發(fā)布時(shí)間：2020-05-30 10:58

【摘要】：我國(guó)的老齡化程度正處于不斷快速加深的階段,老年消費(fèi)群體在中國(guó)消費(fèi)群體中的占比也將不斷增加。老年人口存在基數(shù)大、增速快、空巢多等諸多問(wèn)題,我國(guó)人口老齡化的進(jìn)程超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度,也即“未富先老”,這對(duì)傳統(tǒng)的養(yǎng)老體系提出了極大的挑戰(zhàn)。在此背景下,如何緊隨發(fā)展動(dòng)向,創(chuàng)新老年金融服務(wù),已經(jīng)成為各銀行的重要研究課題。本文把溫州BOCM銀行作為研究對(duì)象,主要通過(guò)對(duì)老年金融服務(wù)的需求分析,對(duì)溫州BOCM銀行的老年金融服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。首先,本文具體闡述了溫州BOCM銀行在老年金融服務(wù)創(chuàng)新方面的現(xiàn)狀,并對(duì)現(xiàn)狀加以分析,揭示其在老年金融服務(wù)創(chuàng)新方面的不足之處;其次,從老年群體的金融需求分類和老年群體的金融需求特點(diǎn)兩方面來(lái)分析老年金融服務(wù)的需求;進(jìn)而,通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型對(duì)溫州BOCM銀行的老年金融服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了分析,具體涉及了服務(wù)概念創(chuàng)新維度、客戶界面創(chuàng)新維度、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新維度、技術(shù)選擇創(chuàng)新維度需求這四方面;最后,本文從服務(wù)概念創(chuàng)新維度、客戶界面創(chuàng)新維度、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新維度、技術(shù)選擇維度需求等四方面對(duì)BOCM銀行老年金融服務(wù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提出了具體的建議。該研究成果對(duì)溫州BOCM銀行開展老年金融服務(wù)創(chuàng)新具有一定指導(dǎo)意義,也為其他商業(yè)銀行在老年金融服務(wù)工作的開展提供參考和借鑒,具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
【圖文】：

相較于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)而言，老年金融創(chuàng)新服務(wù)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性較高等逡逑特點(diǎn)，而其中的人力問(wèn)題是導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)最主要的原因。當(dāng)前，逡逑ＢＯＣＭ銀行對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)主耍是以雙軌制（如下圖３．１），即管理逡逑序列和專業(yè)序列，專業(yè)序列中就會(huì)培養(yǎng)各種不同的方向的專業(yè)人員，包括財(cái)務(wù)逡逑管理、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等等，而其中客戶營(yíng)銷又會(huì)逡逑細(xì)分為私銀客戶經(jīng)理（針對(duì)資產(chǎn)６００萬(wàn)以上的客戶）、沃德客戶經(jīng)理（針對(duì)資逡逑產(chǎn)５０萬(wàn)以上的客戶）、交銀客戶經(jīng)理（針對(duì)資產(chǎn)５萬(wàn)以上的客戶）、普通客戶逡逑（針對(duì)資產(chǎn)不到５萬(wàn)的或行外客戶），客戶經(jīng)理會(huì)對(duì)自己管戶的客戶針對(duì)他們逡逑的喜好與要求設(shè)計(jì)不同的理財(cái)方案，安排不同的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，由此看出ＢＯＣＭ銀逡逑行的分類服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)依然是按傳統(tǒng)的資產(chǎn)多少來(lái)區(qū)分，而對(duì)于老年群體這逡逑個(gè)特殊的群體雖然己引起關(guān)注，卻還沒(méi)有培訓(xùn)一批老年金融服務(wù)的專業(yè)人員，逡逑所以在ＢＯＣＭ銀行的老年金融服務(wù)尚處在初步的發(fā)展階段，，大部分員工并沒(méi)有逡逑參加過(guò)關(guān)于老年金融服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)

從上圖可以明顯地看出不管是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是自助銀行，Ｂ０ＣＭ在數(shù)量上兩家銀行都有一定的差距。Ｂ０ＣＭ銀行總量上較少，并且增幅小于近幾較快的工商銀行等。因此，溫州所轄全部Ｂ０ＣＭ銀行的ＡＴＭ、ＰＵＳ等常數(shù)量少，普及程度不夠高，普遍存在一柜多機(jī)、一機(jī)一卡的情況，這給戶的使用帶來(lái)諸多不便。逡逑ＯＣＭ銀行老年金融服務(wù)的問(wèn)題分析逡逑銀行對(duì)新興服務(wù)設(shè)施的解釋宣傳力度不夠逡逑造成硬件設(shè)施的不足的一個(gè)重大原因是銀行沒(méi)有把新興服務(wù)設(shè)施適時(shí)向老年人進(jìn)行宣傳及引導(dǎo)使用，導(dǎo)致老年人對(duì)新興服務(wù)設(shè)施的不適應(yīng)，ＣＭ銀行已在黎明支行上線一臺(tái)智能機(jī)具，該機(jī)器可以自助開通各類簽務(wù)：如網(wǎng)銀、短信等，也可自助查詢卡下余額及交易明細(xì)，對(duì)于存折業(yè)
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2;D669.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2688033