發(fā)布時間：2020-06-23 01:43

【摘要】：經(jīng)濟全球化導致金融市場發(fā)生劇烈變化,來自國內(nèi)外大環(huán)境變化對金融行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊,另一方面由于國內(nèi)客戶對金融知識的掌握更加豐富,導致對金融產(chǎn)品需求呈現(xiàn)多樣化、服務(wù)體驗也成為客戶滿意度的重要指標之一;商業(yè)銀行的競爭不僅僅局限在規(guī)模而呈現(xiàn)出了多種維度,其中客戶服務(wù)體驗成為其中最重要的指標。而運營管理工作是實現(xiàn)提高客戶服務(wù)體驗的重要手段之一,運營管理作為銀行業(yè)務(wù)的具體操作者和踐行者,運營的服務(wù)效率和質(zhì)量直接決定了客戶體驗。所以,商業(yè)銀行的競爭從規(guī)�；谋硐蟾偁幹饾u發(fā)展到了提高運營管理的核心“里子”競爭。因此,通過強化銀行的運營管理工作,苦煉內(nèi)功可以達到讓客戶滿意、提高客戶體驗、積極擴展客戶的有效手段之一。運營管理工作是銀行的最基礎(chǔ)工作,夯實好基礎(chǔ)才能建起廣廈千萬間,運營管理的水平直接影響到銀行的作業(yè)效率和運營成本。運營管理是當下商業(yè)銀行的核心競爭力之一。商業(yè)銀行運營集中處理模式也僅僅只有三十年左右的歷史。由于國外金融業(yè)比較成熟,銀行業(yè)業(yè)務(wù)探究的較為深刻。國外商業(yè)銀行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點,率先推出了運營業(yè)務(wù)集中處理模式,掀起了運營業(yè)務(wù)改革的浪潮。隨著國內(nèi)銀行業(yè)的快速發(fā)展,運營集中作業(yè)模式也被快速的引入到了國內(nèi)。國內(nèi)商業(yè)銀行幾乎都引進了運營業(yè)務(wù)集中處理的這項重要舉措,根據(jù)各個銀行的自身特點、派兵布陣,產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。降低了運營成本,提高運營效率,降低運營風險,提高了客戶滿意度,各商業(yè)銀行也在逐步擴大改革范圍,進一步提高業(yè)務(wù)的集中度。因此,研究商業(yè)銀行的集中處理作業(yè)模式具有重要的理論意義和具體的實踐意義。由于各商業(yè)銀行的運營集中處理模式存在差異,很難一一評論。因此選取本人工作單位中國民生銀行吉林省分行作為此次論文的研究對象。本人作為部門為運營管理部的員工,親身經(jīng)歷了民生銀行新運營管理核心系統(tǒng)的上線,并在工作中熟練掌握運營集中業(yè)務(wù)的操作流程,了解民生銀行如何一步步的完成運營集中作業(yè)模式的上線工作。其次民生銀行作為首家以非公有制企企業(yè)入股的全國性商業(yè)銀行,在運營管理上具有其先天的先進性和靈活性。是國內(nèi)商業(yè)銀行運營改革中具有代表性的商業(yè)銀行之一。本文將結(jié)合MBA學習過程中的運營管理理論知識,通過研究中國民生銀行吉林省分行的集中運營作業(yè)模式發(fā)展過程以及對出現(xiàn)的問題分析,探索并提出運營作業(yè)模式改革過程中應(yīng)關(guān)注的問題及相應(yīng)措施,從而對民生銀行運營集中處理的作業(yè)模式未來發(fā)展提出合理建議,對提高民生銀行吉林省分行的競爭力具有實踐意義。將民生銀行吉林省分行的運營管理部從省行獨立出來,設(shè)立獨立的子公司。使其從單一的銀行成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?與各個分行及網(wǎng)點間業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)變付費制的商務(wù)合作。借助先進的IT技術(shù)以及人工智能技術(shù),實現(xiàn)運營的程序化、標準化、可視化的工作。運用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn),實現(xiàn)由針對性的客戶服務(wù),不斷的完善、優(yōu)化運營管理的業(yè)務(wù)流程,提煉精華,真正做到人無我有、人有我精的程度�？蓢L試承接其它銀行的運營管理工作,真正做到有成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型,努力成為民生銀行的下一個利潤增長級。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2726589