【摘要】：在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序發(fā)展的推動(dòng)下,經(jīng)濟(jì)條件改善明顯的民眾對(duì)切身相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)給予了更高的關(guān)注。隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷提升、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營成本的不斷上漲、市場化競爭壓力的不斷增大,物業(yè)服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)跟不上當(dāng)今行業(yè)發(fā)展需求,進(jìn)而成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的阻礙。所以,對(duì)于如何提高物業(yè)管理服務(wù),進(jìn)行物業(yè)精細(xì)化服務(wù)相關(guān)研究逐漸成為是國內(nèi)國外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者關(guān)注與深入研究的課題。在物業(yè)管理中推行精細(xì)化服務(wù)需要根據(jù)實(shí)際情況,因地制宜的進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),這樣才能合理運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有的資源。在查閱相關(guān)理論文獻(xiàn)的過程中筆者發(fā)現(xiàn),可以從構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始,考察企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的難題。因?yàn)槠髽I(yè)成敗的關(guān)鍵因素在于人,所以通過提煉服務(wù)崗位的細(xì)致服務(wù)的特征,進(jìn)而考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)在精細(xì)化服務(wù)上的力度和執(zhí)行力,從業(yè)主滿意度和物業(yè)小區(qū)的和諧情況,來考核企業(yè)是否真正做到服務(wù)的“精”“細(xì)”。通過對(duì)物業(yè)管理、精細(xì)化管理等理論所涉及的概念和特征加以闡釋,指出精細(xì)化服務(wù)作為相關(guān)管理的深化拓展和應(yīng)用體現(xiàn),能夠作為物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生積極作用,由此奠定本文的理論基礎(chǔ),進(jìn)而選取DH物業(yè)公司為對(duì)象開展案例研究。根據(jù)本文確定下來的思路和框架,運(yùn)用管理學(xué)研究方法,包括例如理論分析與實(shí)證分析相結(jié)合、定量分析和定性分析相結(jié)合的研究方法進(jìn)行案例分析。本文從一線工作崗位職責(zé)的角度對(duì)DH公司精細(xì)化服務(wù)的開展情況及進(jìn)行了詳細(xì)分析,指出DH公司在物業(yè)精細(xì)化服務(wù)中存在的問題及原因,包括當(dāng)前國內(nèi)所有物業(yè)管理企業(yè)共同面臨的問題以及公司一線服務(wù)崗位招聘中存在問題及原因。然后運(yùn)用SWOT分析明確DH公司繼續(xù)將精細(xì)化管理服務(wù)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的必要性,并基于分析結(jié)果提出包括制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃、完善制度實(shí)施有效監(jiān)督、強(qiáng)化組織建設(shè)打造、高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)運(yùn)用信息化等方面的可持續(xù)發(fā)展措施。既為DH公司未來的更好發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐,也為我國物業(yè)企業(yè)加深對(duì)精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F299.233.47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2593744