【摘要】：近年來,在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的情況下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持一定速度的增長(zhǎng),這樣的發(fā)展來之不易,電子商務(wù)在此期間迅速掘起,從而帶動(dòng)了我國(guó)快遞行業(yè)的快速發(fā)展,成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一匹黑馬,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到舉足輕重的作用�？爝f行業(yè)的快速發(fā)展,同時(shí)也給國(guó)家、社會(huì)和廣大消費(fèi)者都帶來了諸多的問題,尤其是政府對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管問題成為一個(gè)重要的課題。近幾年我國(guó)政府對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管首先考慮到的就是安全問題,快遞行業(yè)的監(jiān)管是快遞行業(yè)安全的重要保障手段,也是體現(xiàn)快遞服務(wù)和促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),為了促進(jìn)楚雄州快遞行業(yè)健康有序發(fā)展,政府監(jiān)管部門如何對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管,解決快遞行業(yè)發(fā)展過程中存在的安全、服務(wù)質(zhì)量和效率等制約快遞發(fā)展的瓶頸問題。本論文運(yùn)用政府監(jiān)管理論、市場(chǎng)失靈理論、公共服務(wù)理論,通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)分析方法,對(duì)楚雄州快遞行業(yè)政府監(jiān)管的現(xiàn)狀、存在的問題及存在問題的原因進(jìn)行研究,在借鑒國(guó)內(nèi)其他地區(qū)快遞行業(yè)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出完善楚雄州快遞行業(yè)政府監(jiān)管的對(duì)策建議:完善監(jiān)管部門的職能定位;完善楚雄州快遞監(jiān)管主體的機(jī)構(gòu)設(shè)置;修訂和出臺(tái)相關(guān)法規(guī)和政策,創(chuàng)新行業(yè)監(jiān)管的模式。本文分為六個(gè)部分,緒論中將快遞行業(yè)發(fā)展情況和行業(yè)存在的問題列為背景,闡明了快遞行業(yè)監(jiān)管研究的意義;第一章是快遞行業(yè)政府監(jiān)管的理論基礎(chǔ),對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管的界定特征和范圍以及運(yùn)用的市場(chǎng)失靈理論、政府監(jiān)管理論和公共服務(wù)理論等方面闡述了快遞行業(yè)監(jiān)管的理論基礎(chǔ)。第二章對(duì)楚雄州快遞行業(yè)的現(xiàn)狀,監(jiān)管的主體、內(nèi)容和方法以及監(jiān)管的必要性進(jìn)行了闡述。第三章是通過統(tǒng)計(jì)分析等方法列出楚雄州快遞行業(yè)監(jiān)管存在的問題及問題產(chǎn)生的原因分析;第四章主要是其他地區(qū)快遞行業(yè)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)及借鑒。第五章就進(jìn)一步完善楚雄州快遞行業(yè)政府監(jiān)管提出了相關(guān)對(duì)策建議。主要從建全監(jiān)管機(jī)構(gòu)、修改完善相關(guān)法律法規(guī)、制定政策、創(chuàng)新監(jiān)管模式等方面研究結(jié)論及未來展望。
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F259.27;D630
【圖文】：

云南省郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心通過“ 12305”郵行業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長(zhǎng)信箱、政府網(wǎng)站、國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)辦等渠共受理、處理消費(fèi)者申訴、建議、咨詢 19553 件。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 1179050.40 元，申訴處理率 100%，消費(fèi)者對(duì)業(yè)處理結(jié)果滿意率為 97.2%，對(duì)管理部門處理結(jié)果滿意率為 98.30%。（一）消費(fèi)者申訴情況分析2017 年，申訴受理中心共受理了消費(fèi)者申訴、咨詢 19553 件，比去年同期加 6384 件，增長(zhǎng) 48.50％。其中郵政服務(wù) 1645 件，比去年同期增加 577 件，長(zhǎng) 54.00%；快遞業(yè)務(wù)件 17908，比去年同期增加 5807 件，增長(zhǎng) 48.00%；申訴有效申訴件 3404，比去年同期減少 370 件，下降 9.80％；有效申訴中郵政服 455 件，比去年同期增加 145 件，增長(zhǎng) 46.80%；有效申訴中快遞業(yè)務(wù) 2949 件，去年同期減少 515 件，下降 14.90%。（見圖 2-1 及表 2-1）

在申斥總的數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)的同時(shí)，作者又針對(duì)申訴集中的主要問題進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)快遞延誤申訴占35%；投遞服務(wù)申訴占30%；丟失短少申訴占19%.詳細(xì)情況見：圖2-2圖 2-2 申訴主要問題占比圖資料來源:云南省郵政管理局.關(guān)于云南省郵政業(yè)2017年消費(fèi)者申訴處理通報(bào)[Z]郵發(fā)89號(hào)，2017.（三）申訴情況2017 年申訴中心共收到消費(fèi)者對(duì) 31 家快遞企業(yè)的 2949 件有效申訴。消費(fèi)者申訴得到了各企業(yè)的積極配合，申訴處理率達(dá) 100%。（見表 2-3）①表 2-3 快遞企業(yè)有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào) 被申訴單位 延誤 丟失短少 投遞服務(wù) 損毀 違規(guī)收費(fèi) 收寄服務(wù) 代收貨款 其他 合計(jì) 占百分比1 EMS 218 58 163 36 15 490 16.622 圓通速遞 98 79 145 21 15 16 3 377 12.783 申通快遞 84 75 140 38 11 6 354 12.004 天天 87 81 53 11 6 20 25 8.75%5 國(guó)通 120 21 66 26 1 6 1 241 8.17%6 安能快遞 90 43 37 3 173 5.87%7 快捷速遞 41 22 44 26 11 144 4.88%8 韻達(dá)快遞 27 26 43 16 22 2 13 4.61%9 百世快遞 35 31 44 16 4 5 13 4.58%10 中通快遞 20 25 41 17 2 10 11 3.90%11 全峰快遞 37 33 11 8 3 2 94 3.19%12 順豐速運(yùn) 30 9 15 18 1 13 1 87 2.95%13 優(yōu)速 30 10 19 17 1 4 81 2.75%14 宅急送 39 10 14 6 69 2.34%15 云南品信物 14 7 13 4 3 41 1.39%16 京東 14 4 14 3 1 36 1.22%17 德邦快遞 6 4 4 10 1 1 26 0.89%18 遠(yuǎn)成快運(yùn) 6 11 3 2 3 1 26 0.89%①數(shù)據(jù)來源:云南省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心.關(guān)于云南省郵政業(yè) 2017 年消費(fèi)者申訴處理通報(bào)[Z]郵發(fā) 89號(hào),2017.

如風(fēng)達(dá) 11 4 5 3 23 全一快遞 4 1 5 1 1 3 15 速爾 4 1 1 3 9 云南誠中物 3 2 5 其它（云南） 2 1 1 4 卓越亞馬遜 2 2 昆明大圖快 1 1 2 民航快遞 1 1 UPS 1 1 龍邦速遞 1 1 佳吉快運(yùn) 1 1 增益 1 1 其它 1 1 合計(jì) 10 562 883 28 64 121 4 6 29 根據(jù)快遞業(yè)的品牌劃分，大約有 40 多個(gè)快遞品牌，其中被訴最多是圓通快遞在總申訴量中占 13%；EMS 占總申訴量的 11%，具休占比見：圖 2-3①

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2777912