本文關(guān)鍵詞：多渠道物流聯(lián)絡(luò)中心排班算法研究

  更多相關(guān)文章： 聯(lián)絡(luò)中心 多渠道排班 動態(tài)集合覆蓋算法

【摘要】：聯(lián)絡(luò)中心是對呼叫中心的發(fā)展,排班問題是聯(lián)絡(luò)中心的核心問題。針對聯(lián)絡(luò)中心的排班問題,考慮班次和人力資源分配等限制條件,采用Erlang-C模型計算人力需求,應(yīng)用動態(tài)集合覆蓋算法建立了相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型,并結(jié)合某聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)驗證了算法的計算效率和優(yōu)化結(jié)果。
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(編號:71572113,71303157,71432007,11171221,71271138,71202065,71103199,71371140) 上海市一流學(xué)科項目(編號:XTKX2012) 上海市教委創(chuàng)新基金(No.14YZ088,14YZ089) 上海市研究生和大學(xué)生創(chuàng)新項目(編號:151025213,SH2015056,SH2014054,SH2014062,XJ2015083)
【分類號】：F253;F224
【正文快照】： 聯(lián)絡(luò)中心(Contact Center)是呼叫中心發(fā)展的方向,是緊密企業(yè)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)競爭力的重要手段。現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心以多渠道通信(如電話、Email、Internet、SMS、微信、Web聊天等)為手段,實現(xiàn)交互式的實時通訊和即時溝通的全網(wǎng)融合平臺。在一個典型的聯(lián)絡(luò)中心中,人力成本占用了

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1292184