【摘要】：物流被認(rèn)為是第三利潤源~([1]),隨著中國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,物流業(yè)特別是第三方物流在多個領(lǐng)域都扮演著越來越重要的角色。因此,在中國出現(xiàn)了“物流熱”現(xiàn)象。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已成為社會關(guān)注的焦點,越來越多的個人和單位關(guān)注物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,國家每隔一段時間就會發(fā)布物流指數(shù)的變動情況,足見物流在國民經(jīng)濟中的重要地位。在這樣的背景下,各種物流企業(yè)異軍突起。但是,由于市場成熟度低、體系不完善,行業(yè)競爭基本處于無序狀態(tài),客觀上挑戰(zhàn)了物流企業(yè)的生存和發(fā)展。在中國大多數(shù)的中小物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的家族運輸企業(yè)轉(zhuǎn)換而來的,數(shù)量較多,再加上近年來,國內(nèi)中小型物流企業(yè)數(shù)量激增,發(fā)展迅速,呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。但由于市場營銷觀念薄弱,缺乏競爭力,在發(fā)展中大多中小型物流企業(yè)都遇到了瓶頸。許多中小型物流企業(yè)缺乏警惕意識,仍然采用傳統(tǒng)的營銷理念,機械進行營銷組合,沒有突出的現(xiàn)代營銷的重要性。因此,競爭優(yōu)勢逐漸喪失,致使外部市場的市場份額下降,最終被迫退出市場。本文針對珠三角地區(qū)一家中小型物流企業(yè)—FYD物流公司近年來利潤下降的現(xiàn)象,通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)這家公司業(yè)務(wù)量增長緩慢、市場增長率連年走低。這說明這家公司正面臨著市場增長率下滑的問題。該問題給公司帶來了規(guī)模效益難以實現(xiàn)、設(shè)施設(shè)備閑置、可持續(xù)發(fā)展受到威脅等不利影響。對于像FYD物流公司這樣的中小型物流企業(yè)而言,業(yè)務(wù)量就是企業(yè)的生命線,市場增長率是公司生存與發(fā)展的根本保證,如果不能很好的解決市場增長率下滑問題,公司有被迫退出市場競爭的危險。為了解決這一問題,本文從該公司的市場營銷策略入手展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),公司市場增長率下滑,究其原因就是客戶不認(rèn)同公司服務(wù)產(chǎn)品、購買服務(wù)有限。因此本文站在客戶角度,從客戶需求得不到滿足、客戶透明消費意愿得不到尊重、購買便利性、溝通暢通性等方面展開分析,分別指出了公司市場營銷策略中存在的具體問題。最后,針對分析出的具體市場營銷策略問題,提出了增加產(chǎn)品品種、發(fā)揮價格因素作用、探索新營銷模式、培養(yǎng)專業(yè)化團隊等策略改進建議。希望公司采納改進建議后能夠提升市場增長率,消除因市場增長問題而帶來的不利影響,以求得長期穩(wěn)定的經(jīng)營與發(fā)展。本文不僅對FYD物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義,也給其他具有類似情況的企業(yè)提供借鑒。
【圖文】：

將其分為四類：產(chǎn)品（(Product），價格（Price）、渠道（(Place）和促銷（Promotion）常稱為 4Ps。 4Ps 奠定了營銷管理的基本理論框架。作為一個分析單位——企業(yè)的營銷動有效性的因素有兩個：一個是企業(yè)不能控制的，，如政治、法律、經(jīng)濟、文化、土地等境因素，被稱為不可控因素，也是企業(yè)面臨的外部環(huán)境。一類是企業(yè)可控制的，如產(chǎn)品格、渠道、促銷等。這些營銷因素被稱為企業(yè)的可控因素。企業(yè)營銷活動是企業(yè)利用內(nèi)部可控因素主動適應(yīng)外部不可控環(huán)境的過程。企業(yè)可以通產(chǎn)品、價格、渠道、促銷計劃，對外部不可控因素做出積極、積極、動態(tài)的反應(yīng)，從而進交易，實現(xiàn)個人和組織既定目標(biāo)（如圖 2.1 所示）。因此，營銷活動的核心在于科學(xué)定和有效實施有針對性的營銷組合策略。

2.4Cs 營銷理論4Cs 營銷理論（The Marketing Theory of 4Cs），也被稱為“4C 營銷理論”，是 教授提出的 1990 年在美國提出的。相對于傳統(tǒng)營銷的 4P 理論，它以消費者需求為重新構(gòu)建營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。它強調(diào)“企業(yè)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是降低客戶成本，然后要充分注意到顧客在購中的便利性，而不是從企業(yè)確定銷售渠道策略的角度，最后以消費者為中心的、有銷傳播的實現(xiàn)。這種營銷理念也深深地反映在企業(yè)的營銷活動中。在 4C 概念的指越來越多的企業(yè)越來越重視市場和消費者，與客戶建立更加密切和動態(tài)的關(guān)系�！�1、針對消費需求。首先，我們應(yīng)該了解、研究和分析消費者的需求和欲望，考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么。2、消費者愿意支付的成本。首先，要明白消費者需要付出多少（成本），而對產(chǎn)品定價，也就是說，要花多少錢給消費者。3、方便消費者。產(chǎn)品應(yīng)該考慮如何使消費者更容易使用。4、與消費者溝通。以消費者為中心進行營銷傳播是非常重要的。通過互動與整合企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)，整合客戶與企業(yè)的利益。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻】

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本文編號：2605689