【摘要】：A商業(yè)銀行是我國(guó)成立較早的國(guó)有商業(yè)銀行,也是最早引進(jìn)客戶經(jīng)理制的商業(yè)銀行之一,客戶經(jīng)理制是公司的核心制度之一。在互聯(lián)網(wǎng)金融興起的背景下,物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能逐漸被淡化,客戶經(jīng)理的工作難度增大,積極性難以提高,核心員工流失率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。通過(guò)激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的勞動(dòng)積極性是銀行人力資源管理的重要內(nèi)容。在前輩學(xué)者的研究成果中,我們可以清晰的看到,薪酬激勵(lì)是激勵(lì)手段中最直接、最有效的手段,因此本文選擇銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)進(jìn)行研究。本文在梳理薪酬激勵(lì)和客戶經(jīng)理相關(guān)理論研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行分析,具體包括其基本工資、績(jī)效工資、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、福利的現(xiàn)狀,并與股份制商業(yè)銀行進(jìn)行了對(duì)比。對(duì)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行薪酬滿意度訪談,發(fā)現(xiàn)了A商業(yè)銀行存在薪酬水平低、考核導(dǎo)向與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、激勵(lì)作用不足、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)不合理性、薪酬激勵(lì)手段陳舊等問(wèn)題。本文明確了A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)方案的目標(biāo)和原則,即通過(guò)薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化,提高客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的總體目標(biāo)。提出了通過(guò)優(yōu)化考核體系和薪酬結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新激勵(lì)措施的總體思路,提出了有競(jìng)爭(zhēng)性的基本薪酬、高彈性的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新的福利體系和中長(zhǎng)期激勵(lì)手段四項(xiàng)主要措施。為了保障該方案的順利實(shí)施,本文還對(duì)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理薪酬激勵(lì)方案的實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì),形成了可循環(huán)的流程框架,提出了為客戶經(jīng)理開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃、開(kāi)展客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、做好薪酬體系的持續(xù)優(yōu)化、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)文化的四項(xiàng)保障措施建議。希望本文的研究成果能夠?yàn)閲?guó)有大型商業(yè)銀行通過(guò)薪酬激勵(lì)手段,提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,有所裨益。
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33;F272.92

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