本文關(guān)鍵詞：工商銀行長(zhǎng)春南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位逐漸凸顯出來(lái)進(jìn)而走入了人們的視野,國(guó)家制定了相關(guān)政策將小微企業(yè)的發(fā)展提高前所未有的高度。與此同時(shí),金融脫媒使得企業(yè)直接融資渠道拓寬,也使得大中型企業(yè)市場(chǎng)趨于飽和;利率市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn),更是直接收窄了工商銀行長(zhǎng)春南大街支行的存貸利息差,大幅削弱了其盈利能力�；谝陨媳尘�,開展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)成為了工商銀行長(zhǎng)春南大街支行結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新方向,是支行在新形勢(shì)下的必然選擇。工商銀行長(zhǎng)春南大街支行作為工商銀行在長(zhǎng)春地區(qū)的一級(jí)支行之一,積極拓展服務(wù)領(lǐng)域,率先開展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù),然而在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中,南大街支行遇到了產(chǎn)品形式單一、議價(jià)能力有待加強(qiáng)、分銷渠道不合理、促銷宣傳力度小、營(yíng)銷過(guò)程聯(lián)動(dòng)少、營(yíng)銷人員理念滯后等一系列問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題,本文從工商銀行長(zhǎng)春南大街支行所處的營(yíng)銷環(huán)境入手,對(duì)支行所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境進(jìn)行了總結(jié),從宏觀的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,到微觀的市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境逐一進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上,總結(jié)了工商銀行長(zhǎng)春南大街支行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文還對(duì)小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,并結(jié)合南大街支行自身?xiàng)l件和特點(diǎn)進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位,明確了支行應(yīng)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低,發(fā)展前景較好的行業(yè)以及成長(zhǎng)期、成熟期的小微企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷,為營(yíng)銷策略的進(jìn)一步制定打下了基礎(chǔ)。隨后本文根據(jù)營(yíng)銷管理的相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)工商銀行長(zhǎng)春南大街支行的營(yíng)銷策略進(jìn)行了細(xì)致的分析,從服務(wù)營(yíng)銷“7Ps”理論就支行應(yīng)該采取的產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、服務(wù)過(guò)程、人員、有形展示方面的營(yíng)銷策略組合分別做詳細(xì)的闡述。本文提出在產(chǎn)品方面,支行應(yīng)建立健全產(chǎn)品創(chuàng)新反饋機(jī)制,組合營(yíng)銷形成產(chǎn)品組合效應(yīng),加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;在定價(jià)方面,支行可以應(yīng)用客戶關(guān)系定價(jià)法,分渠道定價(jià),突出風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)與收益匹配的定價(jià)原則;渠道方面,支行應(yīng)完善網(wǎng)點(diǎn)布局,以長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)規(guī)劃渠道建設(shè),搭建銀、政、企信息溝通渠道,運(yùn)營(yíng)客戶網(wǎng)絡(luò),為客戶搭建平臺(tái);在促銷方面,支行應(yīng)增強(qiáng)廣告宣傳效用,把握公關(guān)促銷機(jī)遇,做好營(yíng)業(yè)推廣;在服務(wù)過(guò)程方面,支行應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化流程提升工作人員服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,有效監(jiān)測(cè)并評(píng)估成效;人員策略方面,充分發(fā)揮員工智慧,實(shí)現(xiàn)與客戶良好的人際接觸,充分利用間接營(yíng)銷;有形展示策略方面,支行應(yīng)從網(wǎng)點(diǎn)展示和信息展示兩個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。最后,本文提出了策略實(shí)施必要的加強(qiáng)組織建設(shè)、建立客戶檔案、建立科學(xué)考核體系、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防控的五方面實(shí)施保障措施。希望通過(guò)本文的研究,能為工商銀行長(zhǎng)春南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供一些參考。
【關(guān)鍵詞】：工商銀行 小微企業(yè) 金融業(yè)務(wù) 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 研究方法與內(nèi)容10-11
• 1.3 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)11-15
• 第2章 工行南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題15-22
• 2.1 南大街支行概況15-16
• 2.2 南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀16-18
• 2.3 南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題18-22
• 第3章 工行南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析22-31
• 3.1 宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析22-24
• 3.2 微觀營(yíng)銷環(huán)境分析24-26
• 3.3 南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的SWOT分析26-31
• 第4章 工行南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略與實(shí)施保障31-46
• 4.1 南大街支行STP小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)策略31-34
• 4.2 南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合策略34-42
• 4.3 南大街支行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施保障42-46
• 結(jié)論46-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50

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