物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國已經(jīng)有了三十多年的發(fā)展歷程,隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從量變逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)變,對(duì)服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)需求持續(xù)大幅度增長,近幾年物業(yè)服務(wù)行業(yè)年均復(fù)合增長率達(dá)到25%左右,行業(yè)規(guī)模保守估計(jì)在2020年將突破萬億營收大關(guān),處在快速發(fā)展期的物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸受到資本市場(chǎng)的青睞,行業(yè)并購規(guī)模逐年增長,行業(yè)集中度逐漸開始提升,百強(qiáng)企業(yè)在深耕經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)的同時(shí),逐漸開始擴(kuò)大業(yè)務(wù)的范圍,西北部地區(qū)由于人口密度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度暫時(shí)未受到行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)的重視,從蘭州注冊(cè)并逐漸發(fā)展壯大的蘭精靈物業(yè)有限公司想要竭力把握住這一發(fā)展的窗口期,在進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)服務(wù)能力的同時(shí),基于自身對(duì)西部物業(yè)市場(chǎng)的洞察,嘗試基于互聯(lián)網(wǎng)+的O2O服務(wù)模式為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和更及時(shí)便捷多元化的增值物業(yè)服務(wù),嘗試以O(shè)2O服務(wù)平臺(tái)整合自身業(yè)務(wù),充分利用閑置資源和提升單位人效,同時(shí)以生活服務(wù)為主題,與優(yōu)質(zhì)的第三方商家開展合作。改革公司架構(gòu),使得商業(yè)物業(yè)和社區(qū)物業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目組能夠調(diào)動(dòng)更多的公司資源服務(wù)客戶。優(yōu)化公司激勵(lì)機(jī)制,使得各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成員能夠利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在了解客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)上,主動(dòng)的服務(wù)客戶,讓客戶從日常的生活瑣事中解脫出來,感受到更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和品類更多的生活服務(wù)。本商業(yè)計(jì)劃書從目前物業(yè)行業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境開始分析,討論了外部環(huán)境,物業(yè)行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析,并結(jié)合公司自身競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃未來發(fā)展戰(zhàn)略,制定了戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容和階段任務(wù),討論了公司營銷策略并進(jìn)行了財(cái)務(wù)分析預(yù)測(cè),論證了戰(zhàn)略規(guī)劃在財(cái)務(wù)上的可行性,提出了公司的融資訴求,并對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析并討論了應(yīng)對(duì)方案。本文結(jié)合公司自身的發(fā)展?fàn)顩r提出了蘭精靈物業(yè)有限公司利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)提升客戶體驗(yàn),提升內(nèi)部管理效率,為客戶服務(wù)增值業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃,希望在論述自身發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的同時(shí),對(duì)其他物業(yè)公司在制定商業(yè)策略時(shí)有一定參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F299.233.47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2819871