【摘要】：金融行業(yè)是一個特殊的行業(yè),一方面它關乎國家經(jīng)濟命脈,影響社會穩(wěn)定大局,另一方面它也受國內(nèi)外經(jīng)濟社會環(huán)境的影響而變得更加開放,更加包容,更加創(chuàng)新,服務性和創(chuàng)新性特征更加明顯。隨著我國銀行業(yè)改革不斷深入,銀行業(yè)也發(fā)生了一系列深刻的變革,從四大國有銀行平分天下到如今各種商業(yè)銀行、股份制銀行遍地開花,加之我國銀行業(yè)對外開放后,外資銀行進入我國,銀行業(yè)的競爭越來越趨激烈。銀行員工在銀行系統(tǒng)運行和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用,當前銀行業(yè)的競爭的本質是對優(yōu)秀人才的爭奪,尤其是可以為銀行創(chuàng)造高額利潤、掌握核心技術的關鍵員工的競爭上。因此,人力資源被提升到各家銀行越來越重要的地位,基于留住人才的考慮,管理者對員工滿意度也越來越重視。對銀行員工滿意度尤其是處在關鍵崗位、掌握核心技術的關鍵員工滿意度的研究顯得尤為重要。本文在總結了大量國內(nèi)外專家學者關于員工滿意度相關理論研究基礎上,以A銀行泰安分行客戶經(jīng)理這一關鍵崗位員工為研究對象,設計調(diào)查問卷,走訪調(diào)查收集相關信息,運用一系列數(shù)理統(tǒng)計工具及方法,對A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度進行深入分析,測量出目前A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度狀況,總結出影響滿意度的主要因素,以及各因素的影響程度,進而分析歸納出A銀行泰安分行客戶經(jīng)理滿意度存在的問題,從而幫助管理者針對客戶經(jīng)理滿意度方面存在的問題更準確地制定出解決措施,提高客戶經(jīng)理滿意度和工作積極性,從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟收益。同時,該問題在同行業(yè)其他金融機構也存在共性,研究此問題對于同行業(yè)其他金融機構人力資源管理部門也有參考意義。
【圖文】：

圖１．丨技術路線圖逡逑Ｆｉｇ．１１Ｔ￣

山東科技大學碩士學位論文邐相關概念及理論基礎逡逑這兩個論點提醒管理者，一方面要探明員工己經(jīng)實現(xiàn)的需要，關注其尚未逡逑實現(xiàn)的需要，針對其尚未實現(xiàn)的需要采取措施，另一方面提高員工滿意度是一逡逑個循序漸進的過程，要先易后難，一步步來，不要急躁冒進。逡逑馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級，生理的需要和安全的需要稱為較逡逑低級別需要，而社交需要、尊重需要與自我實現(xiàn)需要稱為較高級別需要。高級逡逑需要是從內(nèi)部使人得到滿足，，側重于人內(nèi)心的感受，低級別需要則需要從外部逡逑使人得到滿足，側重于人所能看到的感受到的外部環(huán)境。逡逑
【學位授予單位】：山東科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 陶璇宇;蔡云;;高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育影響因素及對策研究[J];山東英才學院學報;2016年03期

2 王洪波;趙從凱;張艷麗;郝會軍;;常見擔子菌發(fā)酵的類型和影響因素[J];濰坊高等職業(yè)教育;2008年04期

3 張金龍;余學民;;建筑工程質量影響因素的簡析[J];陜西建筑與建材;2004年10期

4 張燕州;;高職高專學生數(shù)學課程學習影響因素調(diào)查分析與對策[J];軟件導刊(教育技術);2018年11期

5 童星;;誰在大學擔任學生干部?——大學生擔任學生干部的影響因素研究[J];高等理科教育;2018年06期

6 姚琳;薛榮亮;;老年人術后認知功能障礙的影響因素和預防分析[J];臨床醫(yī)藥文獻電子雜志;2018年92期

7 付海東;谷藝萌;關群;;高校大學生核心素養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素研究[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2019年03期

8 許翔宇;孫希華;劉家萍;;意大利世界遺產(chǎn)的時空特征與影響因素研究[J];世界地理研究;2019年01期

9 申志敏;;大學生就業(yè)價值觀調(diào)查及分析[J];科技風;2019年09期

10 何潔;;大學生創(chuàng)業(yè)影響因素及應對策略初探[J];商訊;2019年04期

相關會議論文 前10條

1 程秋生;李建丹;程建華;;老年性皮膚瘙癢癥患者的心理狀況及影響因素的分析[A];中華醫(yī)學會第十二次全國皮膚性病學術會議論文集[C];2006年

2 張佳昱;蘇彥捷;;對事物分類傾向的發(fā)展及影響因素[A];中國心理學會發(fā)展心理學專業(yè)委員會、中國心理學會教育心理學專業(yè)委員會二00六年度學術年會論文摘要集[C];2006年

3 張長青;;農(nóng)業(yè)結構調(diào)整的影響因素與區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展[A];現(xiàn)代農(nóng)業(yè)理論與實踐——安徽現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博士科技論壇論文集[C];2007年

4 玄虎軍;尹亨基;;延邊青少年運動參與動機影響因素的研究[A];《西部體育研究》2013年第2期（總第130期）[C];2013年

5 劉苑苑;;2017年度大連市高校學生再次獻血行為及影響因素調(diào)查分析[A];中國輸血協(xié)會第九屆輸血大會論文專輯[C];2018年

6 趙建明;杜玉蘭;;江蘇省出口貿(mào)易影響因素實證分析[A];江蘇省外國經(jīng)濟學說研究會2010年學術年會論文集[C];2010年

7 胡婧超;程景民;;消費者在外用餐現(xiàn)狀及影響因素研究——以山西省為例[A];中國食品科學技術學會第十五屆年會論文摘要集[C];2018年

8 鄧紅艷;;分析糧食質量安全的影響因素及對策[A];“決策論壇——管理科學與工程研究學術研討會”論文集（上）[C];2016年

9 劉淮玉;單成迪;呂靜;吳建華;胡國泉;徐文璽;許娟娟;戴元明;宋巧霞;袁利民;;消費者營養(yǎng)標簽使用影響因素調(diào)查與研究[A];營養(yǎng)與老年代謝病——達能營養(yǎng)中心第十四屆學術年會論文集[C];2011年

10 周晨燕;;幼兒園新生入園焦慮的影響因素與干預策略探析[A];2019教育信息化與教育技術創(chuàng)新學術研討會（成都會場）論文集[C];2019年

相關重要報紙文章 前10條

1 金盈盈 支曉娟 河海大學公共管理學院;流動人口的居住意愿及其影響因素探析[N];中國人口報;2018年

2 廣西師范大學珠江—西江經(jīng)濟帶發(fā)展研究院助理研究員 廉超 廣西師范大學副校長 林春逸;國外收入不平等的影響因素研究及啟示[N];中國社會科學報;2018年

3 廣發(fā)期貨 王荊杰 鄭旭;影響因素較多 期債振蕩為主[N];期貨日報;2018年

4 招金投資 祁青卿;黃金進口受限 溢價難改趨勢影響因素[N];中國黃金報;2016年

5 黃詩韻;金價趨勢之影響因素及趨勢交易[N];中國黃金報;2017年

6 李靜雅 集美大學副教授;探究夫妻權力關系變遷及其影響因素[N];中國婦女報;2017年

7 李放 王云云 南京農(nóng)業(yè)大學公共管理學院;社區(qū)居家養(yǎng)老服務影響因素探析[N];中國人口報;2017年

8 通訊員 劉依;2009中國汽車市場影響因素研討會召開[N];中國石油報;2008年

9 中國標準化研究院副研究員 ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會副主席 王立志;質量治理的影響因素及發(fā)展對策研究[N];中國市場監(jiān)管報;2019年

10 山西山煤寧武晉海洗煤有限公司 趙云鵬;企業(yè)創(chuàng)新能力影響因素探究[N];山西科技報;2014年

相關博士學位論文 前10條

1 袁振民;裝配式混凝土結構建筑吊裝序列規(guī)劃與控制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2019年

2 高振明;公司并購基本特征及關鍵影響因素研究[D];東北大學;2017年

3 李杰;安徽省馬鞍山市老年人自我忽視影響因素的橫斷面及縱向研究[D];安徽醫(yī)科大學;2018年

4 蔣鵬;移動社會網(wǎng)絡服務中用戶持續(xù)使用意向的影響因素研究[D];江西財經(jīng)大學;2018年

5 俞秋嫣;非婚非商業(yè)異性性行為者無保護性行為特征及其影響因素研究[D];中國疾病預防控制中心;2019年

6 師容;注意力、時間和知識：我國政府決策的核心影響因素研究[D];東北大學;2015年

7 陳曉燕;匯率變動下通貨膨脹的影響因素及其傳導機制研究[D];南京航空航天大學;2016年

8 鄒曉燕;3—5歲兒童獨立性發(fā)展特點與影響因素研究[D];遼寧師范大學;2004年

9 于鵬;跨國公司內(nèi)部的知識轉移研究[D];山東大學;2006年

10 孫巖;居民環(huán)境行為及其影響因素研究[D];大連理工大學;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 蔡偉;農(nóng)村居民幸福感及其影響因素研究[D];云南財經(jīng)大學;2019年

2 白雪;中斯雙邊貿(mào)易影響因素及潛力研究[D];云南財經(jīng)大學;2019年

3 呂晨;我國體育產(chǎn)業(yè)上市公司企業(yè)價值影響因素研究[D];上海體育學院;2019年

4 劉鑫慧;“工匠精神”視角下技能型員工隱性知識分享的影響因素研究[D];湘潭大學;2019年

5 張穎;中國與“一帶一路”沿線國家貿(mào)易現(xiàn)狀及影響因素研究[D];四川外國語大學;2019年

6 韓璐;電力上市公司環(huán)境會計信息披露影響因素的實證研究[D];南京航空航天大學;2019年

7 祝嬌楊;初中生遭受校園欺凌問題及影響因素研究[D];南昌大學;2019年

8 王晨歌;南京市住宅租金空間分異格局及影響因素研究[D];南京師范大學;2019年

9 邢樂;宅基地“三權分置”制度運行的影響因素研究[D];南昌大學;2019年

10 董軻萌;江蘇省裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結構升級影響因素研究[D];南京航空航天大學;2019年

本文編號：2595846