發(fā)布時間：2020-04-24 04:44

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的不斷提升,中國銀行業(yè)發(fā)展勢頭向好,但同時行業(yè)間競爭變得日益激烈,特別是在人才上的競爭。銀行業(yè)務(wù)激增,工作壓力增大,同行業(yè)之間互相挖墻腳,導(dǎo)致銀行業(yè)離職率居高不下,員工很難對企業(yè)具有較高的忠誠度。建設(shè)銀行廣州分行也不例外,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間,廣州分行取得了不錯的成就值得肯定,但是銀行員工流失量相對較大,人力資源管理工作遭到質(zhì)疑。本文以建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)的員工為研究對象,采用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、深度訪談法等方法進(jìn)行研究。首先對研究的背景、目的與意義進(jìn)行了闡明,對國內(nèi)外關(guān)于人員流動和人才激勵相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,提出了本文研究的總體框架及方法。接著對人員流動和人員流失,離職和離職傾向的概念進(jìn)行了界定,提出本文的理論基礎(chǔ)。緊接著從建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)基本情況、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景、離職員工基本信息的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并通過對離職員工的深度訪談,對在職員工的滿意度調(diào)查得出建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)員工離職的問題。問題主要包括:不合理配置員工的崗位,分行網(wǎng)點(diǎn)不能知人善用;現(xiàn)有的薪酬體系不合理,績效考核出現(xiàn)不公平不公正不公開的現(xiàn)象;員工的職業(yè)生涯得不到重視,員工不滿情緒增加;員工家庭工作關(guān)系不和諧,工作和家庭生活不能達(dá)到平衡。為了解決這些問題,本文提出四項(xiàng)建議:第一,合理配置員工的崗位,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要樹立正確的人才觀,人力資源部要優(yōu)化招聘工作,進(jìn)一步完善分行的晉升制度體系;第二,優(yōu)化現(xiàn)有的薪酬體系,要了解全局薪酬的基本情況,通過績效和薪資緊密的結(jié)合方式發(fā)放薪酬,同時對員工制定多種激勵措施,也要制定合理薪資調(diào)整制度;第三,重視員工的職業(yè)生涯,通過增進(jìn)對員工的了解,拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑,并強(qiáng)化專業(yè)性職業(yè)培訓(xùn),全程對員工的職業(yè)生涯管理跟蹤服務(wù);第四,關(guān)注員工的家庭生活,一方面增加員工對企業(yè)的歸屬感,另一方面要關(guān)心員工的家庭生活,使工作和家庭保持和諧狀態(tài)。通過以上研究,為建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)提出具體的行動方案和實(shí)踐建議,為緩解分行的高離職率做出一點(diǎn)貢獻(xiàn);同時也為人才流動理論和人才激勵理論提供實(shí)踐支持。
【圖文】：

有效問卷共有 211 份，有效率為 72.51%。本文通過文本分析的方式，將“請簡述一下對公司最不滿意的因素是什么”和“請說說你離職的主要原因是什么”這兩個開放性回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖 4-1 和圖 4-2 所示。通過梳理從工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、績效考核、學(xué)習(xí)培養(yǎng)、晉升渠道、企業(yè)前景等多方面的表示出相應(yīng)的不滿意和離職原因。圖 4-1 離職員工最不滿意的因素從圖 4-1 可以看出，員工最不滿意的原因依次是：薪資水平、晉升渠道、人際關(guān)系、企業(yè)前景、績效考核、專業(yè)培訓(xùn)、工作專業(yè)不符、其他。而從圖 4-2 可以看出員工離職的主次原因依次：工作不滿意、晉升無望、不滿薪酬、人際關(guān)系、行業(yè)前途、家庭原因、個人因素、其他。將兩者進(jìn)行比配，薪資水平、晉升渠道

圖 4-2 離職員工離職原因匯總綜上所述，通過整理建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)離職員工離職前的問卷調(diào)查告，基本上可以確定員工離職問題主要存在于辦公室環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬水平晉升渠道、行業(yè)前途以及個人原因等幾個方面。本研究將對已經(jīng)離職的員工從幾個方面進(jìn)行深度訪談，，更細(xì)致了解對于建設(shè)銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期員工內(nèi)需求，為企業(yè)緩解高離職問題提供解決思路。同時，對現(xiàn)有員工的滿意度進(jìn)行卷調(diào)查，以離職員工滿意度為參考，從而盡可能的消除現(xiàn)有員工的不滿意感知避免出現(xiàn)現(xiàn)有員工不滿意上升為離職員工的不滿意感知。（二）網(wǎng)點(diǎn)已離職員工訪談結(jié)果分析訪談對象為建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)離職員工進(jìn)行個別訪談，共 14 名。于員工離職后難以聯(lián)系上，而且有負(fù)面情緒的員工排斥訪談等多種原因，增加談的難度。本文通過現(xiàn)有員工的關(guān)系聯(lián)系上部分離職人員，進(jìn)行了此次訪談。談地點(diǎn)在廣州建銀大廈的 2 樓小會議室，訪談為逐個進(jìn)行，保證足夠的空間和
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2638542