【摘要】：在國內經(jīng)濟平穩(wěn)有序發(fā)展的推動下,經(jīng)濟條件改善明顯的民眾對切身相關的物業(yè)管理服務給予了更高的關注。隨著業(yè)主對物業(yè)管理服務需求的不斷提升、物業(yè)服務企業(yè)運營成本的不斷上漲、市場化競爭壓力的不斷增大,物業(yè)服務企業(yè)傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)跟不上當今行業(yè)發(fā)展需求,進而成為物業(yè)管理服務企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的阻礙。所以,對于如何提高物業(yè)管理服務,進行物業(yè)精細化服務相關研究逐漸成為是國內國外相關領域專家學者關注與深入研究的課題。在物業(yè)管理中推行精細化服務需要根據(jù)實際情況,因地制宜的進行調整和改進,這樣才能合理運用企業(yè)現(xiàn)有的資源。在查閱相關理論文獻的過程中筆者發(fā)現(xiàn),可以從構建服務團隊開始,考察企業(yè)在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的難題。因為企業(yè)成敗的關鍵因素在于人,所以通過提煉服務崗位的細致服務的特征,進而考核物業(yè)服務企業(yè)在精細化服務上的力度和執(zhí)行力,從業(yè)主滿意度和物業(yè)小區(qū)的和諧情況,來考核企業(yè)是否真正做到服務的“精”“細”。通過對物業(yè)管理、精細化管理等理論所涉及的概念和特征加以闡釋,指出精細化服務作為相關管理的深化拓展和應用體現(xiàn),能夠作為物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生積極作用,由此奠定本文的理論基礎,進而選取DH物業(yè)公司為對象開展案例研究。根據(jù)本文確定下來的思路和框架,運用管理學研究方法,包括例如理論分析與實證分析相結合、定量分析和定性分析相結合的研究方法進行案例分析。本文從一線工作崗位職責的角度對DH公司精細化服務的開展情況及進行了詳細分析,指出DH公司在物業(yè)精細化服務中存在的問題及原因,包括當前國內所有物業(yè)管理企業(yè)共同面臨的問題以及公司一線服務崗位招聘中存在問題及原因。然后運用SWOT分析明確DH公司繼續(xù)將精細化管理服務作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的必要性,并基于分析結果提出包括制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃、完善制度實施有效監(jiān)督、強化組織建設打造、高素質服務團隊、系統(tǒng)運用信息化等方面的可持續(xù)發(fā)展措施。既為DH公司未來的更好發(fā)展提供堅實的理論支撐,也為我國物業(yè)企業(yè)加深對精細化服務的認識和理解提供經(jīng)驗借鑒。
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F299.233.47

【參考文獻】

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本文編號：2593744