本文關鍵詞：中央銀行獨立性的再思考——從貨幣政策時間不一致性視角分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南交通大學》 2006年

中國國有商業(yè)銀行服務營銷現(xiàn)狀及其對策的研究

葉韶華  

【摘要】：銀行市場營銷是以客戶為對象，以贏利為目的，通過各種營銷策略組合的實施，把金融產品轉移到客戶手中的動態(tài)管理過程。隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展和我國進入WTO，對外開放金融市場，中國金融市場的日趨發(fā)展，金融市場的競爭也將變得越來越激烈，，中國固有商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，面對來自市場、消費者以及競爭對手的重重壓力。但是，由于國內商業(yè)銀行間的金融產品雷同嚴重，競爭力并沒有顯著的差別，為了能更好地服務客戶并提升銀行自身的綜合實力，銀行的服務營銷成為了幾乎所有銀行的營銷手段。 本文在回顧銀行營銷發(fā)展歷程和背景的基礎上，進一步分析了國有銀行實施銀行服務營銷策略的必要性，指出了當前國內商業(yè)銀行對銀行服務營銷理解的幾個誤區(qū)。接著，就銀行服務營銷本身的定義、特點及目的出發(fā)，結合中國國有商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了顧客的需要和中國國有商業(yè)銀行在實施服務營銷的過程中存在的幾個主要問題，有效進行服務營銷的手段。最后，指出中國國有商業(yè)銀行應該如何通過建立高效的銀行服務體系來實現(xiàn)營銷制勝。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：F832.2
【目錄】：

摘要3-4

ABSTRACT4-6

第1章 銀行營銷的發(fā)展歷程及背景6-14

1.1 銀行營銷的發(fā)展歷程6-8

1.2 銀行服務營銷的背景8-9

1.3 國有商業(yè)銀行實施服務營銷策略的必要性9-12

1.4 當前國內商業(yè)銀行對銀行服務營銷理解的幾個誤區(qū)12-14

第2章 銀行服務營銷的定義、特點及目的14-18

2.1 銀行服務營銷的定義14-15

2.2 銀行服務營銷的特點15-17

2.3 商業(yè)銀行服務營銷的目的17-18

第3章 國有商業(yè)銀行服務營銷的現(xiàn)狀18-23

3.1 顧客到底需要什么18-19

3.2 國有商業(yè)銀行服務營銷存在的主要問題19-23

第4章 國有商業(yè)銀行服務營銷制勝23-43

4.1 如何以服務營銷制勝24-38

4.2 建立高效的銀行服務體系38-43

總結43-45

致謝45-46

參考文獻46-47

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本文編號：73423