新型城鎮(zhèn)化和社區(qū)經(jīng)濟(jì)逐漸興起為物業(yè)市場提供了巨大的空間發(fā)展,同時也加劇了物業(yè)管理企業(yè)間的競爭,并逐漸呈現(xiàn)出強(qiáng)者恒強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢。伴隨居民生活水平提升和業(yè)主對服務(wù)需求越來越多元化,眾多中小型物業(yè)管理企業(yè)在夾縫中求生存。由于物業(yè)管理的本質(zhì)是向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù),中小型物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得生機(jī),不僅要提高服務(wù)質(zhì)量和豐富服務(wù)內(nèi)容,還必須制定合理的服務(wù)營銷策略,以實現(xiàn)擴(kuò)大市場占有率和提高業(yè)主滿意度的目標(biāo)�；诖�,本文以SF物業(yè)管理公司作為研究對象,探討中小型物業(yè)管理企業(yè)如何制定并有效實施服務(wù)營銷策略。本文采用理論分析、文獻(xiàn)綜述、比較分析、調(diào)查統(tǒng)計等研究方法,全面診斷SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷存在的不足并進(jìn)行原因分析,在借鑒服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定了較為合理的服務(wù)營銷策略并提出具體的實施路徑。本文的主要研究結(jié)論為:第一,揭示了SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷存在的問題,表現(xiàn)為服務(wù)營銷同質(zhì)化較為嚴(yán)重、服務(wù)營銷渠道較為狹窄、服務(wù)營銷力度不強(qiáng)、營銷過程中服務(wù)供給質(zhì)量偏低、服務(wù)項目透明度不高、服務(wù)價格缺乏優(yōu)勢、以及營銷活動中服務(wù)便利性較差和服務(wù)溝通渠道不暢等。第二,歸納總結(jié)了物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的主要做法,得出通過端正服務(wù)態(tài)度和提升服務(wù)效能來贏得市場、通過夯實基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)鏈條來提高業(yè)主滿意度的經(jīng)驗啟示,將其作為SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷改進(jìn)的重要方向。第三,設(shè)計了包括產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、溝通策略、人員管理策略、服務(wù)過程策略在內(nèi)的服務(wù)營銷策略體系,并結(jié)合公司實際情況探討如何實施該服務(wù)營銷策略。
【學(xué)位單位】：云南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F299.233.47;F274
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究方法及內(nèi)容
        一、研究方法
        二、研究內(nèi)容
第二章 物業(yè)管理公司服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷
        二、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)
    第二節(jié) 服務(wù)營銷理論概述
        一、7P營銷理論
        二、服務(wù)質(zhì)量差距理論
第三章 SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀與經(jīng)驗借鑒
    第一節(jié) SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷的總體情況
    第二節(jié) SF物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)營銷存在的問題及原因分析
        一、服務(wù)營銷同質(zhì)化較為嚴(yán)重
        二、服務(wù)營銷渠道較為狹窄
        三、服務(wù)營銷力度不強(qiáng)
        四、營銷過程中服務(wù)供給質(zhì)量偏低
        五、營銷過程中服務(wù)項目透明度不高
        六、營銷過程中服務(wù)價格缺乏優(yōu)勢
        七、營銷活動中服務(wù)便利性較差
        八、營銷活動中服務(wù)溝通渠道不暢
    第三節(jié) SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷環(huán)境分析
        一、服務(wù)營銷的內(nèi)部優(yōu)勢
        二、服務(wù)營銷的內(nèi)部劣勢
        三、服務(wù)營銷的外部機(jī)遇
        四、服務(wù)營銷的外部挑戰(zhàn)
    第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)營銷的經(jīng)驗及其借鑒
        一、物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)營銷的主要舉措
        二、物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)經(jīng)驗啟示
第四章 SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷策略設(shè)計與實施
    第一節(jié) SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷策略設(shè)計
        一、總體思路
        二、產(chǎn)品策略：個性化、創(chuàng)新性、親情化
        三、定價策略：滿意定價與尾數(shù)定價
        四、促銷策略：傳統(tǒng)促銷與新媒體促銷的有機(jī)結(jié)合
        五、溝通策略：知行合一，客戶至上
        六、人員管理策略：“內(nèi)培外引”，協(xié)同作戰(zhàn)
        七、服務(wù)過程策略：熱線聯(lián)系與現(xiàn)場辦公
    第二節(jié) SF物業(yè)管理公司服務(wù)營銷策略的實施路徑
        一、產(chǎn)品策略的實施
        二、定價策略的實施
        三、促銷策略的實施
        四、溝通策略的實施
        五、人員管理策略的實施
        六、服務(wù)過程策略的實施
第五章 結(jié)論及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和研究成果
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2837185