【摘要】：近幾年,隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深化和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的提出,作為推動技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要支點,一批批科技園區(qū)也迅速的崛起和發(fā)展。科技園區(qū)的發(fā)展離不開入駐企業(yè),要形成理想的園區(qū)生態(tài)、培育具有競爭力的產(chǎn)業(yè)集群,就必須整合園區(qū)資源、搭建完善的園區(qū)服務(wù)體系,吸引優(yōu)勢企業(yè)入駐。而作為服務(wù)體系里最基礎(chǔ)的一環(huán),優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是吸引企業(yè)入駐、確保園區(qū)日常運作的前提條件。本文旨在將QFD及相關(guān)理論分析工具應(yīng)用到科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理中去,構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型,并在此基礎(chǔ)上形成科技園的物業(yè)服務(wù)改進(jìn)策略。本文首先基于服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量功能展開(QFD)對服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)的理論研究,提出了將QFD方法應(yīng)用于科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量研究中的研究思路。然后介紹了N科技園區(qū)的實際情況,包括園區(qū)規(guī)模、人員構(gòu)成、服務(wù)現(xiàn)狀、近三年的服務(wù)評價情況等,總結(jié)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方式的弊端,進(jìn)而提出本文要解決的問題是從繁雜的顧客服務(wù)訴求中篩選出影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,在資源有限的情況下有針對性的改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提升園區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度。接下來的研究先是以SERVQUAL量表為理論基礎(chǔ),通過文獻(xiàn)研究、滿意度調(diào)查、訪談?wù){(diào)研的方法確認(rèn)服務(wù)需求要素,建立了顧客需求指標(biāo)體系;然后運用層次分析法進(jìn)行定量分析,對需求要素的重要性排序,最后將需求關(guān)鍵要素與服務(wù)要素進(jìn)行匹配構(gòu)建關(guān)系矩陣,進(jìn)而明確后續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵服務(wù)要素,最后總結(jié)出園區(qū)物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)方向和具體措施。本文將QFD及相關(guān)理論分析工具應(yīng)用到科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理中去,結(jié)合N科技園的實例構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型。一方面本文豐富了質(zhì)量功能展開及相關(guān)理論模型在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,優(yōu)化了科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理體系。另一方面,從N科技園區(qū)的個案探索出同類科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化策略,作為一種可推廣可操作的模式,也極具現(xiàn)實意義。
【圖文】：

N 科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改N 科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀QFD 對于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究 物業(yè)基于 QFD 的 N 科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模型確定服務(wù)要素構(gòu)建需求要素務(wù)要素的關(guān)系需求重要

往相關(guān)研究成果不多，，需要在大量的文獻(xiàn)閱提升到理論的層次上，以便更好地進(jìn)行研究（2）定性分析法：研究中對于服務(wù)質(zhì)法有頭腦風(fēng)暴法 訪談法等 （3）定量分析法：為了增強研究的科學(xué)確定客戶關(guān)鍵需求等方面運用了 SERVQUA1.3.3 研究的技術(shù)路線本文通過以質(zhì)量功能開展在科技園區(qū)物合，從質(zhì)量功能展開的基本方法入因素，為考方法 本文對 N 科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行詳互關(guān)系進(jìn)行剖析，將需求要素的重要度轉(zhuǎn)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施 研究的技術(shù)路線如圖緒論
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F299.233.47

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蓋冬英;;提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的探討[J];財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2017年08期

2 韓國波;;基于霍爾三維結(jié)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系研究[J];價值工程;2014年20期

3 陳存存;;提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效措施分析[J];統(tǒng)計與管理;2015年05期

4 謝家瑾;;談“幸福社區(qū)·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”[J];中國物業(yè)管理;2013年03期

5 李清泉;朱巍;;基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升探討——針對柳州市物業(yè)管理行業(yè)分析[J];現(xiàn)代物業(yè)(上旬刊);2012年03期

6 劉純光;;對江漢油田物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的探討[J];江漢石油職工大學(xué)學(xué)報;2009年05期

7 戴勇;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量感知與差距分析[J];經(jīng)濟工作導(dǎo)刊;2003年24期

8 郭驍;;精細(xì)化管理將是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的發(fā)展重點[J];城市開發(fā);2019年07期

9 李仁隆;陳培民;李韻;;重點、亮點與痛點——淺談現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理[J];住宅與房地產(chǎn);2015年17期

10 陳建;;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響因素分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟;2014年03期

相關(guān)會議論文 前1條

1 李馮川;;成都市新興社區(qū)發(fā)展中心推動成都市物管費從政府指導(dǎo)價到市場定價過程[A];和諧社區(qū)通訊2013年第2期（總第25期）[C];2013年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 王剛;大連將對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示[N];遼寧日報;2018年

2 ;提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 營造和諧居住環(huán)境[N];孝感日報;2019年

3 記者 崔路偉;提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 增加群眾滿意度[N];四平日報;2019年

4 通訊員 許雅珉 卞國宇 記者 丁蕾;業(yè)主最關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[N];揚州日報;2017年

5 記者 姜樊;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將有據(jù)可查[N];北京社區(qū)報;2010年

6 記者 孫曉勝;北京出臺新標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將可追溯[N];新華每日電訊;2010年

7 記者 廖玲藝;市區(qū)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治[N];閩南日報;2008年

8 ;關(guān)于在全市開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動的通知[N];北京商報;2011年

9 曾祥素;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差 收費被判打七折[N];中國質(zhì)量報;2006年

10 高凱翔;企業(yè)理性交接是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[N];中華建筑報;2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 程e

本文編號：2679850