本文關(guān)鍵詞： 物流服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)方法 CD公司　出處：《西南石油大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展,物流企業(yè)在社會(huì)生活中的作用越來越大,越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到物流是企業(yè)的第三方利潤(rùn)源泉。而服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過研究物流服務(wù)質(zhì)量,有助于物流企業(yè)有效識(shí)別顧客需求,提高服務(wù)質(zhì)量,幫助物流企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前,我國(guó)對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量的研究和實(shí)踐工作還較少,對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的研究更是匱乏。 本文對(duì)國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的研究成果進(jìn)行較為全面的綜述與分析,探討了物流服務(wù)評(píng)價(jià)涉及的相關(guān)概念,介紹了CD公司的物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并結(jié)合CD公司的自身特點(diǎn),從顧客的角度提出了物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,采用了模糊層次分析法對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并以CD公司為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證,最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)CD公司物流服務(wù)質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行了分析,提出了改進(jìn)對(duì)策,這對(duì)指導(dǎo)和改進(jìn)CD公司及其他物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有一定的指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。
[Abstract]:With the rapid development of economy and society in China, logistics enterprises play a more and more important role in social life. More and more enterprises realize that logistics is the source of third-party profits, and service quality is the core competitiveness of logistics enterprises. By studying logistics service quality, it is helpful for logistics enterprises to effectively identify customer demand, improve service quality, and help logistics enterprises gain greater competitive advantage in the fierce market competition. The research and practice of logistics service quality in our country is still less, and the research on logistics service quality is even less. This paper makes a comprehensive review and analysis on the research results of logistics service quality at home and abroad, probes into the related concepts of logistics service evaluation, introduces the present situation of CD company's logistics service quality, and combines the characteristics of CD company itself. This paper puts forward the evaluation index system of logistics service quality from the customer's point of view, adopts fuzzy analytic hierarchy process to evaluate logistics service quality, and takes CD company as the research object. Finally, based on the evaluation results, the paper analyzes the problems existing in CD company's logistics service quality, and puts forward the improvement countermeasures, which have certain guiding significance and practical value to guide and improve the CD company and other logistics enterprises' service quality.
【學(xué)位授予單位】：西南石油大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F259.23

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 朱沆,汪純孝,岑成德,謝禮珊;服務(wù)質(zhì)量屬性的實(shí)證研究[J];商業(yè)研究;1999年06期

2 蔣俊鋒;我國(guó)物流企業(yè)顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J];商業(yè)研究;2005年06期

3 尤天慧,樊治平;區(qū)間數(shù)多指標(biāo)決策的一種TOPSIS方法[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào);2002年09期

4 鄭兵;董大海;金玉芳;;國(guó)外物流服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)[J];管理學(xué)報(bào);2007年03期

5 高艷芳;;物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J];決策咨詢通訊;2010年06期

6 范秀成;服務(wù)質(zhì)量管理:交互過程與交互質(zhì)量[J];南開管理評(píng)論;1999年01期

7 田宇;論物流服務(wù)質(zhì)量管理──兼與王之泰教授商榷[J];物流科技;2001年02期

8 徐劍;劉俊強(qiáng);方小昌;;物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J];物流科技;2006年01期

9 霍紅;歐耀文;;淺談第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)[J];物流科技;2006年11期

10 息志芳;劉建光;;第三方物流顧客滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)分析[J];物流科技;2007年01期

，

本文編號(hào)：1546790