目前,物流一詞和網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)這些專用詞匯一樣熱門,一般來說,配送是物流系統(tǒng)的終端環(huán)節(jié),很多的研究都表明:配送高效性可以為組織贏得利潤。但是當(dāng)前很多物流公司和企業(yè)面臨的問題之一恰恰是配送成本偏高,尤其是公司已有的配送業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能完全滿足客戶的需求和市場的前進(jìn)。中國郵政公司同樣在快遞業(yè)務(wù)市場上存在配送效率不高,競爭力不強(qiáng)等困境。LW郵政公司自2012年郵政開展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)以來,快遞業(yè)務(wù)量飛速增長,與此同時也存在配送效率不高、競爭力弱等問題。LW郵政公司配送業(yè)務(wù)流程從客戶下單開始一直到完成整個訂單共經(jīng)歷五個環(huán)節(jié):客戶下單流程、攬收流程、分揀流程、運輸和派件流程。攬投員積極性不夠、服務(wù)質(zhì)量和攬投質(zhì)量需要進(jìn)一步加強(qiáng)管控等,在網(wǎng)點建設(shè)和配送手段建設(shè)等方面也缺乏有力的措施和規(guī)劃等。在這樣的情況下,本文在充分了解LW郵政公司基本情況、配送業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、配送業(yè)務(wù)輔助流程現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對LW郵政公司的配送業(yè)務(wù)流程及輔助流程存在的問題和成因進(jìn)行了分析,得出了LW郵政公司由于服務(wù)理念沒有深入所有員工的內(nèi)心深處、內(nèi)憂外患的競爭意識弱、本身的制度、機(jī)制以及關(guān)于配送這方面的運行缺乏完整的和前瞻性的規(guī)劃等原因?qū)е铝艘幌盗械膯栴}:表現(xiàn)為LW郵政公司配送業(yè)務(wù)流程不完善,客戶下單繁瑣、攬收時間長、分揀效率低、運輸路線不節(jié)約、派件方式死板等問題,配送業(yè)務(wù)輔助流程不到位,攬投員積極性不高、服務(wù)質(zhì)量大不如從前、網(wǎng)點建設(shè)缺乏規(guī)劃等。然后根據(jù)這些LW郵政公司存在的配送業(yè)務(wù)流程和輔助流程方面的問題,結(jié)合公司的實際對LW郵政公司的配送業(yè)務(wù)流程和輔助流程進(jìn)行了優(yōu)化,提出了比較落地的方案和措施。論文在流程管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論知識的基礎(chǔ)上,運用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法之一ECRSI分析方法及節(jié)約里程法等,針對LW郵政公司的具體實際,以配送業(yè)務(wù)流程為切入口來解決LW郵政公司當(dāng)前面臨配送效率低等問題。以期待論文研究結(jié)果能緩解LW郵政公司配送工作方面的發(fā)展難題之一,為推動企業(yè)快速而穩(wěn)定地發(fā)展提供的支持,而且研究結(jié)果對類似的郵政公司也能起到參考的作用。
【學(xué)位單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F618.3;F259.23

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2823939