fā)展和管理指標的多樣化、多元化,以往單純的依靠對傳統(tǒng)的績效考核評價指標體系的分析,目前來看已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的要求和發(fā)展企業(yè)競爭力的需要。在這種情況下,平衡計分卡理論就應運而生,它將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略細化為企業(yè)內(nèi)部各層面可量化的績效考核目標和行動計劃,充分發(fā)揮了績效管理對企業(yè)發(fā)展的支撐作用。本論文以績效管理和平衡計分卡為理論基礎(chǔ),以國內(nèi)某民營物流公司為案例,在綜合考慮其企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上,對該企業(yè)目前所實施的績效管理進行分析,指出其在考核指標選取、管理流程設(shè)計上的不足之處,并討論問題產(chǎn)生的深層次原因。引入平衡計分卡的理念,筆者通過兩個步驟對A公司績效管理體系進行優(yōu)化設(shè)計。一是績效管理指標體系的優(yōu)化設(shè)計,將對A公司的發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標進行分解,繪制戰(zhàn)略地圖,在財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務、學習和發(fā)展四個維度設(shè)定關(guān)鍵指標,并依此依次構(gòu)建公司、部門和基層員工個人的平衡計分卡,最終完成對A公司績效指標體系的基本構(gòu)建。二是對A公司績效管理實施流程進行改進,主要是對團隊建設(shè)、溝通交流、績效指導、績效考核、信息反饋和考核結(jié)果應用等過程提出改進意見。而這一過程,同時也是實施該體系的過程。經(jīng)過一段時間的運行,企業(yè)管理有了明顯的改善,通過總結(jié),筆者認為其對企業(yè)發(fā)展的支持作用表現(xiàn)在四個方面：一是提高員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認知度�；贐SC的績效管理體系的建立過程實際上是一個溝通、交流和推廣的過程,通過方案的設(shè)計、實施、信息反饋、結(jié)果使用等步驟,實現(xiàn)公司的使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略——績效指標—一公司全體員工的傳遞,有助于員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略形成認識和共識。二是規(guī)范各個部門的績效指標體系,促進其與公司戰(zhàn)略的協(xié)同統(tǒng)一。平衡計分卡的核心思想是通過戰(zhàn)略地圖的繪制,將公司總體戰(zhàn)略分解到四個維度,并將關(guān)鍵績效指標按照職責和業(yè)務的不同,分配到每一個部門和每一名員工,并通過溝通指導、信息反饋、考核結(jié)果運用等方法來引導各個部門與員工行為,客觀上使他們在崗位職責設(shè)計、內(nèi)部流程管理、工作計劃制定等方面自覺以企業(yè)戰(zhàn)略為中心,最終實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。三是改進企業(yè)動態(tài)管理流程。在該體系中,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和績效指標是樹根與樹葉的關(guān)系,樹根是樹葉存在的基礎(chǔ),而樹葉對樹根也有一定的影響。因此,通過這種影響與反影響、作用與反作用,平衡計分卡會促進企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的配置和各部門的動態(tài)管理、協(xié)調(diào)和組織,幫助A公司健全完善動態(tài)管理流程。四是有助于公司內(nèi)部的溝通交流和良好企業(yè)文化的形成。平衡計分卡順利實施的一個關(guān)鍵前提就高層要與員工進行廣泛深入的溝通交流,才能合理的確定績效指標,進而有效的調(diào)動員工的積極性與主動性。而通過這種溝通,使得企業(yè)文化也深入到企業(yè)發(fā)展的每一個角落。
【關(guān)鍵詞】：績效管理 平衡計分卡 物流企業(yè)
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F259.23
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 第1章 引言11-18
• 1.1 研究背景和意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究現(xiàn)狀綜述13-15
• 1.2.1 平衡計分卡國外研究現(xiàn)狀13
• 1.2.2 平衡計分卡國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.3 績效管理國外研究現(xiàn)狀14
• 1.2.4 績效管理國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究內(nèi)容與方法15-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 研究思路與框架16-17
• 1.5 創(chuàng)新點17-18
• 第2章 研究的理論基礎(chǔ)18-24
• 2.1 績效管理的基本理論18-19
• 2.1.1 績效管理的定義18
• 2.1.2 績效管理的發(fā)展階段18-19
• 2.1.3 績效管理的實施流程19
• 2.2 平衡計分卡相關(guān)理論19-22
• 2.2.1 平衡計分卡的基本概念19
• 2.2.2 平衡計分卡的構(gòu)成因素19-20
• 2.2.3 平衡計分卡發(fā)展階段20
• 2.2.4 平衡計分卡考核操作流程20-21
• 2.2.5 基于BSC的績效管理指標體系簡述21-22
• 2.3 本章小結(jié)22-24
• 第3章 A公司績效管理現(xiàn)狀分析24-30
• 3.1 A公司現(xiàn)狀24-25
• 3.1.1 A公司基本情況介紹24-25
• 3.1.2 公司發(fā)展戰(zhàn)略描述25
• 3.2 A公司績效管理現(xiàn)狀分析25-28
• 3.2.1 考核主客體26
• 3.2.2 考核準則26
• 3.2.3 考核評估和結(jié)果應用26
• 3.2.4 考核方法和流程26-27
• 3.2.5 A公司績效管理存在的問題27-28
• 3.3 A公司績效管理存在問題原因探究28-29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第4章 基于平衡計分卡A公司績效管理體系優(yōu)化設(shè)計30-49
• 4.1 平衡計分卡對A公司績效管理提升的可行性分析30-31
• 4.2 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建31-34
• 4.2.1 明確公司使命、核心價值觀和愿景31-32
• 4.2.2 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效指標32
• 4.2.3 繪制戰(zhàn)略地圖32-33
• 4.2.4 對A公司戰(zhàn)略地圖的說明與解釋33-34
• 4.3 公司層面考核指標體系的建立34-41
• 4.3.1 財務維度的衡量指標集34-36
• 4.3.2 客戶維度的衡量指標集36
• 4.3.3 內(nèi)部運營維度的衡量指標集36-37
• 4.3.4 學習和成長維度的衡量指標集37
• 4.3.5 衡量指標梳理與篩選37-39
• 4.3.6 分配指標權(quán)重39-40
• 4.3.7 公司層面績效管理指標體系的建立40-41
• 4.4 部門層面考核指標體系的建立41-44
• 4.4.1 部門層級績效管理指標體系的設(shè)計選取的步驟及原則41-42
• 4.4.2 部門層級績效管理指標體系的建立42-44
• 4.5 個人層面考核指標體系的建立44-46
• 4.5.1 個人層面績效管理指標體系的步驟45
• 4.5.2 個人層面績效管理指標體系的建立45-46
• 4.6 A公司基于平衡計分卡的績效管理體系的實施46-47
• 4.6.1 績效管理體系實施團隊組建46
• 4.6.2 宣傳、溝通46
• 4.6.3 績效指導與信息反饋46-47
• 4.6.4 績效考核47
• 4.6.5 績效考核結(jié)果運用47
• 4.7 基于平衡計分卡的績效管理體系效果驗證47-48
• 4.8 本章小結(jié)48-49
• 第5章 結(jié)論49-51
• 5.1 結(jié)論49-50
• 5.2 不足之處50
• 5.3 展望50-51
• 參考文獻51-54
• 致謝54-55
• 攻讀學位期間研究成果55

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 李字慶;;SMART原則及其與績效管理關(guān)系研究[J];商場現(xiàn)代化;2007年19期

2 李業(yè)昆;;企業(yè)績效管理系統(tǒng)的層次性分析[J];商場現(xiàn)代化;2008年13期

  本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的物流企業(yè)績效管理問題研究A公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：284122