【摘要】：金融行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),一方面它關(guān)乎國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈,影響社會(huì)穩(wěn)定大局,另一方面它也受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的影響而變得更加開(kāi)放,更加包容,更加創(chuàng)新,服務(wù)性和創(chuàng)新性特征更加明顯。隨著我國(guó)銀行業(yè)改革不斷深入,銀行業(yè)也發(fā)生了一系列深刻的變革,從四大國(guó)有銀行平分天下到如今各種商業(yè)銀行、股份制銀行遍地開(kāi)花,加之我國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放后,外資銀行進(jìn)入我國(guó),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨激烈。銀行員工在銀行系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪,尤其是可以為銀行創(chuàng)造高額利潤(rùn)、掌握核心技術(shù)的關(guān)鍵員工的競(jìng)爭(zhēng)上。因此,人力資源被提升到各家銀行越來(lái)越重要的地位,基于留住人才的考慮,管理者對(duì)員工滿意度也越來(lái)越重視。對(duì)銀行員工滿意度尤其是處在關(guān)鍵崗位、掌握核心技術(shù)的關(guān)鍵員工滿意度的研究顯得尤為重要。本文在總結(jié)了大量國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者關(guān)于員工滿意度相關(guān)理論研究基礎(chǔ)上,以A銀行泰安分行客戶經(jīng)理這一關(guān)鍵崗位員工為研究對(duì)象,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,走訪調(diào)查收集相關(guān)信息,運(yùn)用一系列數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具及方法,對(duì)A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度進(jìn)行深入分析,測(cè)量出目前A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度狀況,總結(jié)出影響滿意度的主要因素,以及各因素的影響程度,進(jìn)而分析歸納出A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度存在的問(wèn)題,從而幫助管理者針對(duì)客戶經(jīng)理滿意度方面存在的問(wèn)題更準(zhǔn)確地制定出解決措施,提高客戶經(jīng)理滿意度和工作積極性,從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí),該問(wèn)題在同行業(yè)其他金融機(jī)構(gòu)也存在共性,研究此問(wèn)題對(duì)于同行業(yè)其他金融機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)也有參考意義。
【圖文】：

圖１．丨技術(shù)路線圖逡逑Ｆｉｇ．１１Ｔ￣

山東科技大學(xué)碩士學(xué)位論文邐相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)逡逑這兩個(gè)論點(diǎn)提醒管理者，一方面要探明員工己經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需要，關(guān)注其尚未逡逑實(shí)現(xiàn)的需要，針對(duì)其尚未實(shí)現(xiàn)的需要采取措施，另一方面提高員工滿意度是一逡逑個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要先易后難，一步步來(lái)，不要急躁冒進(jìn)。逡逑馬斯洛還將這五種需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)，生理的需要和安全的需要稱(chēng)為較逡逑低級(jí)別需要，而社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱(chēng)為較高級(jí)別需要。高級(jí)逡逑需要是從內(nèi)部使人得到滿足，，側(cè)重于人內(nèi)心的感受，低級(jí)別需要?jiǎng)t需要從外部逡逑使人得到滿足，側(cè)重于人所能看到的感受到的外部環(huán)境。逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F832.33

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本文編號(hào)：2595846