隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn),金融行業(yè)的市場(chǎng)化改革也在進(jìn)行,利率市場(chǎng)化和金融脫媒的出現(xiàn)加速了金融業(yè)的市場(chǎng)化。對(duì)商業(yè)銀行的盈利能力提出了巨大挑戰(zhàn);此外,余額寶,微信和蘇寧金融等互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展也使商業(yè)銀行的盈利能力面臨挑戰(zhàn)。在此背景下,以存貸款收入為主要來(lái)源的基層商業(yè)銀行收入結(jié)構(gòu)模型被削弱,收入增長(zhǎng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中國(guó)銀行PY分行為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出較大貢獻(xiàn),近年來(lái)中國(guó)銀行PY分行也同樣面臨著巨大的外部競(jìng)爭(zhēng)和頻繁的內(nèi)部改革,銀行員工尤其是直接面對(duì)客戶的基層員工壓力倍增,由此引發(fā)出職業(yè)倦怠現(xiàn)象�；鶎訂T工職業(yè)倦怠現(xiàn)象導(dǎo)致一些改革困難,形成了惡性循環(huán)。因此,如何緩解基層員工的職業(yè)倦怠對(duì)自身特點(diǎn)和行業(yè)特征尤為重要。本文主要對(duì)參與調(diào)查的中國(guó)銀行PY分行基層員工職業(yè)倦怠程度進(jìn)行了分析,并對(duì)問(wèn)卷中人口統(tǒng)計(jì)學(xué)內(nèi)容和職業(yè)倦怠特征程度進(jìn)行了差異性比較,通過(guò)訪談對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因進(jìn)行分析,最后從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織層面,提出解決中國(guó)銀行PY分行基層員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象的對(duì)策。本文得出結(jié)論:對(duì)于中國(guó)銀行PY分行基層員工性別和受教育程度的參與調(diào)查者在職業(yè)倦怠各降低維度均無(wú)顯著性差異;在成就感減低維度,年齡變...

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1馬斯洛需求層次理論模型

由著名的美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的，他主張本主義心理學(xué)之父＂。1943年，馬斯洛發(fā)表類動(dòng)機(jī)理論”[7]。1970年，馬斯洛在他著作的求的層次等級(jí)，即需求層次理論。需求層次理代心理學(xué)，社會(huì)學(xué)和管理教育的基本理論之一次理論可歸納如下：首先，人類需求分為低層求和安全需求，是維持人類生....

本文編號(hào)：3890827