目前,我國(guó)人民對(duì)于高質(zhì)量的就醫(yī)需求日益增加的同時(shí),也給我國(guó)的醫(yī)療資源造成了巨大的壓力。公立醫(yī)院在保障社會(huì)民生、維持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了巨大的作用。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)是保障醫(yī)院醫(yī)療、教育和科研等活動(dòng)順利開(kāi)展的重要一環(huán)。但是目前,我國(guó)公立醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)效果難以提高,如何用科學(xué)、適用的評(píng)價(jià)體系去衡量其服務(wù)效果,進(jìn)而提出完善建議,是目前公立醫(yī)院物業(yè)管理亟需解決的問(wèn)題。因此,建立科學(xué)、合理的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)效果評(píng)價(jià)體系對(duì)于提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)水平,提升醫(yī)院運(yùn)行效率具有重要作用�；谝陨媳尘�,本文以北京市DS醫(yī)院為例對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)效果評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究。文章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,并對(duì)物業(yè)、物業(yè)管理、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)的含義和構(gòu)成進(jìn)行界定,確定了文章的研究范圍。針對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn),在評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則的指導(dǎo)下,本文按照服務(wù)體驗(yàn)、組織保障、管理水平以及技術(shù)應(yīng)用等四個(gè)方面建立了一個(gè)由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、14個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過(guò)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,引入模糊綜合評(píng)價(jià)法作為評(píng)價(jià)模型。而后,以北京市某DS醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目為評(píng)價(jià)對(duì)象,對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,本文分析了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)并提出針對(duì)性建議。
【學(xué)位單位】：北京建筑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：R197.32;F299.233.47
【部分圖文】：

圖 3-1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成情況Fig. 3-1 The index of evaluation system3.2.2 指標(biāo)體系內(nèi)容（1）服務(wù)體驗(yàn)型指標(biāo)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)是指患者或醫(yī)護(hù)工作者根據(jù)自己的切身體驗(yàn)對(duì)公立醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括功能性、安全性、舒適性和關(guān)懷性四個(gè)方面的指標(biāo)

術(shù)量 6.15 萬(wàn)余例次，在我院住院分娩新生兒總數(shù)為 5此可以看出，DS 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的壓力十分大。為醫(yī)院后勤保障的重要職能處室，承擔(dān)著醫(yī)院水、電自控等重要設(shè)備的運(yùn)行保障任務(wù)，提供衣、食、住下設(shè)辦公室、電力科、動(dòng)力科、維修中心、物資管理科室，涵蓋 29 個(gè)班組。現(xiàn)有職工 371 名，是醫(yī)院規(guī)模以上學(xué)歷的職工 127 人，占總?cè)藬?shù)的 32%，其中本科畢（4%），多數(shù)職工已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干力量，承擔(dān)著業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)晰管理部門(mén)具有清晰的組織架構(gòu)，總負(fù)責(zé)人下設(shè)三個(gè)保潔部，每個(gè)部門(mén)都具有不同的任務(wù)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。政管理、一站式服務(wù)和電梯運(yùn)行；工程部負(fù)責(zé)機(jī)電維控；保潔部主要負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)工作。其架

圖 4-2 投訴服務(wù)流程Fig.4-2 the process of complaint視物業(yè)安全管理工作業(yè)安全管理方面，醫(yī)院成立物業(yè)安全服務(wù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安委會(huì)）理的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括全面負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，研究術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃，實(shí)施安全管理檢查和監(jiān)督，調(diào)查處理等工作務(wù)由安全管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。責(zé)任管理是開(kāi)展安全管理的重要方面，主要內(nèi)容包括安全管理實(shí)行行各級(jí)行政一把手是本單位的第一責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)安全負(fù)領(lǐng)導(dǎo)安全管理責(zé)任制度》，明確規(guī)定各級(jí)管理人員和各崗位員工的安全責(zé)任書(shū)》，確保各項(xiàng)管理安全工作落實(shí)到實(shí)處，《安全責(zé)任書(shū)》是各級(jí)技術(shù)人員和全體操作人員對(duì)安全工作所負(fù)責(zé)任的具體承諾，應(yīng)該嚴(yán)格政一把手的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確各級(jí)管理人員的具體責(zé)任和任務(wù)，做分解，措施齊全，管理到位，不留死角；同時(shí)，凡因責(zé)任不明確、制度

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 高璐;;公立醫(yī)院范疇的國(guó)際比較與界定[J];未來(lái)與發(fā)展;2015年04期

本文編號(hào)：2809194