【摘要】：黨的十九大報(bào)告提出,中國(guó)發(fā)展存在的主要矛盾是結(jié)構(gòu)性的矛盾,是不平衡不充分的矛盾。解決不平衡不充分的矛盾,就是要提高質(zhì)量、提高協(xié)調(diào)性。就業(yè)問(wèn)題、縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展是我國(guó)發(fā)展不平衡,發(fā)展整體性不高的突出短板問(wèn)題就業(yè)問(wèn)題,關(guān)系國(guó)家穩(wěn)定、社會(huì)安定和百姓的福祉�？h域經(jīng)濟(jì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)可以較好地帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)縣域來(lái)說(shuō),就業(yè)問(wèn)題不僅關(guān)系到縣域勞動(dòng)力、各類人才能否妥善安置和縣內(nèi)生產(chǎn)要素市場(chǎng)能否盤(pán)活等問(wèn)題,更是決定其社會(huì)經(jīng)濟(jì)能否獲得發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題。因此,對(duì)縣域就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行研究,對(duì)促進(jìn)縣域人力資源的合理配置,提高要素配置效率,具有非常重要的實(shí)踐價(jià)值。WC縣,是典型的浙江西南部縣城,長(zhǎng)期展現(xiàn)給世人的就是“八山一水一分田”的山區(qū)貧困縣的形象,而WC縣職業(yè)介紹中心是WC縣合法合規(guī)的唯一的職業(yè)介紹中心,因此,本文選擇以WC縣職業(yè)介紹中心為切入點(diǎn)進(jìn)行分析研究,一方面促進(jìn)WC縣職業(yè)介紹中心的發(fā)展,另一方面通過(guò)發(fā)展WC縣職業(yè)介紹中心推動(dòng)WC縣就業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。本文研究主要包括六個(gè)部分。第一部分是緒論,介紹本文的研究背景和意義、國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述、研究的思路和框架、研究方法;第二部分是相關(guān)概念和理論等理論基礎(chǔ)的介紹,包括就業(yè)服務(wù)及就業(yè)服務(wù)體系、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、求職者等相關(guān)概念,期望理論、4C理論等相關(guān)理論以及KPI、專家會(huì)議法等論文分析方法;第三部分對(duì)WC縣職業(yè)介紹中心就業(yè)服務(wù)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;第四部分是WC縣職業(yè)介紹中心求職者顧客滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建;第五部分是WC縣職介中心求職者滿意度測(cè)評(píng)體系實(shí)施研究,包括實(shí)施WC縣職介中心求職者滿意度評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、實(shí)施流程以及保障措施;第六部分是研究結(jié)論與展望。
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F249.27
【圖文】：

：度的感受＇＇。即可以通過(guò)顧客的感受來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)組織讓顧客的滿意程度，以及在逡逑這個(gè)過(guò)程當(dāng)中該組織的優(yōu)勢(shì)及不足。而顧客滿意度，就是顧客滿意的程度，可逡逑以用以下公式來(lái)表達(dá)：顧客滿意度＝顧客實(shí)際感受值／顧客期望值ｓ：Ｌ即當(dāng)顧逡逑客的期望值越低，滿意度就越高。但是顧客的期望值又是不斷地變化的，并且逡逑會(huì)越來(lái)越大，當(dāng)顧客的滿意度很低的時(shí)候，顧客就會(huì)抱怨，并且不會(huì)再做回頭逡逑客，因此提出了超越顧客期望的理論＾顧客滿意的基本要素包括理念滿意、行逡逑為滿意和視聽(tīng)滿意。理念滿意的顧客滿意的基本條件，即顧客通過(guò)對(duì)企業(yè)的經(jīng)逡逑營(yíng)理念、組織文化、企業(yè)精神等來(lái)判斷該企業(yè)是否將顧客放在應(yīng)有的位置上。逡逑行為滿意就是理念滿意的具體體現(xiàn)，再好的理念，如果沒(méi)有實(shí)踐，那就是空談逡逑因此，行為滿意的顧客滿意的核心。視聽(tīng)n

本文編號(hào)：2780626