【摘要】：近年來,隨著科技的高速發(fā)展,城市建設(shè)日新月異,同時也給城市管理帶來前所未有的矛盾和挑戰(zhàn)。城管作為城市管理的最基層執(zhí)法者,與群眾接觸最為緊密,然而近幾年城管隊伍不斷壯大,城管執(zhí)法人員素質(zhì)層次不齊,時常會發(fā)生城管與小攤販沖出的事件。自媒體的興起,使得城管的負(fù)面新聞越來越多的見諸報端,城管形象一落千丈。為重塑莊河市城管良好的形象,本文導(dǎo)入CIS形象設(shè)計理論,通過因子分析方法,找出對莊河市城管職業(yè)形象貢獻(xiàn)率較大的因素,結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù),對莊河市城管職業(yè)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評價,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)存在的問題,提出相應(yīng)的對策建議。本文首先介紹了研究的背景、目的及意義,并通過查閱文獻(xiàn),闡述了國內(nèi)外關(guān)于CIS理論及城管形象的研究現(xiàn)狀。緊接著就CIS理論和城管形象分別進(jìn)行概述研究,并分析將CIS理論導(dǎo)入城管形象分析的可行性和必要性。然后導(dǎo)入CIS理論的理念形象、行為形象、視覺形象對莊河市城管職業(yè)形象進(jìn)行調(diào)研設(shè)計,構(gòu)建評價形象的指標(biāo)體系。接著,通過因子分析法和問卷調(diào)查法,對設(shè)計的因素進(jìn)行分析評價。通過對莊河市城管職業(yè)形象的的實證研究,主要得出以下結(jié)論:(1)莊河市城管在視覺形象方面表現(xiàn)良好,在理念形象和行為形象方面表現(xiàn)較差。(2)對于莊河市征管職業(yè)形象影響貢獻(xiàn)率較大的因素有:城管執(zhí)法公平公正、城管執(zhí)法廉潔奉公、城管富有同情心、城管介紹執(zhí)法依據(jù)清晰明了、城管執(zhí)法文明干凈、城管執(zhí)法著裝規(guī)范、城管執(zhí)法嚴(yán)肅認(rèn)真。(3)結(jié)合調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析得出莊河城管職業(yè)形象存在的主要問題為:城管缺乏同情心、城管不善于溝通協(xié)調(diào)、城管執(zhí)法簡單粗暴。針對以上分析結(jié)果,提出了重塑莊河市城管職業(yè)形象的對策建議,分別是:(1)莊河城管形象塑造理念定位思考;(2)深化城管執(zhí)法以人為本理念;(3)建立執(zhí)法人員準(zhǔn)入機(jī)制;(4)規(guī)范莊河市城管執(zhí)法程序;(5)建立健全城管執(zhí)法人員督查考核機(jī)制;(6)加強(qiáng)城管執(zhí)法人員外在形象塑造工作;(7)加強(qiáng)城管宣傳工作。希望莊河市城管部門及執(zhí)法人員切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),重視形象維護(hù)工作,重塑城管良好職業(yè)形象。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F299.27

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2682310