發(fā)布時間：2018-02-28 09:49

  本文關(guān)鍵詞： 物流服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評價指標(biāo) 評價方法 CD公司　出處：《西南石油大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展,物流企業(yè)在社會生活中的作用越來越大,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到物流是企業(yè)的第三方利潤源泉。而服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)的核心競爭力,通過研究物流服務(wù)質(zhì)量,有助于物流企業(yè)有效識別顧客需求,提高服務(wù)質(zhì)量,幫助物流企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭優(yōu)勢。目前,我國對于物流服務(wù)質(zhì)量的研究和實踐工作還較少,對物流服務(wù)質(zhì)量的研究更是匱乏。 本文對國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的研究成果進(jìn)行較為全面的綜述與分析,探討了物流服務(wù)評價涉及的相關(guān)概念,介紹了CD公司的物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并結(jié)合CD公司的自身特點,從顧客的角度提出了物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,采用了模糊層次分析法對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,并以CD公司為研究對象進(jìn)行了實證,最后根據(jù)評價結(jié)果對CD公司物流服務(wù)質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行了分析,提出了改進(jìn)對策,這對指導(dǎo)和改進(jìn)CD公司及其他物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有一定的指導(dǎo)意義和實用價值。
[Abstract]:With the rapid development of economy and society in China, logistics enterprises play a more and more important role in social life. More and more enterprises realize that logistics is the source of third-party profits, and service quality is the core competitiveness of logistics enterprises. By studying logistics service quality, it is helpful for logistics enterprises to effectively identify customer demand, improve service quality, and help logistics enterprises gain greater competitive advantage in the fierce market competition. The research and practice of logistics service quality in our country is still less, and the research on logistics service quality is even less. This paper makes a comprehensive review and analysis on the research results of logistics service quality at home and abroad, probes into the related concepts of logistics service evaluation, introduces the present situation of CD company's logistics service quality, and combines the characteristics of CD company itself. This paper puts forward the evaluation index system of logistics service quality from the customer's point of view, adopts fuzzy analytic hierarchy process to evaluate logistics service quality, and takes CD company as the research object. Finally, based on the evaluation results, the paper analyzes the problems existing in CD company's logistics service quality, and puts forward the improvement countermeasures, which have certain guiding significance and practical value to guide and improve the CD company and other logistics enterprises' service quality.
【學(xué)位授予單位】：西南石油大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1546790