【摘要】：近年來,中國的快遞行業(yè)發(fā)展增速飛快。中國的快遞業(yè)增長率為2.9%,相當(dāng)于速度的三倍。中國的快遞行業(yè)在未來擁有無限的發(fā)展空間和潛力。與此同時(shí),私人快遞公司已經(jīng)上市融資,并迅速占領(lǐng)了細(xì)分市場(chǎng)。西安郵政速遞作為中國郵政的全資子公司,秉承著中國郵政“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于滿足人民群眾日益不斷增長的快遞服務(wù)質(zhì)量要求。然而,郵政速遞受國企體制的制約,在政策調(diào)控上不夠靈活,在人員運(yùn)用上沒有良好的激勵(lì),相對(duì)較舊的績效考核體系導(dǎo)致低工作滿意度。本文以平衡計(jì)分卡的理論知識(shí)為基礎(chǔ),對(duì)西安郵政速遞攬投員績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)提升。從平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面:財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,學(xué)習(xí)和成長,進(jìn)行績效考核指標(biāo)的建立,績效考核指標(biāo)的量化細(xì)分,績效考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定,績效考核周期的選擇,績效考核的反饋和結(jié)果應(yīng)用。讓西安郵政速遞專注于長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí)也注重近期目標(biāo)的完成目標(biāo)。幫助西安郵政速遞將其戰(zhàn)略規(guī)劃與近期規(guī)劃相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的可操作性。同時(shí)關(guān)注到攬投員個(gè)人的工作業(yè)績與職業(yè)技能提升上,將公司的戰(zhàn)略發(fā)展與攬投員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來,通過績效考核,提高了攬投員的專業(yè)能力,提高了工作績效,提高了攬投員在工作中的主動(dòng)性和有效性。此外,作為培訓(xùn)雇主和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的有效基礎(chǔ),它將繼續(xù)為西安郵政速遞創(chuàng)造價(jià)值。
【圖文】：

全問題考核力度十分嚴(yán)格。再綜合攬投員的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，根據(jù)人力資源求衡量達(dá)標(biāo)與否，進(jìn)行綜合性的考評(píng)。過調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，調(diào)查主要針對(duì)調(diào)查的各個(gè)方面進(jìn)行。為了能夠?qū)ξ靼侧]政投員進(jìn)行深入的了解，同時(shí)取得他們對(duì)公司績效考核體系的認(rèn)知，探究攬投員核中的問題，，與市內(nèi) 12 家分公司的攬投員進(jìn)行了問卷調(diào)查，具體可見附錄。次問卷調(diào)查主要針對(duì)攬投員關(guān)于現(xiàn)行的績效考核體系意見及建議進(jìn)行調(diào)查，參卷的攬投員人數(shù)總計(jì) 582 人。該問卷分為兩部分：問卷和個(gè)人信息。問卷采用方式。定問卷的主要目的是為了更好的了解攬投員對(duì)于公司績效考核體系、流程、指用及反饋上的真實(shí)想法。攬投員作為西安郵政速遞的一線員工，是績效考核業(yè)主要對(duì)象，所以攬投員對(duì)于公司績效考核體系的意見是很有參考價(jià)值的。并且調(diào)查采用的是開放式問卷，問卷匿名填寫，這樣可以打消攬投員的不安情緒，結(jié)果真實(shí)可靠。

西北大學(xué)碩士論文；工作 1 到 3 年的有 235 人，占攬投員總?cè)藬?shù)的 40.37%；工作 3 到 5 年的有 攬投員總?cè)藬?shù)的 32.13%；工作 5 年以上的有 72 人，占攬投員總?cè)藬?shù)的 12.37
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F618.1;F259.23;F272.92

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本文編號(hào)：2600223