<正>在經(jīng)歷電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行后,網(wǎng)點(diǎn)智能化成為決定未來金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)資源配置與服務(wù)形態(tài)的重要因素。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要內(nèi)容,現(xiàn)金服務(wù)和管理水平的智能化有助于解決現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程中存在的制約客戶服務(wù)體驗(yàn)和效率提升的基礎(chǔ)性障礙,是網(wǎng)點(diǎn)智能化的應(yīng)有之義。本文基于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型趨勢,結(jié)合山東省實(shí)際,對提升現(xiàn)金服務(wù)和管理水平、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的路徑進(jìn)行探索。 

【文章來源】：金融發(fā)展研究. 2020年08期 北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型可有效提升現(xiàn)金服務(wù)效率和質(zhì)量
    （一）網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的必然選擇
        1. 服務(wù)需求提升驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)現(xiàn)金服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型。
        2. 人力成本壓力迫使金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型。
        3. 金融科技發(fā)展支撐金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)型。
    （二）智能化轉(zhuǎn)型可有效提升現(xiàn)金服務(wù)效率和質(zhì)量
二、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題
    （一）智能機(jī)具配置數(shù)量少、標(biāo)準(zhǔn)不一，難以有效滿足現(xiàn)金服務(wù)需求
    （二）智能機(jī)具功能不完善，削弱智能化網(wǎng)點(diǎn)綜合能力
        1. 現(xiàn)金服務(wù)智能機(jī)具功能碎片化。
        2. 加劇零幣兌換難。
        3. 弱化殘損幣回籠工作。
        4. 不利于假幣堵截。
    （三）智能化轉(zhuǎn)型配套滯后，衍生金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、非法操作等風(fēng)險(xiǎn)
        1. 易產(chǎn)生服務(wù)糾紛。
        2. 易產(chǎn)生非法操作風(fēng)險(xiǎn)。
        3. 存在安全隱患。
    （四）智能化轉(zhuǎn)型定位模糊，易導(dǎo)致監(jiān)管缺位
三、國際經(jīng)驗(yàn)借鑒
    （一）積極開展智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，多舉措提供便利的現(xiàn)金服務(wù)
    （二）投放多券別存取智能機(jī)具，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字支付和現(xiàn)金支付并行
    （三）通過無網(wǎng)點(diǎn)銀行提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)
四、相關(guān)政策建議
    （一）以人為本，理性看待以“智能化”為代表的金融科技創(chuàng)新
    （二）完善配套，助推金融機(jī)構(gòu)智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程
    （三）多措并舉，加快渠道融合協(xié)同發(fā)展
    （四）未雨綢繆，健全完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系



本文編號(hào)：2930476