【摘要】：眾所周知,電商迅猛發(fā)展,線上銷售分流走大量消費群體,尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的消費主流的80、90后人群。客流是百貨購物中心賴以生存的根本,而電商的分流令實體商業(yè)頭痛不已,陷入困境。如何吸引客流、留住客流,在這個變革的時代,實體商業(yè)不得不變——實體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造,已經(jīng)不是做與不做的選擇問題,而是未雨綢繆的未來必經(jīng)之路。本文試圖利用所學(xué)知識,通過對國內(nèi)外購物中心及電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢的分析,通過借鑒國內(nèi)外購物中心“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功經(jīng)驗,結(jié)合錦榮悅匯城宏觀、微觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境,找出悅匯城面臨的問題,理清悅匯城的需求,提出錦榮悅匯城互聯(lián)網(wǎng)改造的方案——智慧化營銷平臺的構(gòu)建。該方案既要滿足悅匯城的管理需要,又要便于集團(tuán)公司對商業(yè)項目的監(jiān)管。方案不僅要實現(xiàn)wifi全覆蓋、導(dǎo)航到店、智慧停車、反向?qū)ぼ�、智能pos系統(tǒng)獨立運(yùn)行等商家和顧客前端功能,同時,引進(jìn)ERP系統(tǒng)(含預(yù)付卡功能),實現(xiàn)店鋪管理、招商管理、合同管理、物業(yè)管理、客服管理、收費管理,實現(xiàn)商場內(nèi)部管理信息化;引進(jìn)CRM系統(tǒng),加強(qiáng)會員管理等商管后臺功能,該平臺實現(xiàn)多系統(tǒng)融合,功能強(qiáng)大。為確保該平臺能夠被團(tuán)隊成功應(yīng)用,本文還就平臺運(yùn)營存在的風(fēng)險提出了防范辦法,并著重闡述了確保平臺成功運(yùn)營的組織建設(shè)、制度建設(shè)、人才保障、資金保障、激勵機(jī)制等保障措施。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F299.233.4
【圖文】：

1F 悅時尚 肯德基、屈臣氏、少女少淑服裝、愛購生活超市 生活體驗五星電器、數(shù)碼、通信營業(yè)廳、黃金珠寶、名品專賣2F 悅童真 大型兒童樂園、中淑大淑服裝、男裝、家居家紡、婦幼用品3F 悅美味 港式茶餐廳、中西餐融合、日韓料理匯、特色美食街、教育、歌迷 KTV、養(yǎng)生會所。4F 悅 PARK 公園式購物環(huán)境，婚紗攝影、奧斯卡影城、創(chuàng)意手工、個性體驗、小型多功能廳、音樂書吧二 悅匯城組織架構(gòu)錦榮悅匯城目前共有員工 230 余人，平均年齡 28 歲，除了部分物業(yè)人員外，其他人員均為在大專以上學(xué)歷，其中本科畢業(yè)的員工占比 80%以上，薪資水平向業(yè)內(nèi)看齊，公司向員工提供五險一金，免費提供食宿，上下班有班車接送。公司關(guān)心員工成長，定期有人員培訓(xùn)，并每年兩次外出考察機(jī)會。組織架構(gòu)如圖 2—1 所示。悅匯城組織架構(gòu)

鄭州錦榮悅匯城智慧化營銷平臺建設(shè)的背景隨著城市化進(jìn)程而呈井噴式發(fā)展。2015 年全國僅新開業(yè)積在 3 萬平方米及以上)達(dá) 408 家，2016 年僅新開業(yè)的目前，中國涌現(xiàn)出了華潤萬象城、中糧大悅城、大連萬達(dá)布局的購物中心。如圖 2—2 所示，2001 至 2016 年全國迅猛。

實現(xiàn)購物中心建立從客群到消費模式的數(shù)據(jù)庫。開拓傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)模式下新型商業(yè)贏利點。是目前國內(nèi)最前沿的管理模式，目前在中糧大悅城印象城等 500 多家商業(yè)綜合體已得到很好的實施。平臺構(gòu)成該平臺以集團(tuán)管控為出發(fā)點，各商業(yè)子項目統(tǒng)籌考慮，數(shù)據(jù)上傳至集團(tuán)數(shù)庫，便于集團(tuán)對各個項目的管理，錦榮悅匯城作為集團(tuán)首個智慧化營銷平臺試點先行試驗。根據(jù)悅匯城營運(yùn)狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢，為增強(qiáng)悅匯城商管公運(yùn)營及營銷能力，擬計劃建設(shè)悅匯城智慧商圈。智慧商圈由以下部分組成：（1） 智能 POS 系統(tǒng)（2） ERP 系統(tǒng)（含預(yù)付卡）（3） WIFI 系統(tǒng)（4） 智慧停車系統(tǒng)（5）萬江龍智慧商圈平臺拓?fù)鋱D

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 吳江秋;何迪;晏陽;;基于波特“鉆石模型”的中美電子商務(wù)發(fā)展比較[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年02期

2 廖蓁;王明宇;;跨境電商現(xiàn)狀分析及趨勢探討[J];電子商務(wù);2014年02期

本文編號：2798722