本文關(guān)鍵詞：浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的方案設(shè)計

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【摘要】：作為最基層的營業(yè)單位,銀行網(wǎng)點起著至關(guān)重要的作用。這幾年來,國內(nèi)的商業(yè)銀行網(wǎng)點的管理還是傳統(tǒng)的方式,即以儲蓄所模式為主,其主要的工作內(nèi)容也是提供資金交易,進行資金的結(jié)算服務(wù),這種傳統(tǒng)的方式不是主動的管理模式,有很大的詬病。首先,這種模式使得辦理業(yè)務(wù)的人們需要排隊辦理,造成了時間成本的浪費,同時服務(wù)質(zhì)量不高,無法給客戶帶來較好的體驗,難以滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求。本文選取了市場營銷和運營管理兩個角度,希望通過分析服務(wù)行業(yè)的特點,探究有關(guān)零售業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律,結(jié)合浦發(fā)銀行銀川分行的實際,針對營業(yè)網(wǎng)點提出具體的改革方案,制定有關(guān)改革的目標(biāo)和實施方針,希望達到更為理想的效果。本文是以現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)作為出發(fā)點,通過對銀行的運營、人員和戰(zhàn)略三個方面,以浦發(fā)銀行實際情況為基礎(chǔ)來進行研究的。首先,筆者將服務(wù)業(yè)的營銷戰(zhàn)略和運營方式結(jié)合銀行財務(wù)管理要求,以客戶為本位,思考客戶需要怎么樣的服務(wù);其次,通過建立服務(wù)策略,完善服務(wù)流程,將網(wǎng)點運營和市場營銷結(jié)合在一起,使得浦發(fā)銀行銀川分行能夠從傳統(tǒng)的支付結(jié)算網(wǎng)點走向帶有銷售性質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點,使得網(wǎng)點人員不僅是傳統(tǒng)的出納人員,還兼任產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)配置等銷售工作,降低網(wǎng)點的運營成本和人力資源成本,提升網(wǎng)點的綜合銷售能力,轉(zhuǎn)變網(wǎng)點的服務(wù)方式,使得浦發(fā)銀行銀川分行成為兼具服務(wù)和營銷目的的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
【關(guān)鍵詞】：零售銀行 浦發(fā)銀行 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
【學(xué)位授予單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-14
• 第一節(jié) 選題背景與研究意義7-8
• 一、選題背景7-8
• 二、研究意義8
• 第二節(jié) 網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀8-11
• 一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的概念9
• 二、運營戰(zhàn)略與競爭力9-10
• 三、以客戶為中心的服務(wù)管理10-11
• 四、國內(nèi)零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究和啟示11
• 第三節(jié) 研究思路與內(nèi)容11-14
• 一、研究思路12-13
• 二、研究內(nèi)容與框架結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)14-16
• 第一節(jié) SWOT分析方法14
• 第二節(jié) 市場營銷理論4P、4C等理論14-15
• 第三節(jié) 客戶服務(wù)理論4S、4V等理論15-16
• 第三章 分析浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的環(huán)境16-27
• 第一節(jié) 概述浦發(fā)銀行銀川分行16
• 第二節(jié) 對同業(yè)營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域的環(huán)境分析16-18
• 一、概述銀川市的社會經(jīng)濟金融16-17
• 二、銀川市中小股份制商業(yè)銀行經(jīng)營情況17
• 三、銀川金融同業(yè)營業(yè)網(wǎng)點競爭狀況17-18
• 第三節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的必要性及可行性18-24
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)容和功能18-19
• 二、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展現(xiàn)狀19-20
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性20-22
• 四、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的可行性22-24
• 第四節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點所處環(huán)境分析結(jié)論24-27
• 一、營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(Strengths)24
• 二、營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的劣勢(Weaknesses)24-25
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇(Opportunities)25-26
• 四、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的威脅(Threats)26-27
• 第四章 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案27-35
• 第一節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)方案27-28
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)目的27
• 二、浦發(fā)銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)原則27-28
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)方案28
• 第二節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置方案28-30
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)置要求28-29
• 二、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點組織架構(gòu)設(shè)計29
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點崗位設(shè)計29-30
• 第三節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點銷售流程設(shè)計30-33
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點銷售流程設(shè)計原則及步驟30-31
• 二、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點銷售總流程細分31-33
• 第四節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案設(shè)計33-35
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨和目標(biāo)33
• 二、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則33
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點各崗位服務(wù)職責(zé)33-34
• 四、浦發(fā)銀川分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境改造34-35
• 第五章 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型的實施保障35-39
• 第一節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點企業(yè)文化保障35-36
• 一、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點團隊文化35
• 二、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點執(zhí)行文化35
• 三、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)文化35-36
• 四、浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點學(xué)習(xí)型組織文化36
• 第二節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型人力資源保障36-37
• 一、崗位人員匹配36-37
• 二、優(yōu)化人員配置37
• 三、加強員工培訓(xùn)37
• 第三節(jié) 浦發(fā)銀行銀川分行營業(yè)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型渠道資源保障37-39
• 第六章 結(jié)論39-40
• 參考文獻40-41
• 致謝41-42
• 個人簡歷42

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：529928