【摘要】：近年來,在復雜多變的國內外經(jīng)濟金融形勢下,銀行機構面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面,不同體制和類型的銀行競相發(fā)展,煥發(fā)生機的同時也帶來了更激烈的同業(yè)競爭。另一方面,隨著精益生產理論和六西格瑪理論的不斷推廣,銀行業(yè)也逐漸拉開基于此理論基礎上的改革與優(yōu)化,例如在銀行業(yè)的客戶服務、風險控制及流程優(yōu)化等方面均有所研究。部分外資銀行此前已將該理論引入到管理體系中。R銀行屬于一家區(qū)域性農合機構,主要服務區(qū)域從當?shù)匾粋�區(qū)延伸至市外部分地區(qū)。R銀行的外匯業(yè)務從開辦至今已有十多個年頭,憑借其區(qū)域優(yōu)勢及信譽度,穩(wěn)居當?shù)赝瑯I(yè)的首位。但是,隨著金融市場發(fā)展的日漸成熟,傳統(tǒng)的以價取量模式已顯得不合時宜,銀行機構各出奇招,不斷推出創(chuàng)新業(yè)務及服務體驗以進行市場的搶挖。R銀行內部也存在一定的短板,其外匯業(yè)務流程耗時且效率低下,不利于自身競爭力的提升和客戶對該銀行的體驗。有見及此,R銀行決定要運用精益六西格瑪理論去進行外匯業(yè)務流程的優(yōu)化。R銀行成立專門的項目組去開展外匯業(yè)務流程優(yōu)化的項目,優(yōu)化R銀行外匯業(yè)務系統(tǒng)架構、人力資源配置、運作模式等方面,使該銀行外匯業(yè)務這一板塊的各業(yè)務環(huán)節(jié)得以精簡,去除浪費,為其業(yè)務流程的優(yōu)化提供持續(xù)改善的實踐嘗試。通過將精益六西格瑪理論運用到實際的銀行內部業(yè)務流程,優(yōu)化R銀行的外匯業(yè)務流程,使流程更加高效,人力資源的配置則更為科學和有效。本文從精益六西格瑪入手,分別對精益理論、六西格瑪理論以及精益六西格瑪進行理論研究和方法分析。在此基礎上,對R銀行外匯業(yè)務的辦理流程的現(xiàn)有情況及存在的問題進行有條理的整理,并進行詳細分析。本文在完成對理論的研究分析以及R銀行外匯業(yè)務流程的現(xiàn)狀問題梳理后,研究基于精益六西格瑪理論的R銀行外匯業(yè)務流程優(yōu)化的實施,主要通過定義階段、測量階段、分析階段、改進階段和控制階段這五大階段進行研究。在定義階段,根據(jù)R銀行外匯業(yè)務現(xiàn)狀,審查相關的數(shù)據(jù)及信息資源,確認其現(xiàn)狀及問題的實際存在性。在測量階段,根據(jù)定義階段對R銀行外匯業(yè)務流程的存在問題及影響的分析,開展測量階段的工作,建立數(shù)據(jù)采集的體系和計劃,進行數(shù)據(jù)采集和處理,為后期制定決策提供支持。在分析階段,運用前期統(tǒng)計測量得出的數(shù)據(jù),對造成現(xiàn)狀的原因進行多維度、全方位的深入分析。在改進階段,研究制定潛在的解決方案、進行評估篩選和優(yōu)化最佳解決方案,并對解決方案予以討論分析,以最佳的解決方案為試點,全面執(zhí)行實施方案。在控制階段,主要通過采取相關監(jiān)控措施及進一步審核R銀行外匯業(yè)務的業(yè)務流程優(yōu)化項目執(zhí)行過程進行改進,從而使該項目的優(yōu)化成果得以持續(xù)發(fā)展。本文旨在通過優(yōu)化R商業(yè)銀行外匯業(yè)務系統(tǒng)架構、人力資源配置、運作模式等方面,使該銀行外匯業(yè)務這一板塊的各業(yè)務環(huán)節(jié)得以精簡,去除浪費,為其業(yè)務流程的優(yōu)化提供持續(xù)改善的實踐嘗試。從R銀行自身發(fā)展和對外競爭來說,都是有著深遠意義。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.6
【圖文】：

非信用證類對私業(yè)務的流程圖

信用證類業(yè)務的流程圖

【參考文獻】

相關期刊論文 前8條

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本文編號：2721132