【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與市場競爭的愈加激烈,擁有更多的忠誠顧客成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑,也是提高企業(yè)市場競爭力的重要手段,在當(dāng)前社會(huì)背景下,消費(fèi)者逐漸關(guān)心企業(yè)社會(huì)責(zé)任情況。我國目前房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行程度普遍較低,積極履行社會(huì)責(zé)任的開發(fā)企業(yè)的占比很小,以消費(fèi)者為代表的利益相關(guān)者要求開發(fā)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,媒體也開始加大宣傳力度,監(jiān)督并曝光開發(fā)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物,履行責(zé)任是大勢所趨。本文基于消費(fèi)者視角,立足房地產(chǎn)行業(yè),以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為研究對象,借鑒國內(nèi)外眾多專家學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)探討房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對顧客忠誠度的作用路徑及效應(yīng)。運(yùn)用SPSS21.0和AMOS21.0統(tǒng)計(jì)軟件,分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任對顧客忠誠度產(chǎn)生的影響及效應(yīng),創(chuàng)新中介變量,驗(yàn)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過企業(yè)形象間接影響顧客忠誠。文章第一部分重點(diǎn)介紹本文的寫作背景、理論與實(shí)踐意義,概括研究內(nèi)容與方法,展示技術(shù)路線,并借鑒以往企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客忠誠度的研究成果,尋找研究空白點(diǎn),為本文的研究和分析奠定理論基礎(chǔ)。第二章介紹企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論、顧客忠誠理論、利益相關(guān)者理論。第三章為房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀及問題,了解目前全國范圍內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況,并揭示當(dāng)前仍然存在的問題。第四章為理論模型與假設(shè),基于消費(fèi)者視角,分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象及顧客忠誠度的各個(gè)維度,構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客忠誠度關(guān)系的初步模型,為下文路徑研究提供框架支持,并提出研究假設(shè)。第五章為問卷調(diào)研,設(shè)計(jì)初始量表和問卷,進(jìn)行小范圍的預(yù)調(diào)研,篩選變量題項(xiàng),得到最佳有效問卷用于大規(guī)模正式問卷,并對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與檢驗(yàn)。第六章為模型構(gòu)建與假設(shè)檢驗(yàn),構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,研究房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對顧客忠誠度的作用路徑,并檢驗(yàn)企業(yè)形象和顧客滿意的中介作用,檢驗(yàn)研究假設(shè)。第七章為建議與結(jié)論,結(jié)合研究結(jié)果,有針對性地提出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的建議,總結(jié)研究結(jié)論,明確研究的創(chuàng)新點(diǎn)與局限性,對以后的研究做出展望。當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)整體的社會(huì)責(zé)任履行程度較低,希望本文的研究能促使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)認(rèn)清社會(huì)發(fā)展的趨勢,注重經(jīng)濟(jì)全球化背景下,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性,并采取措施,提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平,同時(shí)為政府助力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供參考建議。
【圖文】：

構(gòu)建出如下初始模型：圖 4-1 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對顧客忠誠度影響的初始模型文獻(xiàn)綜述的研究中，，本文根據(jù)利益相關(guān)者理論，整合前人研究成果為企業(yè)在盈利且對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，履行對消費(fèi)者、員工以及面的責(zé)任，包括環(huán)保治污、誠信守法、遵守商業(yè)道德、維護(hù)消費(fèi)者熱心公益慈善、關(guān)注弱勢群體等，本文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為六個(gè)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、對消費(fèi)者的責(zé)任、對員工的責(zé)任、法律責(zé)任和業(yè)只對股東負(fù)責(zé)的研究范疇，完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

模型與假設(shè)型構(gòu)建上文對企業(yè)社會(huì)責(zé)任和顧客忠誠度等文獻(xiàn)資料的研究可看出，目前國的研究范圍較廣，多涉及到社會(huì)責(zé)任的評價(jià)指標(biāo)及其與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營系等方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)對企業(yè)形象產(chǎn)生一定的正向影響，對顧客究中，顧客忠誠度有多項(xiàng)前置因素，其中，顧客滿意度影響忠誠度的將顧客滿意作為顧客忠誠的一個(gè)重要前置變量，企業(yè)形象也會(huì)對顧客影響，因此本文將企業(yè)形象作為中介變量，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任是否會(huì)響顧客忠誠，構(gòu)建出如下初始模型：
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F270;F299.233.4;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2630563