自1978年以來,銀行業(yè)在我國分布主要以大型國有銀行為主,城市商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及農(nóng)村信用社、外資銀行等金融機構(gòu)并存的市場格局。農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)模相對偏小,競爭力不強,為了在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展,必須提升銀行的競爭力。建立一套支持銀行經(jīng)營目標的培訓體系具有重要的作用,因為行之有效的培訓體系有助于銀行戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、有利于提升銀行的競爭力。從員工角度看,培訓有助于自身綜合素質(zhì)的提高,從而更好地實現(xiàn)個人價值,增強對銀行的忠誠度;從銀行的角度看,銀行為了能更好地經(jīng)營管理,提供給員工必要的系統(tǒng)培訓有助于員工素質(zhì)的增強,進而提高銀行的盈利能力,提升顧客滿意度。本文運用文獻研究法、問卷調(diào)查法、訪談法,以江西A農(nóng)商銀行為案例,對該銀行的基層柜員進行問卷調(diào)查,了解該銀行基層柜員培訓的現(xiàn)狀。針對目前的現(xiàn)狀,分析出江西A農(nóng)商銀行基層柜員的培訓體系中存在著缺乏良好的培訓觀念、缺乏良好的培訓方法及內(nèi)容、缺乏規(guī)范的考核評估、缺乏良好的培訓導師等問題,出現(xiàn)以上問題的原因主要有崗位制度約束力不強、基層柜員培訓工作起步較晚、管理層對培訓工作的重視程度不夠、配套的培訓體系缺乏。同時針對以上問題提出... 

【文章來源】：江西師范大學江西省

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究進展
        1.3.1 關(guān)于基層柜員特點的研究
        1.3.2 關(guān)于銀行培訓問題的研究
        1.3.3 關(guān)于培訓模式的研究
        1.3.4 關(guān)于銀行員工培訓優(yōu)化方案的研究
    1.4 研究方法與研究內(nèi)容
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 人力資本理論
    2.2 學習型組織理論
3 江西A農(nóng)商銀行及其員工培訓現(xiàn)狀分析
    3.1 江西A農(nóng)商銀行概況
        3.1.1 江西A農(nóng)商銀行簡介
        3.1.2 江西A農(nóng)商銀行組織結(jié)構(gòu)
    3.2 江西A農(nóng)商銀行基層柜員基本情況
        3.2.1 人口結(jié)構(gòu)基本情況
        3.2.2 基層柜員的特點分析
    3.3 基層柜員現(xiàn)有培訓制度
        3.3.1 培訓種類及內(nèi)容
        3.3.2 培訓的時間和周期
        3.3.3 培訓方法
        3.3.4 培訓的主體
        3.3.5 培訓的效果及反饋
4 江西A農(nóng)商銀行基層柜員培訓存在的問題及原因分析
    4.1 問卷調(diào)查設(shè)計
        4.1.1 問卷調(diào)查的內(nèi)容
        4.1.2 問卷調(diào)查的實施
        4.1.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.2 訪談設(shè)計
        4.2.1 訪談內(nèi)容和實施
        4.2.2 訪談結(jié)果梳理
    4.3 問題分析
        4.3.1 缺乏良好的培訓觀念
        4.3.2 缺乏良好的培訓方法及內(nèi)容
        4.3.3 缺乏規(guī)范的考核評估
        4.3.4 缺乏良好的培訓導師
    4.4 原因分析
        4.4.1 崗位制度約束力不強
        4.4.2 基層柜員培訓工作起步較晚
        4.4.3 管理層對培訓工作的重視程度不夠
        4.4.4 配套的培訓體系缺乏
5 江西A農(nóng)商銀行基層柜員培訓優(yōu)化方案
    5.1 建立良好的培訓理念
    5.2 培訓方法與內(nèi)容優(yōu)化
        5.2.1 培訓方法優(yōu)化
        5.2.2 培訓內(nèi)容優(yōu)化
    5.3 建立完善的培訓考核制度
    5.4 培訓師資隊伍建設(shè)
6 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：2940796